目錄
第一章人際關(guān)系總論(1)
第一節(jié)人際關(guān)系與護(hù)理人際學(xué)(1)
一、人際關(guān)系的基本概念(2)
二、人際學(xué)與護(hù)理人際學(xué)(3)
三、護(hù)理人際關(guān)系(3)
第二節(jié)人際交往的社會心理基礎(chǔ)(5)
一、人際交往動機(jī)分析(5)
二、人際認(rèn)知的心理效應(yīng)(7)
三、人際吸引的基本規(guī)律(15)
第三節(jié)構(gòu)建和諧的人際關(guān)系(20)
一、人際關(guān)系的建立與發(fā)展(20)
二、人際關(guān)系的交往原則(22)
三、人際交往的心理障礙(25)
四、建立良好人際關(guān)系的策略(28)
附人際關(guān)系的測量(34)
一、人際交往類型測驗(yàn)(34)
二、人際關(guān)系狀況測驗(yàn)(35)
三、人際交往適應(yīng)能力測驗(yàn)(37)
[思考與練習(xí)](39)
[實(shí)踐演練](39)
[網(wǎng)上練習(xí)](40)
[課堂游戲](40)
第二章人際溝通(42)
第一節(jié)溝通與人際溝通(42)
一、溝通與人際溝通的概念及特征(42)
二、溝通的基本結(jié)構(gòu)(45)
三、人際溝通的類型和形式(47)
四、人際溝通的作用(49)
五、人際溝通的進(jìn)展(52)
第二節(jié)人際溝通的影響因素(52)
一、客觀環(huán)境因素(53)
二、個人主觀因素(54)
第三節(jié)人際關(guān)系溝通和內(nèi)容溝通(57)
一、人際溝通中的關(guān)系與內(nèi)容(57)
二、內(nèi)容溝通的作用及信息(57)
三、關(guān)系溝通的作用及方式(58)
第四節(jié)跨文化護(hù)理中的人際溝通(60)
一、文化及其對溝通的影響(60)
二、妨礙跨文化溝通的原因(61)
三、跨文化溝通策略(63)
[拓展閱讀](65)
[思考與練習(xí)](66)
[實(shí)踐演練](67)
[網(wǎng)上練習(xí)](67)
[課堂游戲](67)
第三章護(hù)理工作中的關(guān)系溝通(69)
第一節(jié)護(hù)患關(guān)系溝通(70)
一、護(hù)患關(guān)系的基本內(nèi)容與模式(70)
二、護(hù)患關(guān)系的性質(zhì)與特點(diǎn)(72)
三、護(hù)患關(guān)系的發(fā)展過程(73)
四、當(dāng)代護(hù)患關(guān)系的影響因素(74)
五、護(hù)患關(guān)系沖突及護(hù)士在溝通中的作用(77)
六、護(hù)士與患者親友的溝通(82)
七、市場經(jīng)濟(jì)條件下的新型護(hù)患關(guān)系(84)
第二節(jié)護(hù)士與其他醫(yī)務(wù)人員的溝通(87)
一、醫(yī)護(hù)關(guān)系模式(87)
二、醫(yī)護(hù)人員關(guān)系的特點(diǎn)及影響因素(88)
三、護(hù)士在醫(yī)護(hù)人員內(nèi)部關(guān)系溝通中的積極作用(89)
第三節(jié)護(hù)際關(guān)系溝通(90)
一、護(hù)理人員的交往心理及矛盾(90)
二、護(hù)際關(guān)系溝通要素(92)
[思考與練習(xí)](93)
[實(shí)踐演練](94)
[網(wǎng)上練習(xí)](94)
[課堂游戲](94)
第四章護(hù)士的交談溝通(96)
第一節(jié)護(hù)理人員交談溝通的類型和方式(96)
一、護(hù)理人員交談溝通的基本類型(97)
二、護(hù)理人員交談溝通的方式(98)
三、交談溝通的層次(99)
第二節(jié)護(hù)理人員應(yīng)具備的語言修養(yǎng)和技巧(100)
一、護(hù)士應(yīng)具備的語言修養(yǎng)(100)
二、護(hù)士交談溝通的技巧(103)
三、護(hù)理人員交談失誤及補(bǔ)救策略(114)
第三節(jié)護(hù)理實(shí)踐中的治療性溝通(116)
一、治療性溝通的概念和特征(116)
二、護(hù)理實(shí)踐中的語言溝通(117)
三、處理投訴的溝通技巧(119)
附1溝通技巧測驗(yàn)(121)
一、傾聽能力測驗(yàn)(121)
二、溝通能力測驗(yàn)(122)
附2護(hù)理人員文明用語(125)
一、平時(shí)常用文明用語(125)
二、護(hù)理職業(yè)常用文明用語(125)
三、護(hù)理崗位通用文明用語(125)
四、門診導(dǎo)醫(yī),服務(wù)臺用語(126)
五、住院病區(qū)接診用語(126)
六、注射用語(126)
七、輸液用語(127)
八、治療用語(127)
九、換藥用語(127)
十、手術(shù)用語(128)
十一、值班護(hù)士用語(128)
[拓展閱讀](129)
[思考與練習(xí)](131)
[實(shí)踐演練](131)
[網(wǎng)上練習(xí)](132)
[課堂游戲](132)
第五章護(hù)士的非語詞溝通(134)
第一節(jié)非語詞溝通的特點(diǎn)及作用(134)
一、非語詞溝通的概念及重要性(134)
二、非語詞溝通的類型及特點(diǎn)(135)
三、非語詞溝通在護(hù)理工作中的作用(138)
第二節(jié)儀表(139)
一、儀表修飾的功用(140)
二、儀表修飾的基本原則(141)
三、護(hù)士的儀表修飾(145)
第三節(jié)體態(tài)姿勢(146)
一、體態(tài)姿勢概述(146)
二、護(hù)士姿勢的基本要求(147)
三、體態(tài)語的進(jìn)展(153)
第四節(jié)表情目光(154)
一、表情的特性(154)
二、表情的組成(155)
三、目光的功用(156)
四、目光的運(yùn)用(158)
第五節(jié)體觸(159)
一、體觸的意義(159)
二、護(hù)理專業(yè)性體觸(160)
第六節(jié)人際空間(162)
一、人際空間需要(162)
二、人際距離與溝通(164)
三、人際位置與溝通(165)
四、人際距離的正確運(yùn)用(166)
[拓展閱讀](167)
[思考與練習(xí)](168)
[實(shí)踐演練](169)
[網(wǎng)上練習(xí)](169)
[課堂游戲](169)
第六章護(hù)士的書面語言溝通(171)
第一節(jié)書面語言溝通在護(hù)理工作中的運(yùn)用(171)
一、護(hù)理書面語言溝通的含義(172)
二、書面語言溝通的行為方式(172)
三、護(hù)理書面語言的種類(172)
四、護(hù)理書面語言溝通的作用(173)
第二節(jié)護(hù)理書面語言的寫作特點(diǎn)及缺陷矯正(175)
一、護(hù)理書面語言的寫作特點(diǎn)(175)
二、護(hù)理書面語言溝通的常見缺陷及矯正(177)
[拓展閱讀](180)
[思考與練習(xí)](181)
[網(wǎng)上練習(xí)](181)
[課堂游戲](181)
第七章護(hù)士的溝通禮儀(182)
第一節(jié)禮儀概論(182)
一、禮儀的概念與內(nèi)涵(183)
二、護(hù)士禮儀的原則和特點(diǎn)(184)
第二節(jié)護(hù)理職業(yè)交往禮儀(185)
一、致意禮儀(185)
二、稱謂禮儀(188)
三、介紹禮儀(190)
四、電話禮儀(192)
五、迎送接待禮儀(194)
第三節(jié)日常生活禮儀(195)
一、日常交際禮儀(195)
二、公共場所禮儀(198)
第四節(jié)求職應(yīng)聘禮儀(200)
一、面試的形象(200)
二、面試的禮儀(202)
第五節(jié)涉外禮儀(203)
一、涉外禮儀的概念和基本原則(204)
二、涉外禮儀的基本規(guī)范(206)
[拓展閱讀](208)
[思考與練習(xí)](210)
[實(shí)踐演練](211)
[網(wǎng)上練習(xí)](211)
[課堂游戲](211)
附錄習(xí)題與案例(212)