第一章 眼界決定高度——危機管理的第一要素
企業(yè)是人，危機是條圍巾
有人被圍巾困住，難以呼吸
有人用來御寒，錦上添花
究其差別，是企業(yè)對危機的認識不同，導致管理方式也不同。在2011年的金融風暴來襲時，美國一位著名的金融專家說：“原本一早可以著手化解很遺憾，我們沒有事先做好。你知道，每個人的憂慮感都不同�！�
所謂憂慮感，就是危機意識。
眼界決定高度，一個企業(yè)的危機意識有多強，預防意識有多強。
企業(yè)的抗風險能力就有多強
誠信危機：第一堂經營管理課
1．人無信不立，企業(yè)無信則危——誠信是防范一切危機的必要前提
2．心手俱已無劍時，前路便無荊棘——企業(yè)誠信是這樣建立的
責任危機：最重要的責任是做好現在
1．新時期，危機升級進行時
2．致命的破壞——企業(yè)社會責任與企業(yè)危機
3．以“責任圈”為核心的行業(yè)領導力
人人心中都應有一把“達摩克利斯之劍”
1．任正非：持續(xù)的危機意識是華為成長的動力
2．張瑞敏：危機常態(tài)化應對無窮時
3．沒有危機感是最大的危機


第二章 全面檢測危機——危機管理的重點是潛在期
一個企業(yè)對危機的檢測度高低，靈敏度的大小，決定此企業(yè)能在波浪洶涌的競爭場上行多遠。
危機管理，除了在危機爆發(fā)后所采取的一系列應急措施外，應該將危機管理的重點前移，即在危機潛在期做好各種預警、防范。
十面埋伏——企業(yè)危機面面觀
1．慧眼識危機——企業(yè)運營過程中最常遇到的十種危機
2．五項應對公關危機的策略，讓你正確認識企業(yè)危機公關
封殺危機——將預防進行到底
1．戰(zhàn)略預防：CS營銷
2．內部預防：采購、生產、銷售、管理、服務
3．外部預防：信息監(jiān)測與調研
4．輔助預防：輿論引導、品牌宣傳


第三章 方法總比問題多——危機應對萬能軟件
如果危機真的波及企業(yè)，我們應采用何種應對策略？舍哪塊業(yè)務，保哪塊業(yè)務？
是減薪，還是減員？
有沒有一種切實可行，能將危機化解于無形的應對策略呢？有！
……
第四章 修煉“內功”——讓危機無“機”可乘
第五章 企業(yè)內部危機管理——面對危機別念內部公關
第六章 企業(yè)外部危機管理——建立在危機基礎上的計劃和公關
第七章 e時代危機管理——危機管理必須應時而變
第八章 危機心態(tài)管理——讓無力者有力，助悲觀者前行