《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》是“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材，依據(jù)教育部《中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)》，并參照文員行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合文員和秘書崗位工作實(shí)際與中等職業(yè)學(xué)校文秘專業(yè)教學(xué)實(shí)踐編寫而成。《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》也是經(jīng)人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)技能鑒定中心認(rèn)定的職業(yè)院�！半p證書”課題實(shí)驗(yàn)教材。
　　《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》主要內(nèi)容包括：職場(chǎng)禮儀與職場(chǎng)溝通兩個(gè)模塊，共設(shè)置8個(gè)項(xiàng)目，25個(gè)任務(wù)。《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》8個(gè)項(xiàng)目分別為職場(chǎng)形象禮儀、職場(chǎng)求職禮儀、職場(chǎng)辦公禮儀、職場(chǎng)社交禮儀、溝通心理素質(zhì)訓(xùn)練、溝通中“聽(tīng)”的技巧、溝通中“說(shuō)”的技巧、人際溝通技巧。
　　《職場(chǎng)禮儀與溝通訓(xùn)練》可作為中等職業(yè)學(xué)校辦公室文員、文秘、商務(wù)助理專業(yè)教學(xué)用書，也可作為實(shí)際崗位工作人員的培訓(xùn)用書和相關(guān)從業(yè)人員的自學(xué)用書。

模塊一 職場(chǎng)禮儀
項(xiàng)目一 職場(chǎng)形象禮儀
任務(wù)1 儀容禮儀
任務(wù)2 儀態(tài)禮儀
任務(wù)3 儀表禮儀
項(xiàng)目二 職場(chǎng)求職禮儀
任務(wù)4 面試前禮儀
任務(wù)5 面試中禮儀
任務(wù)6 面試后禮儀
項(xiàng)目三 職場(chǎng)辦公禮儀
任務(wù)7 接待禮儀
任務(wù)8 電話禮儀
任務(wù)9 傳真、電子郵件禮儀
項(xiàng)目四 職場(chǎng)社交禮儀
任務(wù)10 相見(jiàn)之禮
任務(wù)11 宴請(qǐng)之禮
任務(wù)12 饋贈(zèng)之禮
任務(wù)13 涉外禮儀

模塊二 職場(chǎng)溝通
項(xiàng)目五 溝通心理素質(zhì)訓(xùn)練
任務(wù)14 認(rèn)知自我樹(shù)立信心
任務(wù)15 明確目的認(rèn)知溝通對(duì)象
項(xiàng)目六 溝通中“聽(tīng)”的技巧
任務(wù)16 有效傾聽(tīng)
任務(wù)17 有效反饋
項(xiàng)目七 溝通中“說(shuō)”的技巧
任務(wù)18 贊美
任務(wù)19 批評(píng)
任務(wù)20 婉拒
任務(wù)21 致歉
項(xiàng)目八 人際溝通技巧
任務(wù)22 與上司溝通
任務(wù)23 與同事溝通
任務(wù)24 與客戶溝通
任務(wù)25 與媒體溝通
主要參考文獻(xiàn)