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旅游景區(qū)服務(wù)與管理 第3版 本書以讀者的實際需要和理解能力為出發(fā)點,結(jié)合旅游景區(qū)服務(wù)與管理的特點,從旅游景區(qū)的基本概念和分類入手,討論和研究了以下內(nèi)容:旅游景區(qū)的接待服務(wù)、解說服務(wù)以及商業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和規(guī)范、旅游景區(qū)的設(shè)施維護(hù)與管理、旅游景區(qū)的環(huán)境服務(wù)與管理、旅游景區(qū)的營銷服務(wù)與管理,旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量管理,旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展。
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