本書以讀者的實(shí)際需要和理解能力為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合旅游景區(qū)服務(wù)與管理的特點(diǎn)，從旅游景區(qū)的基本概念和分類入手，討論和研究了以下內(nèi)容：旅游景區(qū)的接待服務(wù)、解說服務(wù)以及商業(yè)服務(wù)的內(nèi)容和規(guī)范、旅游景區(qū)的設(shè)施維護(hù)與管理、旅游景區(qū)的環(huán)境服務(wù)與管理、旅游景區(qū)的營銷服務(wù)與管理，旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量管理，旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展。