本書采用實驗研究的方法，針對在線購物方式獨有的特征，研究在線購物方式下消費者對于在線商品初步態(tài)度矛盾性的形成機制，并研究了消費者的初步態(tài)度矛盾性對消費者進行口碑信息的影響。本書識別了影響消費者對于商品最終態(tài)度的因素及各因素作用路徑，并研究比較在線消費者初步態(tài)度矛盾性水平對其進行正、負面口碑信息處理過程和處理結果的影響存在差異。