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本書針對每章營銷原理，按照測試題、案例分析與討論、經典推介三個模塊進行架構和編寫。測試題模塊。開發(fā)了單選題、多選題、闡述題、評析題、實訓題五種類型的習題。案例分析與討論模塊。針對每章具體營銷原理的內容和核心知識，多視角開發(fā)編寫或選擇了多個營銷案例，并設計了相應的討論題，引導學生對案例的思考和討論交流。經典推介模塊。本模

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本書介紹的客戶服務方法與技巧都是經過皇冠級網店實戰(zhàn)運用并被證明行之有效的，對急需提升管理能力但又異常忙碌的店主及客服來說，每天只需花費很少的時間，就能輕松掌握銷售秘訣，給店鋪的業(yè)績帶來翻天覆地的變化。本書對客服工作流程進行了分解，對客服工作的每個環(huán)節(jié)、客服應該具備的技能和知識進行了梳理，并添加了客服在接待客戶時應用的一

《電子商務基礎與實務》按照情境導入、項目目標、任務描述、知識窗、活動實施、項目總結、項目檢測的體系結構編寫，分別介紹了電子商務相關知識、電子商務支付、電子商務物流、電子商務交易安全、網絡營銷策劃、電子商務客戶、網上開店、新型電子商務模式等內容，在遵循一般電子商務交易流程的基礎上略有變通。

互聯(lián)網正在席卷各行各業(yè)，以至近兩年所有人都在用互聯(lián)網思維看待今后的發(fā)展，但在零售行業(yè)實體經營依舊占據銷售的主流渠道。因此，未來不是誰取代誰，而是深度融合，互為促進。一方面，線下實體企業(yè)、門店積極利用移動工具、社交媒體、內容平臺搶占線上市場；另一方面，互聯(lián)網品牌則開始布局線下市場，開設實體店，淘寶網、京東商城、當當等已搶

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