在講道理之前，要盡量調(diào)動對方的感情
　　人與人之間，是存在一定的溝通屏障的，也是存在一定的戒備心理的，這就造成我們說服別人的困難。古人云：感人心者，莫先乎情。對于說服別人，在很大程度上，可以說就是情感的征服。只有善于運用情感技巧，動之以情，以情感人，才能打動人心，以至說服別人。
　　很多善于說服他人的人，大都是富有活力和精神抖擻的人，他們更善于從對方的角度說話，把對方內(nèi)心的情緒激發(fā)出來。因為人們都有這樣的心理，在與人交談的過程中，如果對方能感同身受，人們是愿意接納對方的。因此，在說服他人過程中，如果你想你的話能發(fā)生效力，且非要一吐為快時，你在談話的時候就不應(yīng)該單是陳述一些事實，還該把自己的情感注入其中，并站在對方的角度說話，只有真情實感才能打動對方。
　　某電話公司曾碰到一個兇狠的客戶，這位客戶對電話公司的有關(guān)工作人員破口大罵，威脅要拆毀電話。他拒絕付某種電信費用，說那是不公正的。他寫信給報社，還向消費者協(xié)會投訴，到處告電話公司的狀。電話公司為了解決這一麻煩，派了一位最善于溝通的傾調(diào)解員去會見這位麻煩的客戶。這位調(diào)解員靜靜地聽著那位暴怒的客戶大聲地“申訴”，并對其表示同情，讓他盡量把不滿發(fā)泄出來。
　　調(diào)解的3個小時中，調(diào)解員一直非常耐心地傾聽他的牢騷。此后，他還兩次上門繼續(xù)傾聽他的不滿和抱怨。當調(diào)解員再次上門去傾聽他的牢騷時，那位已經(jīng)息怒的顧客把這位調(diào)解員當作最好的朋友看待了，并主動把所有該付的費用都付清了。
　　這則故事中，調(diào)解員為什么能成功說服這位麻煩的客戶并與之成為好朋友？這是因為他動用了情感的力量，并利用了傾聽的技巧，友善地疏導(dǎo)了暴怒顧客的不滿，于是這位兇狠的客戶也通情達理了，矛盾沖突就這樣徹底解決了。
　　我們都知道，牧師布道宣傳的是唯心主義的宗教，但因以情動人，往往能在催人淚下的同時，不露痕跡地對聽眾施加思想影響，使人不知不覺地接受其教義。這就是情感的力量。
　　的確，感情是溝通的橋梁，要想說服別人，必須跨越這一座橋，才能打破對方的心理堡壘，征服別人。在勸說別人時，應(yīng)推心置腹，動之以情，講明利害關(guān)系，使對方感到我們的勸告并不帶有任何個人目的，沒有絲毫不良企圖，而是真心實意地幫助被勸導(dǎo)者，為他的切身利益著想。那么，對方是愿意相信你的。
　　那么，具體來說，我們在說服他人的過程中，如何做到以情動人呢？
　　這需要你掌握以下三部曲：
　　第一步，動之以情。這需要我們在說話的時候，以事比事，將心比心，運用其自身或熟人的經(jīng)驗教訓(xùn)，再加上感情色彩濃厚的語言，去進行繪聲繪色的訴說，以令人感到親切可信，引發(fā)情感上的共鳴，從而為接受道理掃清障礙，鋪平道路。
　　第二步，曉之以理。動之以情是說服別人極為常用的說服方法。而曉之以理，就是講道理。簡單的事情，小道理，一兩個典型事例，再加上簡明扼要的分析，道理就足以講清楚，講明白。
　　第三步，衡之以利。對于那些實惠觀念很強的人，情難動他，理難服他，唯有“衡之以利”是切實有效的一招。且不論對國家、對社會的利害如何，就是只從個人實實在在的得失考慮，他也應(yīng)趨利避害、以接受你的說服為上策。
　　當然，復(fù)雜的事情以及大道理涉及多方面的因素，觸動一點就牽動全局，必須全方位、多層次、多角度地進行一系列的說服工作，從多方面展開心理攻勢，并以嚴密的邏輯推理，水到渠成地得出結(jié)論。
　　總的來說，說服別人動搖、改變、放棄己見或信服、同意、采納你的主張，實質(zhì)上是一場從精神上征服人心的戰(zhàn)斗，但又不能使對方有絲毫被迫接受的感覺。因此，動之以情，曉之以理，還要結(jié)合衡之以利，才能真正做到通情達理，讓對方接受你的說服。