第一章 緒論
第一節(jié) 研究背景與問題
一 產品傷害危機領域的現(xiàn)實困惑
二 產品傷害危機領域的理論缺失
三 研究背景概述
第二節(jié) 研究目的與意義
一 研究目的
二 研究意義
第三節(jié) 研究思路與方法
一 理論構思
二 研究方法與技術路線
第四節(jié) 本研究的結構與內容安排


第二章 產品傷害危機研究現(xiàn)狀追蹤
第一節(jié) 產品傷害危機的概念與分類
一 產品傷害危機的概念
二 產品傷害危機的類別
第二節(jié) 產品傷害危機的響應與修復策略
一 以企業(yè)為主體的響應
二 以消費者為主體的響應
三 多重主體視角下的響應
第三節(jié) 產品傷害危機的影響與溢出效應
一 對企業(yè)的影響
二 對消費者的影響
三 產品傷害危機的溢出效應
第四節(jié) 產品傷害危機研究中的權變因素
一 消費者的責任歸因
二 危機自身特征
三 企業(yè)相關因素
第五節(jié) 研究框架構建


第三章 群發(fā)性產品危機研究及其理論基礎
第一節(jié) 群發(fā)性產品危機概述
一 群發(fā)性產品危機的界定
二 群發(fā)性產品危機中消費者情緒反應以及行為意愿的研究述評
第二節(jié) 本研究的理論基礎
一 情緒認知理論
二 解釋水平理論


第四章 實證研究專題一：群發(fā)性產品危機對消費者行業(yè)信任的影響研究
第一節(jié) 群發(fā)性危機對行業(yè)信任的傷害機理研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結果
四 研究結論
第二節(jié) 乳品行業(yè)群發(fā)性危機對消費者行業(yè)信任的影響．
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結果
四 研究結論
第三節(jié) 群發(fā)性危機中的“替罪羊”效應對消費者行業(yè)
信任的影響研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結果
四 研究結論
第四節(jié) 群發(fā)性危機事件后消費者信任修復的策略
研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結果
四 研究結論


第五章 實證研究專題二：群發(fā)性產品危機對消費者購買
意愿的影響研究
第一節(jié) 危機范圍的調節(jié)作用研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結果
四 研究結論
第二節(jié) 品牌聲譽的調節(jié)作用研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結果
四 研究結論
第三節(jié) 消費者情緒的中介作用研究
一 研究概述
二 研究過程
三 研究結果
四 研究結論
第四節(jié) 本章小結


第六章 研究結論與啟示
第一節(jié) 研究結論
一 群發(fā)性產品傷害危機對行業(yè)信任的影響
二 群發(fā)性產品傷害危機對購買意愿的影響
第二節(jié) 研究啟示
第三節(jié) 創(chuàng)新與貢獻
一 思路創(chuàng)新
二 理論創(chuàng)新
三 方法創(chuàng)新
第四節(jié) 研究不足與展望


參考文獻