模塊一 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)概述

1.1 汽車(chē)4S店的架構(gòu)及主要崗位設(shè)置

1.1.1 汽車(chē)4S店

1.1.2 東風(fēng)日產(chǎn)4S店整體組織架構(gòu)

1.1.3 東風(fēng)日產(chǎn)汽車(chē)4S店主要崗位設(shè)置及崗位職責(zé)

復(fù)習(xí)思考題

1.2 汽車(chē)銷(xiāo)售人員的禮儀

1.2.1 汽車(chē)銷(xiāo)售人員的儀容儀表

1.2.2 汽車(chē)銷(xiāo)售人員的溝通禮儀

1.2.3 汽車(chē)銷(xiāo)售人員電話(huà)禮儀

復(fù)習(xí)思考題

1.3 汽車(chē)銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)及要求

1.3.1 汽車(chē)銷(xiāo)售人員的基本素質(zhì)

1.3.2 優(yōu)秀汽車(chē)銷(xiāo)售人員的基本要求

復(fù)習(xí)思考題

模塊二 汽車(chē)銷(xiāo)售流程

2.1 客戶(hù)信息收集

2.1.1 尋找潛在客戶(hù)

2.1.2 制作客戶(hù)信息記錄表

2.1.3 訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)

復(fù)習(xí)思考題

2.2 展廳接待

2.2.1 展廳接待活動(dòng)概述

2.2.2 展廳接待流程

復(fù)習(xí)思考題

2.3 需求分析

2.3.1 需求分析概述

2.3.2 汽車(chē)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為

復(fù)習(xí)思考題

2.4 產(chǎn)品介紹

2.4.1 新車(chē)展示前的準(zhǔn)備

2.4.2 新車(chē)展示流程

2.4.3 卡羅拉六方位繞車(chē)介紹法

復(fù)習(xí)思考題

2.5 試乘試駕

復(fù)習(xí)思考題

2.6 締結(jié)成交

2.6.1 締結(jié)成交概述

2.6.2 客戶(hù)異議的處理

2.6.3 新車(chē)購(gòu)車(chē)費(fèi)用說(shuō)明

復(fù)習(xí)思考題

2.7 新車(chē)交付

復(fù)習(xí)思考題

2.8 跟蹤回訪(fǎng)

復(fù)習(xí)思考題

模塊三 汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策略

3.1 汽車(chē)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

復(fù)習(xí)思考題

3.2 公益營(yíng)銷(xiāo)

復(fù)習(xí)思考題

3.3 體育營(yíng)銷(xiāo)

復(fù)習(xí)思考題

3.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

復(fù)習(xí)思考題

3.5 藝術(shù)營(yíng)銷(xiāo)

復(fù)習(xí)思考題

3.6 口碑營(yíng)銷(xiāo)

復(fù)習(xí)思考題

3.7 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)

復(fù)習(xí)思考題

模塊四 汽車(chē)售后服務(wù)流程

4.1 汽車(chē)售后服務(wù)概述

復(fù)習(xí)思考題

4.2 預(yù)約

4.2.1 主動(dòng)預(yù)約與被動(dòng)預(yù)約

4.2.2 預(yù)約的執(zhí)行流程

復(fù)習(xí)思考題

4.3 接待問(wèn)診

4.3.1 客戶(hù)接待前的準(zhǔn)備工作

4.3.2 接車(chē)制單的執(zhí)行流程

復(fù)習(xí)思考題

4.4 車(chē)間派工與質(zhì)量檢查

4.4.1 車(chē)間派工

4.4.2 質(zhì)量檢查

4.4.3 追加的維修項(xiàng)目或者服務(wù)

復(fù)習(xí)思考題

4.5 交車(chē)結(jié)算

4.5.1 交車(chē)前的準(zhǔn)備

4.5.2 交車(chē)的執(zhí)行流程

4.5.3 提高交車(chē)時(shí)的滿(mǎn)意度

復(fù)習(xí)思考題

4.6 跟蹤回訪(fǎng)

4.6.1 跟蹤回訪(fǎng)的主要步驟

4.6.2 制定客戶(hù)回訪(fǎng)月報(bào)

復(fù)習(xí)思考題

主要參考文獻(xiàn)