本教材是技能實(shí)訓(xùn)型教材，以一個(gè)完整的公司的業(yè)務(wù)，以客戶服務(wù)崗位的就業(yè)為導(dǎo)向，以客戶服務(wù)崗位需要為依據(jù)，根據(jù)本崗位應(yīng)完成的工作任務(wù)、應(yīng)具備的職業(yè)技能，將本崗位的綜合實(shí)訓(xùn)分為營造企業(yè)文化氛圍、送達(dá)促銷信息、接待客戶、處理訂單、處理評價(jià)、選擇物流、維護(hù)客戶等七個(gè)相對獨(dú)立的項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。