跨文化管理是現(xiàn)代企業(yè)所面臨的重要問題之一，而跨文化溝通更是重中之重，卓有成效的溝通是跨文化企業(yè)管理的出發(fā)點。《跨文化商務溝通（第5版）/工商管理經(jīng)典譯叢》為讀者提供了解讀陌生文化的方法，并把對文化的理解與對具體的跨文化溝通問題的分析有機地融合在一起，為讀者提供了堅實的理論基礎。《跨文化商務溝通（第5版）/工商管理經(jīng)典譯叢》還包含很多作者親身經(jīng)歷的事例、跨國公司的真實案例以及各種文化價值觀、文化偏好在有效的跨文化溝通中的具體應用。
第1章 文化與溝通
1．1 文化學習的重要性
1．2 理解文化
1．3 文化變遷的問題
第2章 語言在跨文化商務溝通中的作用
2．1 語言與文化的關系
2．2 選擇正確的語言
2．3 公司的工作語言
2．4 譯員的作用
2．5 與非本族語的人進行溝通
2．6 技術對口頭溝通與書面溝通的影響
第3章 了解另一種文化
3．1 為什么要研究文化
3．2 范疇1：思考和認知
3．3 范疇2：行動和成就
3．4 范疇3：若干重大問題
第4章 信息的組織與傳遞
4．1 溝通模式回顧
4．2 組織常規(guī)信息
4．3 組織說服性信息和論證
4．4 組織不受歡迎的信息
4．5 組織解決問題的信息
4．6 詞語的作用與影響力
4．7 商務信息的渠道
4．8 溝通風格
第5章 跨文化溝通中的非言語語言
5．1 副語言
5．2 面對面溝通中的非言語商務習慣
第6章 建立關系的文化準則
6．1 尊重權(quán)威與構(gòu)建信息
6．2 權(quán)力距離以及權(quán)力和權(quán)威的象征
6．3 果敢自信與維護和諧
6．4 作為權(quán)威信號的績效認可
6．5 社交在跨文化商務活動中的作用
6．6 跨文化溝通中的倫理因素
第7章 跨文化談判團隊
7．1 跨文化談判
7．2 談判任務的構(gòu)成要素
7．3 談判的階段
第8章 跨文化商務溝通中的法律因素與政府因素
8．1 溝通與法律信息
8．2 特定的法律體系
8．3 爭端解決
8．4 國際企業(yè)與國家利益
8．5 勞資溝通中的法律問題
8．6 勞工法規(guī)
8．7 營銷溝通中的法律問題
8．8 投資的態(tài)度以及財務信息的溝通
第9章 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)文化對跨文化商務溝通的影響
9．1 企業(yè)文化與跨文化溝通
9．2 國際化的發(fā)展階段
9．3 進出口時期
9．4 跨國公司
9．5 全球企業(yè)
9．6 組織結(jié)構(gòu)的文化因素對國際企業(yè)溝通的影響
第10章 國際企業(yè)內(nèi)部的跨文化沖突與調(diào)適
10．1 戴姆勒-克萊斯勒并購案中的文化問題
10．2 跨文化商務溝通是取得成功的戰(zhàn)略工具
10．3 跨文化團隊無效時的解決辦法
10．4 將文化知識應用于商務活動
附錄
案例1 還有什么地方會出錯？
案例2 Hana公司：健康食品公司與Toka食品公司的合資企業(yè)
譯者后記
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《跨文化商務溝通（第5版）/工商管理經(jīng)典譯叢》：
本書的其他部分已討論過來自不同文化的人們?nèi)绾翁幚砩虅栈顒又械臓幷�。在社交活動中，盛情待客的態(tài)度對人的行為有著巨大影響。在阿拉伯國家，盛情待客被認為是一項神圣的職責。人們對待客人必須彬彬有禮、考慮周到，不允許與客人公開爭論。這并不是說阿拉伯人不能大聲爭論、不能發(fā)表不同意見，而是說，有客人在場時，規(guī)矩就不一樣了，雙方都會避免談論有爭議的話題。
法國人則不然，他們喜歡引出有爭議的話題，并且急切地想把自己的觀點說清楚，表示不同于他人的觀點。他們在高談闊論中感受著高雅情趣，其樂無窮。公開的爭論是晚宴成功的標志，每個人都喜歡這種唇槍舌戰(zhàn)的文字游戲。日本人則更加謹慎，盡量避免在聚會時發(fā)生爭論。在社交場合，人們從不爭論，作為主人，與客人爭論是很不禮貌的。因此，在日本，有爭議的話題是禁忌。
美國的商務人員常以自己的直言和坦率為自豪，但在社交場合，美國人也會避免談論有爭議的話題。他們覺得，對方有權(quán)持有自己的見解，但是，人們也愈發(fā)擔心被對方指責為“對持不同觀點者的感情缺乏敏感性”。因此，最好的辦法就是避免談及某些話題。
在美國，熱情好客很重要，它顯示了坦率和友好，但是，美國人的盛情待客并不包含其他文化所具有的那種還人情債或儲備人情的深遠意義。打開家門款待客人也不等于毫無節(jié)制的熱情好客。美國人以更實用的態(tài)度來看待款待客人的活動：它促進了社會交往，建立了良好的關系，今后更容易開展商務活動。美國人普遍更加關注的是：即使是在某個明確限定的時間內(nèi)，且為某一特定目的而舉辦的活動，也必須要創(chuàng)造一個輕松、愉悅的氛圍。
6.5.6節(jié)日問候
在西方國家，許多企業(yè)向供應商、客戶、商業(yè)伙伴或有業(yè)務往來的政府部門寄送圣誕賀卡或致以節(jié)日問候。日本人送新年賀卡，中國臺灣人送農(nóng)歷新年賀卡。當企業(yè)在異域文化中開始從事商務活動時，必須搞清楚什么時候、是否應該向別人致以問候，以及問候的對象應該是誰。
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