法律專家為民說法系列叢書:法律專家教您如何消費(fèi)維權(quán)
定 價(jià):29.8 元
叢書名:法律專家為民說法系列叢書
- 作者:于海英 著;張宏偉,吳曉明,叢書 編
- 出版時(shí)間:2015/7/1
- ISBN:9787547227329
- 出 版 社:吉林文史出版社
- 中圖法分類:D922.294.4
- 頁碼:182
- 紙張:膠版紙
- 版次:1
- 開本:16開
近年來,很多經(jīng)營者為了追求利益的zui大化,挖空心思設(shè)置各種商業(yè)陷阱,而作為消費(fèi)者將不可避免會(huì)受商業(yè)廣告的誘惑和消費(fèi)陷阱的欺詐,因此,編寫一本作為消費(fèi)者可隨身攜帶的法律咨詢手冊,無疑具有極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義,《法律專家為民說法系列叢書:法律專家教您如何消費(fèi)維權(quán)》是結(jié)合案例來講解法律,深入淺出,通俗易懂,知識(shí)性與趣味性相結(jié)合,適合普通老百姓閑暇時(shí)學(xué)習(xí)法律使用。
前言
第一篇 消費(fèi)者維權(quán)常識(shí)問答
1.何謂消費(fèi)糾紛?
2.消費(fèi)糾紛有哪些特征?
3.什么是消費(fèi)者?
4.哪些“消法行為”屬于法律保護(hù)范疇?
5.什么是國際消費(fèi)者權(quán)益日?
6.什么是“12315”?
7.消費(fèi)者有哪些權(quán)利?
8.什么是消費(fèi)者的安全保障權(quán)?
9.什么是消費(fèi)者的知情權(quán)?
10.什么是消費(fèi)者的自主選擇權(quán)?
11.什么是消費(fèi)者的公平交易權(quán)?
12.什么是消費(fèi)者的獲得賠償權(quán)?
13.什么是消費(fèi)者的依法結(jié)社權(quán)?
14.什么是消費(fèi)者的獲得知識(shí)權(quán)?
15.什么是消費(fèi)者的維護(hù)尊嚴(yán)和民族習(xí)慣權(quán)?
16.什么是消費(fèi)者的監(jiān)督批評(píng)權(quán)?
17.經(jīng)營者有哪些義務(wù)?
18.消費(fèi)者協(xié)會(huì)有哪些職能?
19.發(fā)生消費(fèi)糾紛有哪些途徑解決?
20.消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害應(yīng)該向誰索賠?
第二篇 購物消費(fèi)糾紛
1.消費(fèi)者網(wǎng)購應(yīng)注意什么?
2.超市強(qiáng)制消費(fèi)者存包是否侵害顧客人格尊嚴(yán)權(quán)?
3.購買商場標(biāo)錯(cuò)價(jià)的商品,造成損失由誰承擔(dān)?
4.商場在同種商品上使用兩種標(biāo)價(jià)的做法是否構(gòu)成價(jià)格欺詐?
5.消費(fèi)者購買了假冒商品,退貨時(shí)是否應(yīng)將換購券一并退還?
6.消費(fèi)者試穿衣服后就必須要購買嗎?
7.商家承諾假一罰十,消費(fèi)者購假后能否要求十倍賠償?
8.“商品售出,概不退換”的法律效力如何?
9.“買一贈(zèng)一”中的贈(zèng)品存在質(zhì)量問題,消費(fèi)者應(yīng)如何索賠?
第三篇 餐飲住宿糾紛
1.餐飲企業(yè)合同存在哪些霸王條款?
2.外出住宿安全常識(shí)有哪些?
3.餐廳是否有權(quán)規(guī)定“衣冠不整者,不得入內(nèi)”?
4.餐廳收取自帶灑水開瓶費(fèi)合法嗎?
5.住宿期間摔倒致殘,能否向酒店索賠?
……
第四篇 美容消費(fèi)糾紛
第五篇 旅游消費(fèi)糾紛
《法律專家為民說法系列叢書:法律專家教您如何消費(fèi)維權(quán)》:
本案所涉問題其實(shí)可似分解為以下兩個(gè)問題:一是消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)及其界限,二是消費(fèi)者權(quán)益與企業(yè)經(jīng)營權(quán)的平衡。
首先,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)源于消費(fèi)者與經(jīng)營者之間經(jīng)濟(jì)地位尤其是信息在一般意義上的不對(duì)稱。但是,消費(fèi)者權(quán)益與任何其他權(quán)利或權(quán)益一樣,都必須有一定的界限。法治的一個(gè)基本原則是:權(quán)利不得濫用,權(quán)利的行使應(yīng)當(dāng)善意;權(quán)利主體在行使自己權(quán)利的同時(shí),不得侵犯他人的合法權(quán)利,這就是權(quán)利或權(quán)益的界限!睹穹ㄍ▌t》第五條規(guī)定:“公民、法人的合法的民事權(quán)益受法律保護(hù),任何組織和個(gè)人不得侵犯”,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定,消費(fèi)者享有自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)等各項(xiàng)基本權(quán)利。而企業(yè)作為經(jīng)營者也享有合法的經(jīng)營權(quán),有按照自身的經(jīng)營理念來運(yùn)作日常管理活動(dòng)和面向社會(huì)提供商品、服務(wù)的自主權(quán)利。公民作為消費(fèi)者時(shí)依法享有的權(quán)利與企業(yè)的經(jīng)營權(quán)同等受到法律的保護(hù)。在經(jīng)濟(jì)交往過程中,消費(fèi)者和企業(yè)應(yīng)遵守法律、法規(guī),尊重社會(huì)公德,不得損害對(duì)方的合法權(quán)利或權(quán)益,并在法律賦予的限度內(nèi)行使其權(quán)利。法律禁止任何權(quán)利主體以行使自己的權(quán)利為由侵犯其他權(quán)利主體的合法權(quán)利或權(quán)益。
其次,消費(fèi)者權(quán)益與企業(yè)經(jīng)營權(quán)的平衡。消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。同樣,企業(yè)作為經(jīng)營者,享有在合法基礎(chǔ)上自主選擇有利于其經(jīng)營的方式、方法,如同企業(yè)可以自主選擇其經(jīng)營的地點(diǎn)或其他經(jīng)營條件。消費(fèi)者與經(jīng)營者在行使其權(quán)利或權(quán)益的同時(shí),都應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的義務(wù)。經(jīng)營者在享有經(jīng)營自主權(quán)的同時(shí),有義務(wù)滿足選擇其商品或者服務(wù)的消費(fèi)者對(duì)其商品或者服務(wù)的正當(dāng)要求。消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的選擇包括對(duì)消費(fèi)環(huán)境的選擇,尤其選擇服務(wù)方式的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)環(huán)境的要求往往包含在其消費(fèi)目的之中。故經(jīng)營者創(chuàng)造及維護(hù)獨(dú)具特色的消費(fèi)環(huán)境,已經(jīng)成為其經(jīng)營方面不可分割的組成部分。因此,經(jīng)營者出于主觀目的選擇最有利于贏利的經(jīng)營方式,客觀上為所有的消費(fèi)者提供了良好的消費(fèi)選擇。消費(fèi)者在消費(fèi)過程中亦負(fù)有尊重公序良俗及經(jīng)營者合理、正當(dāng)經(jīng)營習(xí)慣的義務(wù)。
就本案而言,該餐廳是當(dāng)?shù)鼐哂忻褡逄厣牟惋嬈髽I(yè),其將“衣冠不整者禁止入內(nèi)”和“為了維護(hù)多數(shù)顧客的權(quán)益,本餐廳保留選擇顧客的權(quán)利”以店堂告示的方式告知來此消費(fèi)的消費(fèi)者,目的是為所有消費(fèi)者創(chuàng)造一種文明有序的良好消費(fèi)環(huán)境。從一般人的理解來看,應(yīng)認(rèn)為該餐廳只是為了限制那些諸如衣冠不整和行為舉止不文明的消費(fèi)者進(jìn)入其經(jīng)營場所,而非對(duì)一般消費(fèi)者消費(fèi)權(quán)益的限制,也并非針對(duì)特定主體而作出。該做法在行使經(jīng)營權(quán)方面具有一定的合理性。朱某作為選擇在該店用餐的消費(fèi)者,就應(yīng)尊重該餐廳一貫形成的文化氛圍。該餐廳根據(jù)朱某當(dāng)日的衣著情況拒絕其消費(fèi),并不違反法律規(guī)定和違背常人的理解。另外在本案中,該餐廳的工作人員根據(jù)他們的經(jīng)營習(xí)慣和朱某的衣著情況,指出其衣著不符合到該店消費(fèi)的基本要求,在贈(zèng)送兩張“買一送一”餐券的同時(shí)請其改時(shí)間再來用餐。這種做法無論在言語、動(dòng)作上均不構(gòu)成對(duì)朱某人格的侮辱,亦未對(duì)朱某名譽(yù)權(quán)造成侵害,故朱某的訴訟請求不應(yīng)當(dāng)支持。
……