公共關系學研究一個社會組織，如何以承擔社會責任、符合社會規(guī)范的組織與管理行為，與其公眾實現(xiàn)信息分享與溝通，從而形成良好的組織形象，爭取社會廣泛的理解、支持和合作。 《公共關系學》共八章，在內容上注重闡述基本概念、基本原理和基本方法。第一章認識公共關系，第二章社會組織與公共關系，第三章公共關系的對象與手段，第四章公共關系調研與效果評估，第五章公共關系計劃和實施過程，第六章員工公眾與溝通，第七章外部關系與溝通，第八章危機管理與公共關系。在結構上各章以引例開篇，用大量鏈接、案例等啟迪讀者同步思考，結尾案例、實訓等練習、檢驗應用能力，并以延伸閱讀指出開闊視野的學習方向。使讀者對公共關系學能夠形成全景式了解，奠定進一步學習的基礎和興趣。 《公共關系學》汲取了國內外公共關系、營銷管理和傳播學界的許多理論成果和新觀點以及與業(yè)界人士關于實踐的交流和有關探討。適用于工商管理類、公共管理類、新聞傳播學類等學科的專業(yè)人才培養(yǎng)、高等院校通識類教育課程，也可供市場營銷、公共關系從業(yè)人員閱讀參考。
第一章 認識公共關系
引例 潘石屹夫婦哈佛大學捐款
第一節(jié) 公共關系的基本概念
一、公共關系的定義
二、公共關系的要素與內涵
（一）公共關系是一種“狀態(tài)”
（二）公共關系是一種“活動”
（三）公共關系是一種“觀念”
三、公共關系的本質
第二節(jié) 公共關系的由來與演進
一、公共關系的緣起
（一）古代社會的“類公共關系”
（二）美國社會早期的公共關系
二、現(xiàn)代公共關系的形成與發(fā)展
（一）艾維·李與公共關系的職業(yè)化
（二）愛德華·伯奈斯與公共關系的學科化
（三）現(xiàn)代公共關系的應用與推廣
三、公共關系在中國
第三節(jié) 公共關系的職能與作用
一、公共關系的職能
（一）交流信息
（二）聯(lián)絡感情
（三）影響態(tài)度
（四）引導行為
二、公共關系的作用
（一）建立聲譽
（二）鞏固形象
（三）調整認知
本章小結
關鍵名詞
即測即練
思考題
案例分析 “華沙之跪”為德國贏得尊嚴
本章實訓
延伸閱讀
第二章 社會組織與公共關系
引例 “水門事件”與尼克松的失誤
第一節(jié) 社會組織是公共關系的主體
一、社會組織
（一）社會組織的概念與特征
（二）社會組織的類型
二、公共關系的原則
（一）以謀求共同利益為核心
（二）以承擔社會責任為前提
（三）以公開事實真相為基礎
第二節(jié) 公共關系部
一、設置公共關系部的原則
（一）正規(guī)性原則
（二）整體協(xié)調和主導性原則
（三）精簡以及適當管理跨度與層級原則
（四）有效性原則
二、公共關系部的一般模式
（一）公共關系部的組織地位
（二）公共關系部的內部結構
（三）公共關系部的人才與智力構成
三、公共關系部的職責和任務
（一）建立、維護與公眾的聯(lián)系渠道
（二）監(jiān)測環(huán)境，隨時了解公眾要求和意愿
（三）教育、引導領導層和員工，樹立并強化公共關系意識
（四）管理聲譽，傳播形象
……
第三章 公共關系的對象與手段
第四章 公共關系調研與效果評估
第五章 公共關系計劃和實施過程
第六章 員工公眾與溝通
第七章 外部關系與溝通
第八章 危機管理與公共關系
參考文獻
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