《消費者行為學(xué)》：
　　一、消費
　　人類的消費行為是伴隨著人類的生存和發(fā)展而產(chǎn)生的。作為一種古老的社會活動，它促進(jìn)了社會和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，成為現(xiàn)代社會走向文明、取得進(jìn)步的推動力量。消費是一種行為，是消費主體為滿足需要，有意識地消耗物質(zhì)資料和非物質(zhì)資料的行為和過程。消費從廣義上可以分為生產(chǎn)性消費和生活性消費。生產(chǎn)性消費指的是在生產(chǎn)過程中，對勞動力及其他生產(chǎn)要素的使用、消耗及磨損。生活性消費指的是在生活過程中，人們?yōu)闈M足某種需要，在消耗物質(zhì)產(chǎn)品和非物質(zhì)產(chǎn)品的過程中所表現(xiàn)出來的行為活動。消費者行為中所研究的消費是狹義上的消費，即生活性消費。
　　二、消費者
　　狹義的消費者是指購買、使用各種消費用品或服務(wù)的個人與住戶，即通常所說的個體消費者。個體消費者購買產(chǎn)品或服務(wù)是為了自己或住戶其他成員使用，或者是為了將其作為禮物贈送給親朋好友。在這種情況下，購買商品是為了個人的最終消費，因此，這類消費者也常被稱為最終用戶或終極消費者。廣義的消費者是指購買、使用各種產(chǎn)品與服務(wù)的個人與組織，也就是說，不僅指個體消費者，范圍還擴(kuò)大到組織消費者，即為了生產(chǎn)而購買和使用產(chǎn)品或服務(wù)的企業(yè)、政府部門和公共機(jī)構(gòu)等。為了維持生產(chǎn)經(jīng)營活動，企業(yè)需要購買原材料、零部件、水電、辦公用品等來生產(chǎn)和銷售自己的產(chǎn)品或提供服務(wù)；政府部門需要購買辦公用品或軟件系統(tǒng)來履行其公共管理職能；學(xué)校、醫(yī)院等公共機(jī)構(gòu)則必須從外部購買供應(yīng)品來為所服務(wù)的公眾提供公共產(chǎn)品。雖然個體消費者和組織消費者都可能是企業(yè)的現(xiàn)實或潛在顧客，但是消費者行為研究的消費者主要是狹義的個體消費者。
　　三、消費者行為
　　傳統(tǒng)上認(rèn)為消費者行為是消費者獲得或獲取產(chǎn)品或服務(wù)的過程，但是隨著人們對消費者行為研究的深入，人們意識到消費者行為是一個過程，涉及購買前與購買后的一系列決策和行為。美國市場營銷學(xué)會（American Marketing Association，AMA）將消費者行為定義為“感知、認(rèn)知、行為以及環(huán)境因素的動態(tài)互動過程，是人類履行生活中交易職能的行為基礎(chǔ)”。德爾 L.霍金斯認(rèn)為消費者行為是“個人或群體為了滿足需要和欲望選擇、購買、使用和處置產(chǎn)品、服務(wù)、理念和經(jīng)驗的過程”。也許因為視角各異、涉及面廣，學(xué)界對消費者行為的定義有不同的立論觀點：“決策過程論”把消費者行為定義為消費者購買、消費和處置的決策過程�！绑w驗論”認(rèn)為消費者行為是消費者的體驗過程，往往是一種感性的行為，消費者是在體驗中購買、在體驗中消費、在體驗中處置�！按碳ぁ�反應(yīng)論”認(rèn)為消費者行為是消費者對刺激的反映，從消費者與刺激的關(guān)系中去研究消費者行為�！捌胶鈪f(xié)調(diào)論”認(rèn)為消費者行為是消費者與營銷者之間的交換互動行為，是雙方均衡的結(jié)果。
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