第一章 網(wǎng)絡(luò)消費者行為概述
第一節(jié) 電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)消費
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者及其行為特征
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者行為的研究概況、內(nèi)容和意義


第二章 需要、動機與網(wǎng)絡(luò)消費者行為
第一節(jié) 消費者的需要與動機
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費市場和消費行為
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費的需求與購買動機
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費者行為的影響因素


第三章 網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者購買決策過程
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者滿意研究


第四章 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的環(huán)境因素
第一節(jié) 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的市場營銷因素
第二節(jié) 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的外界環(huán)境因素


第五章 影響網(wǎng)絡(luò)消費者購買行為的個人、心理因素
第一節(jié) 個人特征對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的影響
第二節(jié) 個人認(rèn)識、使用、評價網(wǎng)絡(luò)的情況對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的影響
第三節(jié) 心理因素對網(wǎng)絡(luò)消費者行為的影響


第六章 網(wǎng)絡(luò)消費安全與網(wǎng)絡(luò)消費者行為
第一節(jié) 消費者知覺基本理論
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費中的購物風(fēng)險知覺
第三節(jié) 我國網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題


第七章 網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)概述
第二節(jié) 國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益受損的主要表現(xiàn)和原因
第四節(jié) 我國網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)益保護(hù)的對策


第八章 網(wǎng)絡(luò)消費引導(dǎo)與網(wǎng)絡(luò)市場開拓
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)消費引導(dǎo)
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)市場開拓
閱讀材料
案例分析
參考文獻(xiàn)