社會科學研究以人為本，以研究關(guān)系為主題；經(jīng)濟學研究的實質(zhì)依然是勞動生產(chǎn)活動中人與人所結(jié)成的關(guān)系——生產(chǎn)關(guān)系（經(jīng)濟關(guān)系）；管理學把研究重點轉(zhuǎn)人到以人為中心，這是對管理本質(zhì)認識的深化，是管理科學發(fā)展的必然。人們普遍認為，系統(tǒng)論、信息論、控制論的誕生對人類的發(fā)展具有劃時代的意義，而系統(tǒng)論研究的對象依然是關(guān)系。它研究系統(tǒng)與環(huán)境、系統(tǒng)與系統(tǒng)、系統(tǒng)與元素、元素與元素的關(guān)系；系統(tǒng)的等級秩序；系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能；系統(tǒng)間的同一與差異；封閉系統(tǒng)與開放系統(tǒng)等問題。人類社會、物質(zhì)世界無處不涉及關(guān)系，足見關(guān)系的研究對社會中的每一個人或組織而言是何等的重要。

　　公共關(guān)系學是一門運用社會學、心理學、傳播學、經(jīng)濟學、管理學、廣告學等現(xiàn)代科學知識，總結(jié)現(xiàn)代經(jīng)營管理和行政管理的經(jīng)驗和技巧而形成的高度綜合的現(xiàn)代管理學科。這門學科20世紀初產(chǎn)生于美國，至今已有百年時間，在中國大陸已走過20多年的風風雨雨，其發(fā)展之迅速、傳播之廣泛，是其他學科所不可比擬的。這里有多方面原因，其中最重要的一點是，由于它適應了我國社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，因此獲得了長足的進展。社會中的每一個人、每一個組織都應該正視這一事實，注重各種關(guān)系的研究。其中應特別注意人與組織、組織與組織、人與人之間關(guān)系的研究。

　　公共關(guān)系學的研究重點是組織與公眾關(guān)系。當今社會中的每一個人都存在于一定的社會組織之中，不可能離群索居。既然如此，組織的發(fā)展與否必然影響到個人的奮斗目標及其人生價值的實現(xiàn)，而公共關(guān)系理論的建立在一定程度上是有助于個人關(guān)系的處理和個人形象的塑造的。因此，也可以說是幫助組織處理好了公共關(guān)系。

　　美國著名企業(yè)家戴爾·卡奈基認為：“一個成功的企業(yè)家只有15%是靠他的專業(yè)知識，而85%是靠他的人際關(guān)系和處世技巧�！�

　　斯坦福研究中心也提出：“你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關(guān)系�！�

　　約翰·洛克菲勒在他全盛時期曾說：“處理人際關(guān)系的能力就像日常生活中的糖和咖啡一樣必不可少，我愿出高薪來聘任這類人才。”

　　公共關(guān)系領(lǐng)域已發(fā)展出一門專門化的新學科，一個整體的、專門的行業(yè)；更重要的是，它代表著進步、文明和現(xiàn)代化的一面。因此，研究和掌握公共關(guān)系學已成為時代的要求，社會、經(jīng)濟發(fā)展的客觀要求。在世界文化、科技先進的國家，公共關(guān)系已是耳熟能詳?shù)臇|西。組織、企業(yè)、個人的發(fā)展和參與社會競爭，務必拿起“公共關(guān)系”這一新型武器已成為共識。正因如此，我們有必要去了解和認識什么是公共關(guān)系？公共關(guān)系對組織、對企業(yè)為什么具有神奇的功效？公共關(guān)系是怎樣運作的？它怎樣服務于我們的組織目標、企業(yè)戰(zhàn)略？我們該如何運用好這一武器？

　　公共關(guān)系學是一門實踐性很強的學科，其中很多問題沒有永恒的答案，沒有終極的答案。如果在實踐中生搬硬套，肯定要出問題。這就是為什么它看上去很淺顯簡單，卻難倒了那么多出色的企業(yè)家、政治家。

　　公共關(guān)系學作為一門新學科，其發(fā)展歷史至今只有幾十年。北美和歐洲的學者們對此學科研究較早，有很多著述。其中，有些著作（比如美國學者卡特得普、森特的《有效公共關(guān)系》，英國學者杰弗金斯的《實用公共關(guān)系》等）對公共關(guān)系學界影響較大。20世紀90年代末，中國公共關(guān)系理論研究有了較為深入的進展，產(chǎn)生了很多新的學術(shù)觀點，總結(jié)、提煉出了許多實際操作方法�；仡櫼郧暗某霭嫖铮�感到存在一些不足，有很多發(fā)展、完善的工作可做。作者秉持繼承和創(chuàng)新相結(jié)合的態(tài)度，融社會學、傳播學、管理學、人才學、組織行為學、社會心理學、人際關(guān)系學等相關(guān)學科的理論知識于公共關(guān)系學之中，以求能更廣泛、更全面、更深層次、更多視角地去反映和探索公共關(guān)系的運作規(guī)律。

　　隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，全球經(jīng)濟一體化的加快實施，現(xiàn)代社會市場競爭已經(jīng)使企業(yè)從單純的產(chǎn)品競爭、質(zhì)量競爭、價格競爭，擴展為全方位的信譽競爭、形象競爭，從而使企業(yè)不得不在總體上注意自身形象的建設，它們離不開公共關(guān)系方面的積極活動。因此，公共關(guān)系已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的高級管理技術(shù)，也是高級管理人才知識結(jié)構(gòu)中必不可少的組成部分。

　　如今，在我國普及公關(guān)知識、倡導全員公關(guān)、提高公關(guān)層次、增強企業(yè)和行政組織的管理人員的公關(guān)意識，已經(jīng)十分迫切。在這種形勢下，公關(guān)教育必須跟上時代的步伐。工商管理學院的學生未來的職業(yè)取向絕大多數(shù)是企業(yè)的中高級管理人員，如何適應并勝任未來的職業(yè)角色，在學習公關(guān)理論、實務與技巧這門課程時，如何掌握方法，得其重點，以達事半功倍之效，正是本教材為工商管理學院學生的特殊定位所在。

　　本書既以各種理論為指導，又以有說服力的實例為依據(jù)，更以“可操作性”的需求為出發(fā)點，力求比較全面系統(tǒng)地闡述公共關(guān)系的基本理論、方法、手段、藝術(shù)與技巧。縱觀全書，觀點新穎、信息量大、例證豐富、資料翔實，操作性和應用性均很強。

　　作為主編，我在本書的構(gòu)思、章節(jié)的確定、全書的統(tǒng)稿上盡了一些力，但本書是全體編寫小組集體智慧的結(jié)晶。本書各章具體持筆的是：第一章、第二章宋勇超老師（鄭州輕工業(yè)學院），第三章、第四章、第五章、第六章、第七章、第八章、第十三章、第十四章李付慶（鄭州輕工業(yè)學院），第九章、第十章王巧紅（鄭州輕工業(yè)學院），第十一、第十二章陳素玲（洛陽理工學院）。

　　在本書寫作過程中，參考和引用了目前已有的教科書和公關(guān)專著的研究成果，我們未能一一注明，只是在書后列舉了主要參考文獻，對此表示歉意，并向有關(guān)作者表示真誠的感謝。同時，我們借此機會向南京大學出版社關(guān)心本書并為本書出版付出艱辛勞動的同志表示感謝，經(jīng)過他們的努力辛勤的勞動，本書得以順利出版。

　　盡管我們竭盡全力精心撰寫，但由于種種主客觀原因，書中難免有疏漏和差錯，我們誠懇地希望有關(guān)專家和廣大讀者予以批評指正。