《物業(yè)全程品質(zhì)管控實(shí)施手冊(cè)》一書由物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系（物業(yè)服務(wù)質(zhì)量概述、建立ISO9000質(zhì)量管理體系、質(zhì)量體系的文件化），物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化（物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化概述、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作），分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量控制（客戶服務(wù)質(zhì)量控制、保安服務(wù)質(zhì)量控制、工程維保服務(wù)質(zhì)量控制、設(shè)施設(shè)備維護(hù)質(zhì)量控制、保潔服務(wù)質(zhì)量控制、綠化服務(wù)質(zhì)量控制、外

《物業(yè)服務(wù)案例全解析》一書由客戶服務(wù)篇（業(yè)主委員會(huì)管理、二次裝修管理和鄰里糾紛調(diào)解），安保服務(wù)篇（物業(yè)小區(qū)治安管理、物業(yè)小區(qū)消防管理、物業(yè)小區(qū)出入管理、物業(yè)小區(qū)車輛管理和物業(yè)小區(qū)高空墜物管理），設(shè)施設(shè)備篇（設(shè)施設(shè)備管理和停水停電管理），綠化保潔篇（物業(yè)綠化管理和物業(yè)保潔管理），以及日常管理篇（人力資源管理、突發(fā)事件處理

《物業(yè)保潔服務(wù)與綠化養(yǎng)護(hù)》一書由物業(yè)保潔服務(wù)（物業(yè)保潔日常管理、物業(yè)保潔常用設(shè)備與用具、物業(yè)日常清潔作業(yè)、物業(yè)垃圾清運(yùn)作業(yè)、物業(yè)蟲害防治與消殺作業(yè)和物業(yè)保潔安全防范）和物業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)（草坪養(yǎng)護(hù)、樹木的養(yǎng)護(hù)與管理和花卉的養(yǎng)護(hù)）兩大部分內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本

《物業(yè)管理投訴解決與溝通技巧》一書由第一部分物業(yè)管理投訴解決：客戶投訴的分析、客戶投訴的處理、客戶投訴的防范，以及第二部分物業(yè)服務(wù)溝通技巧：物業(yè)服務(wù)溝通概述、物業(yè)服務(wù)溝通要素、與業(yè)主的溝通、與業(yè)主委員會(huì)溝通，共七章內(nèi)容組成。本書采用圖文解讀的方式，讓讀者在輕松閱讀中了解物業(yè)管理與服務(wù)的要領(lǐng)并學(xué)以致用。本書盡量做到去理論

《物業(yè)客服人員工作手冊(cè)：崗位·溝通·技能·晉階》一書由客服人員崗位須知（客服人員工作范圍、客服人員崗位職責(zé)、客服人員禮儀要求、客服人員能力要求），客服人員的溝通能力（溝通三部曲、多渠道溝通、溝通的技巧），客服人員服務(wù)技能（業(yè)主入住服務(wù)、二次裝修服務(wù)、咨詢接待服務(wù)、費(fèi)用催繳服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)），客服人員管理技能（物業(yè)資料

本書旨在解決高校學(xué)生從校園到職場(chǎng)的最后一公里問(wèn)題，同時(shí)也為廣大社會(huì)求職者應(yīng)聘央國(guó)企提供指導(dǎo)。全書核心內(nèi)容有四大部分，分別是網(wǎng)申簡(jiǎn)歷篇、筆試攻堅(jiān)篇、面試通關(guān)篇、入職經(jīng)驗(yàn)篇，系統(tǒng)地對(duì)央國(guó)企招聘考試流程中的要點(diǎn)難點(diǎn)做了全面梳理和分析，同時(shí)也提供了優(yōu)秀求職者的案例，還提供了頂尖央國(guó)企HRD的精彩分享。

這是一本令人震撼的企業(yè)文化咨詢筆記。該書從古今中外的企業(yè)經(jīng)營(yíng)與組織機(jī)構(gòu)的管理溯源，從而發(fā)現(xiàn)一個(gè)組織之所以能夠綿延不竭、屹立不倒的核心秘密就是愛(ài)的文化。中華文明之所以千年流傳，是因?yàn)橐匀蕫?ài)為核心的傳統(tǒng)文化的強(qiáng)大文化基因得以永續(xù)傳承，而綜觀其他組織長(zhǎng)期延續(xù)的秘密，也不難發(fā)現(xiàn)，愛(ài)才是偉大和永恒的經(jīng)營(yíng)管理方式。 本書從企業(yè)文化

本書基于應(yīng)用型會(huì)計(jì)本科人才培養(yǎng)目標(biāo)，著眼于新的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和相關(guān)解釋及稅法相關(guān)內(nèi)容，有重點(diǎn)、系統(tǒng)地介紹債務(wù)重組、非貨幣性資產(chǎn)交換、外幣折算會(huì)計(jì)、股份支付、租賃會(huì)計(jì)、所得稅會(huì)計(jì)、會(huì)計(jì)調(diào)整、企業(yè)合并、合并財(cái)務(wù)報(bào)表這些準(zhǔn)則內(nèi)容,與《中級(jí)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)》內(nèi)容保持較好的銜接,并有所深入和拓展,且在會(huì)計(jì)核算中融合報(bào)表解讀方法，有利于提高

本書是一本非常優(yōu)秀的創(chuàng)業(yè)學(xué)著作。全書以機(jī)會(huì)的開發(fā)和實(shí)施為主線，按創(chuàng)業(yè)流程展開論述，從決定成為創(chuàng)業(yè)者、開發(fā)成功的商業(yè)創(chuàng)意，到將創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，再到管理和發(fā)展創(chuàng)業(yè)型企業(yè)，涵蓋創(chuàng)業(yè)管理的方方面面。本書并未執(zhí)著于探討深?yuàn)W的理論，而是通過(guò)豐富的案例和大量的問(wèn)題啟發(fā)思考，促使讀者主動(dòng)探索現(xiàn)實(shí)。每章包含多個(gè)專欄：“合作制勝”專

戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)以重大技術(shù)突破和重大發(fā)展需求為基礎(chǔ)，對(duì)一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展具有重大引領(lǐng)帶動(dòng)作用。2020年9月23日，國(guó)家發(fā)展改革委、科技部、工業(yè)和信息化部、財(cái)政部聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于擴(kuò)大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資培育壯大新增長(zhǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)極的指導(dǎo)意見》，提出了擴(kuò)大戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)投資、培育壯大新增長(zhǎng)點(diǎn)增長(zhǎng)極的20個(gè)重點(diǎn)方向和支持政