第一章 認(rèn)識(shí)流程及流程管理
第一節(jié) 流程概念及理解
第二節(jié) 端到端流程
第三節(jié) 流程是一種思想和習(xí)慣
第四節(jié) 流程與工作流對(duì)比
第五節(jié) 流程與制度
第六節(jié) 流程再造與流程管理比較
第七節(jié) 流程管理特征
第八節(jié) 流程管理價(jià)值
第九節(jié) 流程管理發(fā)展階段
第十節(jié) 現(xiàn)代流程管理與傳統(tǒng)流程管理比較

第二章 職能管理與流程管理模式比較
第一節(jié) 組織形態(tài)的變遷
第二節(jié) 職能管理模式起源
第三節(jié) 新經(jīng)濟(jì)時(shí)代職能管理模式的瓶頸
第四節(jié) 職能管理模式與流程管理模式比較
第五節(jié) 職能管理模式與流程關(guān)系
第六節(jié) 流程與限制的矛盾
第七節(jié) 流程管理是一次思想和管理模式的革命

第三章 流程管理實(shí)施問(wèn)題
第一節(jié) 流程管理實(shí)施問(wèn)題及分析
第二節(jié) 流程與組織
第三節(jié) 流程管理體系

第四章 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)、步驟和方法
第一節(jié) 流程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)
第二節(jié) 流程描述
第三節(jié) 流程設(shè)計(jì)十步法
第四節(jié) 流程診斷
第五節(jié) 流程的持續(xù)優(yōu)化與改進(jìn)
第六節(jié) 為何中國(guó)企業(yè)更強(qiáng)調(diào)優(yōu)化
第七節(jié) 案例分享

第五章 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)
第一節(jié) 流程與指標(biāo)的關(guān)系
第二節(jié) 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)sc0R模型
第三節(jié) 流程指標(biāo)設(shè)計(jì)步驟
第四節(jié) 指標(biāo)設(shè)計(jì)問(wèn)題分析
第五節(jié) 案例分享

第六章 流程成熟度
第一節(jié) 流程成熟度的概念
第二節(jié) 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法
第三節(jié) 流程管理評(píng)價(jià)

第七章 流程架構(gòu)體系設(shè)計(jì)
第一節(jié) 流程分類
第二節(jié) 流程架構(gòu)概念l
第三節(jié) 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的意義與作用
第四節(jié) 企業(yè)價(jià)值鏈分析與實(shí)踐
第五節(jié) APQC介紹
第六節(jié) 流程架構(gòu)設(shè)計(jì)方法
第七節(jié) 國(guó)內(nèi)外應(yīng)用案例與實(shí)踐

第八章 流程管理體系規(guī)劃與實(shí)施
第一節(jié) 流程管理體系內(nèi)涵
第二節(jié) 流程管理體系規(guī)劃
第三節(jié) 流程管理實(shí)施方法論
第四節(jié) 流程審計(jì)
第五節(jié) 流程管理體系的持續(xù)改進(jìn)
第六節(jié) 案例分享

第九章 流程型組織建設(shè)步驟與方法論
第一節(jié) 流程型組織的概念
第二節(jié) 流程型組織特征及組織架構(gòu)
第三節(jié) 流程型組織實(shí)踐及案例
第四節(jié) 什么組織適合建設(shè)流程型組織
第五節(jié) 世界上第一家打造流程型組織的經(jīng)典案例

第十章 流程管理與其他管理體系關(guān)系
第一節(jié) 流程管理與其他管理體系關(guān)系圖
第二節(jié) 流程管理與戰(zhàn)略管理
第三節(jié) 流程管理與績(jī)效管理
第四節(jié) 流程管理與質(zhì)量管理
第五節(jié) 流程管理與IT
第六節(jié) 流程管理與制度管理
第七節(jié) 流程管理與內(nèi)控

第十一章 流程文化
第一節(jié) 什么是流程文化
第二節(jié) 如何形成流程文化

第十二章 流程管理體系運(yùn)行與監(jiān)控
第一節(jié) 流程管理體系的運(yùn)行與監(jiān)控機(jī)構(gòu)
第二節(jié) 流程管理部門(mén)的崗位及職責(zé)
第三節(jié) 流程管理體系的持續(xù)改進(jìn)
第四節(jié) 流程管理體系良好運(yùn)行的前提條件
第五節(jié) 案例分享

第十三章 流程管理及信息化
第一節(jié) IT對(duì)流程管理的核心價(jià)值
第二節(jié) IT工具選擇的建議

第十四章 流程管理變革建議
第一節(jié) 為什么要變革
第二節(jié) 組織變革遇到什么問(wèn)題
第三節(jié) 我們?nèi)绾蚊鎸?duì)流程管理變革
第四節(jié) 管理的未來(lái)——人性化
結(jié)束語(yǔ)