第一章　管理與管理者　1 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　1 
第一節(jié)　管理的內(nèi)涵與性質(zhì)　2 
一、管理的概念　2 
二、管理的職能　3 
三、管理的性質(zhì)　5 
第二節(jié)　管理者的類型及其角色　6 
一、組織中人員類型及管理者類型　7 
二、管理者的角色　9 
第三節(jié)　管理者必備的基本技能　11 
一、管理者必須具備的三大技能　11 
二、管理層次與管理技能的關(guān)系　12 
本章小結(jié)　13 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　14 
課外閱讀推薦　15 
第二章　管理理論的演進(jìn)　16 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　16 
第一節(jié)　古典管理理論　17 
一、泰勒的科學(xué)管理理論　17 
二、法約爾的一般管理理論　21 
三、韋伯的行政組織體系理論　24 
第二節(jié)　行為科學(xué)理論　26 
一、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說　26 
二、麥格雷戈的“X-Y”理論　28 
三、超Y理論　29 
第三節(jié)　現(xiàn)代管理理論　29 
一、系統(tǒng)管理理論　30 
二、權(quán)變管理理論　31 
三、決策理論　31 
四、管理科學(xué)理論　31 
五、管理過程理論　32 
第四節(jié)　管理思想的新發(fā)展　32 
一、危機(jī)管理　32 
二、人本管理　34 
三、知識(shí)管理　35 
本章小結(jié)　37 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　37 
課外閱讀推薦　39 
第三章　計(jì)劃工作　40 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　40 
第一節(jié)　計(jì)劃工作的內(nèi)涵　41 
一、計(jì)劃的概念與內(nèi)容　41 
二、計(jì)劃的特點(diǎn)　42 
三、計(jì)劃的重要性　43 
四、對(duì)計(jì)劃工作的認(rèn)識(shí)　43 
第二節(jié)　計(jì)劃的類型與層次體系　45 
一、計(jì)劃的類型　46 
二、計(jì)劃的層次體系　47 
第三節(jié)　計(jì)劃工作的程序與組織實(shí)施　49 
一、計(jì)劃工作的程序　50 
二、計(jì)劃的編制方法　51 
三、目標(biāo)管理　54 
本章小結(jié)　58 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　59 
第四章　決策　61 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　61 
第一節(jié)　決策的內(nèi)涵　62 
一、決策的概念　62 
二、決策的類型　63 
第二節(jié)　決策的原則與基本程序　65 
一、決策的基本原則　66 
二、決策的基本程序　68 
三、決策的五個(gè)要素　69 
第三節(jié)　決策的方法　70 
一、定量決策方法　70 
二、定性決策方法　74 
第四節(jié)　決策的依據(jù)與前提　76 
一、決策的依據(jù)　77 
二、決策的前提　77 
本章小結(jié)　80 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　80 
課外閱讀推薦　82 
第五章　戰(zhàn)略管理　83 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　83 
第一節(jié)　戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵　84 
一、戰(zhàn)略的概念與特征　84 
二、戰(zhàn)略管理的內(nèi)涵與基本過程　86 
第二節(jié)　戰(zhàn)略環(huán)境分析　89 
一、外部環(huán)境分析　89 
二、內(nèi)部條件分析　93 
三、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的綜合分析法——SWOT分析法　95 
第三節(jié)　組織戰(zhàn)略的層次與類型　96 
一、公司層戰(zhàn)略　97 
二、事業(yè)層戰(zhàn)略　100 
三、職能層戰(zhàn)略　103 
本章小結(jié)　104 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　104 
課外閱讀推薦　106 
第六章　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)　107 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　107 
第一節(jié)　組織工作概述　108 
一、組織工作的含義　109 
二、組織工作的基本程序　109 
第二節(jié)　組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)與基本原則　111 
一、組織結(jié)構(gòu)的概念和內(nèi)容　111 
二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的任務(wù)　112 
三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則　112 
第三節(jié)　集權(quán)、分權(quán)與授權(quán)　116 
一、集權(quán)與分權(quán)　116 
二、（制度）分權(quán)與授權(quán)　118 
第四節(jié)　組織結(jié)構(gòu)的基本類型　119 
一、直線制組織結(jié)構(gòu)　120 
二、職能制組織結(jié)構(gòu)　120 
三、直線職能制組織結(jié)構(gòu)　121 
四、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)　122 
五、矩陣制組織結(jié)構(gòu)　123 
本章小結(jié)　124 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　124 
第七章　組織變革與組織文化　127 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　127 
第一節(jié)　組織變革　128 
一、組織變革的內(nèi)涵與動(dòng)因　128 
二、組織變革的內(nèi)容　129 
三、組織變革的過程與程序　130 
四、組織變革的阻力及其克服　131 
五、組織變革的潮流與方向　132 
第二節(jié)　非正式組織　138 
一、非正式組織的內(nèi)涵　139 
二、非正式組織與正式組織的關(guān)系　139 
三、非正式組織的作用　140 
四、正確對(duì)待非正式組織　141 
第三節(jié)　組織文化　142 
一、組織文化的概念　143 
二、組織文化的特征及構(gòu)成　143 
三、組織文化的功能　146 
四、塑造組織文化的主要途徑　146 
本章小結(jié)　147 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　148 
課外閱讀推薦　149 
第八章　領(lǐng)導(dǎo)工作　150 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　150 
第一節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)導(dǎo)者　151 
一、領(lǐng)導(dǎo)的含義　151 
二、領(lǐng)導(dǎo)（者）的作用　152 
三、領(lǐng)導(dǎo)者的影響力　153 
四、領(lǐng)導(dǎo)（者）與管理（者）　155 
第二節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)理論　156 
一、西方早期領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論　156 
二、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)理論　157 
第三節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)行為理論及其應(yīng)用　159 
一、勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論　159 
二、領(lǐng)導(dǎo)者行為連續(xù)統(tǒng)一體理論　160 
三、四分圖理論　161 
四、管理方格理論　162 
五、四分圖理論和管理方格理論的應(yīng)用　163 
第四節(jié)　領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論及其應(yīng)用　163 
一、費(fèi)德勒模型及其對(duì)管理實(shí)踐的啟示　164 
二、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論及其對(duì)管理實(shí)踐的啟示　166 
三、途徑-目標(biāo)理論及其對(duì)管理實(shí)踐的啟示　168 
本章小結(jié)　170 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　170 
課外閱讀推薦　172 
第九章　激勵(lì)　173 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　173 
第一節(jié)　激勵(lì)的基本模式　174 
一、激勵(lì)的內(nèi)涵　174 
二、激勵(lì)的過程　175 
三、激勵(lì)的作用　176 
第二節(jié)　經(jīng)典激勵(lì)理論及其啟示　176 
一、馬斯洛的需要層次論及其啟示　177 
二、麥克萊蘭的三種需要理論及其啟示　179 
三、赫茨伯格的雙因素理論及其啟示　180 
四、弗魯姆的期望理論及其啟示　182 
五、亞當(dāng)斯的公平理論及其啟示　184 
六、斯金納的強(qiáng)化理論及其啟示　186 
第三節(jié)　激勵(lì)實(shí)務(wù)　188 
一、激勵(lì)的誤區(qū)與對(duì)策　188 
二、十種需要獎(jiǎng)勵(lì)的行為　190 
三、十種獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良工作的方法　192 
本章小結(jié)　195 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　196 
課外閱讀推薦　197 
第十章　溝通　198 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　198 
第一節(jié)　溝通概述　199 
一、溝通的定義　199 
二、溝通的作用　199 
三、溝通的過程　200 
四、常見的溝通方式及其特點(diǎn)　202 
第二節(jié)　溝通的方向與網(wǎng)絡(luò)　204 
一、溝通的方向　204 
二、正式溝通網(wǎng)絡(luò)　205 
三、非正式溝通網(wǎng)絡(luò)　207 
第三節(jié)　溝通的障礙與克服的方法　209 
一、有效溝通的障礙　210 
二、有效溝通的7C原則　212 
三、改善溝通的策略　213 
第四節(jié)　沖突管理　215 
一、正確認(rèn)識(shí)沖突　216 
二、沖突產(chǎn)生的原因　216 
三、處理沖突的行為意向與沖突管理技術(shù)　217 
本章小結(jié)　220 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　220 
課外閱讀推薦　222 
第十一章　控制工作　224 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　224 
第一節(jié)　控制與控制的基本類型　225 
一、控制的含義　225 
二、控制的基本類型　227 
第二節(jié)　控制的基本過程和基本要求　229 
一、控制的基本過程　230 
二、控制的基本要求　233 
第三節(jié)　控制的重點(diǎn)對(duì)象和方法　234 
一、控制的重點(diǎn)對(duì)象　235 
二、常見的控制技術(shù)與方法　238 
本章小結(jié)　242 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　242 
課外閱讀推薦　244 
第十二章　管理倫理與社會(huì)責(zé)任　245 
學(xué)習(xí)目標(biāo)　245 
第一節(jié)　管理與倫理　246 
一、倫理與企業(yè)倫理　246 
二、管理與倫理的關(guān)系　246 
三、管理倫理及其產(chǎn)生與發(fā)展　248 
四、企業(yè)倫理管理的內(nèi)涵　249 
五、實(shí)施倫理管理的意義　250 
第二節(jié)　企業(yè)社會(huì)責(zé)任概述　252 
一、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)涵　252 
二、“企業(yè)社會(huì)責(zé)任”觀的發(fā)展歷程　253 
三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)與表現(xiàn)形式　255 
四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)與社會(huì)責(zé)任的聯(lián)系　260 
本章小結(jié)　261 
知識(shí)鞏固與思考實(shí)踐　261 
課外閱讀推薦　262 
主要參考文獻(xiàn)　263 
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　265