幾千年來，我們一直注重向內看，認識自己�，F(xiàn)在，是時候向外看了，我們需要走出自我，探索他人的生活與視角。我們已經(jīng)進入一個外觀時代，而外觀時代的核心就是同理心。
從銷售管理到婚戀家庭，從社會關愛到政治行動，在人生的很多競技場上，同理心都發(fā)揮著重要的作用。同理心是21世紀值得擁有的關鍵能力，正以看不見的方式深刻影響著我們的發(fā)展。
羅曼·克茲納里奇在《同理心》一書中指出，同理心，而不是以自我為中心，是人類成就自己的核心所在。作為同理心領域的權威研究專家，作者提出了高同理心人士擁有的6個習慣，這些習慣能夠讓你更好地理解他人，迸發(fā)創(chuàng)意。同理心不僅可以成就個人事業(yè)，而且正在引發(fā)全球變革，改變我們的生活。
真正的高情商，是擁有同理心。
同理心是職場中看不見的競爭力，是一種理想，一種力量，更是一場改變人際關系的革命！
同理心權威研究者揭示6大習慣，讓你輕松搞定客戶，更懂老板，與他人融洽相處。
前言 同理心：從根本改變的力量
人際關系的革命
同理心是一種令人感到關愛與溫暖的情感。許多人把同理心等同于日常的善意與體貼，以及對他人的關切與照顧。本書的觀點與此不同。事實上，同理心是一種理想，它具有一種力量，可以改變我們的生活，甚至為社會帶來根本的變遷。同理心可以引發(fā)革命，但這里指的不是舊式革命，例如制定新法律、創(chuàng)立新制度或新政府，而是更根本的事物：人際關系的革命。
過去10 年，全球出現(xiàn)了一股熱潮，政治活躍分子與專欄作家， 企業(yè)導師與宗教領袖紛紛鼓吹大家秉持同理心去思考與行動。英美占領運動的抗爭者搭起同理心帳篷，舉辦同理心行動工作坊。在盧旺達，90% 的人口收聽的廣播劇刻意在故事情節(jié)里插入同理心的信息，例如住在鄰村的胡圖族與圖西族，兩族的民眾努力制止種族仇恨再度發(fā)生。同理心生根計劃是加拿大推動的一項教育改革，讓孩子在教室里學到同理心的技巧，日后當他們走出教室時，即能成為倡導同理心的老師。這項計劃已經(jīng)推廣到英國、新西蘭與其他國家，總計有數(shù)十萬的學童受到啟發(fā)。一名德國社會企業(yè)家在世界各地建立連鎖博物館，博物館內部一片漆黑，參觀者必須由導盲的服務人員引領參觀。這么做是為了讓一般明眼人也能體會盲人平日的不便與辛苦。這些做法全屬于同理心歷史浪潮的一部分，挑戰(zhàn)極端個人主義。這種以自我為中心的文化，讓我們不知不覺變得過于關注自己的生活，以致對他人的存在視若無睹。
但是，同理心究竟是什么？同理心該如何實踐？
首先，讓我們給同理心下一個明確的定義：同理心是想象自己站在對方的立場，借此了解對方的感受與看法，然后再思考自己要怎么做。1 從這點來看，同理心與同情心不同，同情心是對他人的遭遇感到可憐與遺憾，而不是理解對方的情感或觀點。同理心也不是你們想要別人怎樣對待你們，就要怎樣對待別人，因為這是以彼此利益一致為前提的。英國劇作家蕭伯納以他特有的風格嘲弄說：己所欲，也勿施于人他們的喜好可能跟你不同。同理心就是用來發(fā)現(xiàn)你與別人不同的部分。
如果你想知道同理心的想象跳躍是什么意思，那么讓我引薦帕特里夏·穆爾，她是今日同理心活動分子的前輩。1979 年，穆爾在紐約知名公司雷蒙德·羅維擔任產品設計師，這家公司曾設計出可口可樂的曲線瓶身，以及醒目的殼牌標識。當時26 歲的她剛從大學畢業(yè)， 是辦公室里唯一的女性設計師，其他350名全是男性。有一次，在針對新型電冰箱進行頭腦風暴的會議時，穆爾問了一個簡單的問題：我們難道不能設計一種讓有關節(jié)炎的人也能輕易打開的門？上司看著她，不以為然地說：我們不為那些人設計。穆爾很生氣。什么叫作那些人？她被上司的話一激，決定采取行動，而她的做法將成為20 世紀最激進的同理心實驗之一。她將親身體會成為85 歲老太婆是什么樣子。
我不想只是裝成85 歲的人的樣子，穆爾對我說，我想要真正投入其中，發(fā)揮同理心，站在別人的立場想事情。于是，在專業(yè)化妝師的協(xié)助下，她徹底變了一個人。她在臉上涂上好幾層乳膠，
讓自己看起來蒼老而滿臉皺紋，她戴上厚重的眼鏡來模糊自己的視線，戴上耳塞讓自己聽不清楚，她在身體上綁上支架，用繃帶團團纏住，顯出駝背的樣子，她在手臂與腿上綁上夾板，讓自己的手腳無法彎曲，最后她穿上兩邊高低不一樣的鞋子，讓自己不得不使用拐杖。
現(xiàn)在，穆爾準備好了。
......
同理心權威研究者，作家、文化思想家，英國人生學校的創(chuàng)辦講師之一。他被英國《觀察家報》評選為英國重要的生活哲學家之一。他的著作在政治和生態(tài)活動家、教育改革者、企業(yè)家、設計師中擁有極大的影響力，其作品被翻譯成20多種語言。他創(chuàng)建了世界上第一個同理心博物館和電子圖書館。他目前擔任國際慈善組織及聯(lián)合國等組織的顧問，協(xié)助這些組織通過宣傳同理心和對話，促進社會變革。
前言 同理心：從根本改變的力量 VII
二十幾歲的年輕設計師穆爾，搖身一變成了85歲的老太婆，讓她從全新的角度設計商品。她的同理心模式啟發(fā)了一整個世代的設計師，讓他們更了解使用者的感受。
人際關系的革命 VII
培養(yǎng)高度同理心的6個習慣 XII
高同理心人士的6個習慣 XIV
解決同理心赤字的問題 XVII
內觀到外觀 XXIII
同理心的挑戰(zhàn) XXIX
習慣1：打開你的同理心開關 001
你的童年與青少年經(jīng)歷如何影響你發(fā)揮同理心的能力？你認為從以自我為中心轉變?yōu)閷⑿谋刃牡年P鍵是什么？原因為何？
科幻小說還是科學事實？ 003
人本來就自私，不是嗎 005
為何有人會沖進火災現(xiàn)場救素昧平生的人 010
三山實驗兩三歲小孩即有同理心 013
越常被冷落的孩子，越有暴力傾向 017
挑戰(zhàn)達爾文：演化顯示合作與競爭一樣重要 020
為什么看恐怖電影時手心會冒汗 026
我們能借助學習讓自己更有同理心嗎 033
重新架構你的心智 039
習慣2：進行想象的跳躍 043
回想你試著為他人設身處地地著想的一段經(jīng)歷。你因此獲得什么改變？你對哪種人難以擁有同理心，原因又是什么？你該如何靠同理心跨越你們之間的鴻溝？
如果同理心對我們有好處，我們?yōu)槭裁床欢嗍褂盟?045
偏見：貼標簽邏輯 046
權威：平凡的邪惡 050
距離：無法看見自己的行為后果，所以什么事都做得出來？ 054
否認：過多信息造成同理心疲乏 057
辛德勒的轉變：開始把猶太人當人看 060
同理心小練習：每一天有多少人參與你的生活？ 065
找出你跟他人共有的部分，以及你跟他人的差異 069
對敵人投以同理心 076
成為蝙蝠是什么感覺？ 083
習慣3：探索與實踐同理心 085
你打算如何善用假期，接觸來自不同文化或社會經(jīng)歷背景的他人？想一下哪個人的政治或宗教立場與你截然相左，你該如何讓自己更理解那個人的觀點？
成為丹尼爾·戴劉易斯 087
融入：成為一名隱秘同理心者 089
探索：同理心的旅程將如何改變你 101
曼德拉：我愛我的敵人，我痛恨的是令我們相殘的體制 105
旅行，驅散偏見迷思的最好方式 108
合作：為什么應該參加地方合唱團 112
學習同理心的語言 119
習慣4：鍛煉對話藝術 121
你跟陌生人的哪次談話最出乎意料且發(fā)人深省？你家中最大的壓力與誤解來源是什么？你該怎么促成談話，讓彼此更了解對方的感受與需求？
談話危機 123
對陌生人充滿好奇 125
積極傾聽 134
卸下面具 140
關心他人 145
懷抱創(chuàng)意精神 150
保持大膽無懼 151
你對自己有同理心嗎？ 154
習慣5：坐著椅子旅行 157
哪部電影、小說或其他作品特別激發(fā)了你的同理心，改變了你為人處世的方式？數(shù)字文化如何影響到你的心境、個性與人際關系？減少上網(wǎng)會讓你更能發(fā)揮同理心，還是適得其反？
你有辦法在自家客廳改變世界嗎？ 159
戲劇與電影：用敵人的眼光看待戰(zhàn)爭 160
攝影：影像的政治力量 169
文學：我們能從小說中學習同理心嗎？ 175
在線文化：從數(shù)位革命到同理心革命？ 181
頌揚出神作用 191
習慣6：激起同理心革命 193
想出一個你非常關心的社會或政治議題，思考該如何訴諸同理心，喚起更多民眾關注那個議題并采取實際行動？你該對生活做出哪些改變，借以加深你對自然界的同理心？
全球攜手發(fā)揮同理心 195
英國史上最多陌生人彼此接觸的時期 196
第一波浪潮：人道主義在18 世紀風起云涌 201
第二波浪潮：人權在第二次世界大戰(zhàn)之后逐漸提升 208
第三波浪潮：人際關系在神經(jīng)科學時代漸漸深化 213
生物同理心的未來展望 221
推動革命浪潮 226
結語 同理心大未來 229
你未來最可能培養(yǎng)這6個習慣之中的哪一個？而在接下來的48小時以內，你會踏出怎樣的第一步？
同理心談話 230
高同理心人士的六大習慣 231
同理心博物館 233
致 謝 243
注 釋 245
參考文獻 265
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