第一章 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識
第一節(jié) 物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) 物業(yè)與物業(yè)管理
社會實踐題

第二章 物業(yè)服務與管理的民事主體
第一節(jié) 業(yè)主與業(yè)主大會
第二節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)
第三節(jié) 物業(yè)服務企業(yè)與一些相關(guān)部門的關(guān)系
社會實踐題

第三章 物業(yè)服務與管理的實施過程
第一節(jié) 物業(yè)管理的早期介入
第二節(jié) 物業(yè)的承接查驗
第三節(jié) 業(yè)主人伙
第四節(jié) 房屋裝修管理
第五節(jié) 業(yè)主或租戶的管理
第六節(jié) 房屋、附屬設(shè)施設(shè)備及場地的日常維護管理
第七節(jié) 經(jīng)營性服務與管理
第八節(jié) 智能化管理
第九節(jié) 物業(yè)管理與保險
第十節(jié) 物業(yè)管理資金與費用的管理
社會實踐題

第四章 物業(yè)管理招投標與質(zhì)量管理
第一節(jié) 物業(yè)管理市場
第二節(jié) 物業(yè)管理的招投標
第三節(jié) 物業(yè)服務的質(zhì)量管理
第四節(jié) ISO9000質(zhì)量標準與物業(yè)管理
社會實踐題

第五章 住宅小區(qū)的物業(yè)管理
第一節(jié) 住宅小區(qū)的構(gòu)成與特點
第二節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容
第三節(jié) 住宅小區(qū)物業(yè)管理的目標、原則和要求
社會實踐題

第六章 寫字樓的物業(yè)管理
第一節(jié) 寫字樓的類型與特點
第二節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的方式、內(nèi)容和特點
第三節(jié) 寫字樓物業(yè)管理的目標與要求
社會實踐題

第七章 商業(yè)場所的物業(yè)管理
第一節(jié) 商業(yè)場所的類型及特點
第二節(jié) 商業(yè)場所物業(yè)管理的內(nèi)容與特點
社會實踐題

第八章 工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理
第一節(jié) 工業(yè)區(qū)的構(gòu)成及特點
第二節(jié) 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理的內(nèi)容和要求
社會實踐題

第九章 常見特種物業(yè)的物業(yè)管理
第一節(jié) 醫(yī)院的物業(yè)管理
第二節(jié) 學校的物業(yè)管理
第三節(jié) 酒店的物業(yè)管理
社會實踐題
附錄
附錄一 ×××臨時管理規(guī)約
附錄二 裝飾裝修管理規(guī)定
參考文獻