《空中乘務(wù)專業(yè)系列教材:航空公共管理》分為三個(gè)層面，一是介紹了航空公共管理的理論基礎(chǔ)及知識(shí)體系的內(nèi)涵與特征；二是系統(tǒng)介紹了航空公共管理的基本內(nèi)容，包括航空公共關(guān)系、航空公共政策與規(guī)制、航空公共信息、航空公共服務(wù)質(zhì)量、航空公共安全、航空公共危機(jī)、航空公關(guān)營(yíng)銷等；三是探討了航空公共管理的創(chuàng)新，包括航空區(qū)域合作、空港園、航空物流運(yùn)作模式等。同時(shí)，《空中乘務(wù)專業(yè)系列教材:航空公共管理》針對(duì)航空公共管理的具體問(wèn)題，提供了一定量的案例知識(shí)，以拓展讀者的閱讀視野與思考空間。《空中乘務(wù)專業(yè)系列教材:航空公共管理》既能作為公共管理碩士——航空公共管理方向的專業(yè)學(xué)位教育教材，也可作為航空管理機(jī)構(gòu)、航空公共服務(wù)咨詢機(jī)構(gòu)、航空科研機(jī)構(gòu)以及各類航空企業(yè)有關(guān)部門與人員的參考資料。
第一章 緒論
第一節(jié) 公共管理概述
第二節(jié) 航空公共管理概述
第二章 航空公共關(guān)系管理
第一節(jié) 航空公共關(guān)系概述
第二節(jié) 航空公共關(guān)系的職能
第三節(jié) 航空公共關(guān)系的工作程序
第四節(jié) 航空公司品牌形象
第三章 航空公共政策與規(guī)制
第一節(jié) 航空公共政策概述
第二節(jié) 航空公共政策過(guò)程
第三節(jié) 國(guó)內(nèi)外航空業(yè)的管理政策
第四節(jié) 航空業(yè)的政府法律規(guī)制
第四章 航空公共信息管理
第一節(jié) 我國(guó)航空信息化發(fā)展概述
第二節(jié) 民航信息化服務(wù)及表現(xiàn)
第三節(jié) 民航企業(yè)信息化技術(shù)及應(yīng)用
第四節(jié) 民航企業(yè)信息化建設(shè)
第五章 航空公共服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 航空公共服務(wù)質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 公共服務(wù)質(zhì)量管理與航空業(yè)發(fā)展
第三節(jié) 航空公共服務(wù)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略選擇
第六章 航空公共安全管理
第一節(jié) 航空公共安全管理概論
第二節(jié) 航空公共安全管理的基本理論
第三節(jié) 西方航空公共安全管理模式及特點(diǎn)
第四節(jié) 我國(guó)航空公共安全管理的未來(lái)展望
第七章 航空公共危機(jī)管理
第一節(jié) 公共危機(jī)管理概述
第二節(jié) 第三部門在公共危機(jī)管理中的作用及優(yōu)化
第三節(jié) 航空公共危機(jī)管理
第四節(jié) 航空業(yè)公共危機(jī)管理機(jī)制
第五節(jié) 我國(guó)航空公共危機(jī)管理的現(xiàn)狀與完善
第八章 航空公關(guān)營(yíng)銷管理
第一節(jié) 航空公關(guān)營(yíng)銷概述
第二節(jié) 航空公關(guān)營(yíng)銷的市場(chǎng)需求、環(huán)境和消費(fèi)者分析
第三節(jié) 航空運(yùn)輸市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)選擇
第四節(jié) 航空運(yùn)輸產(chǎn)品公關(guān)營(yíng)銷策略
第九章 航空公共管理創(chuàng)新
第一節(jié) 國(guó)家空域一體化管理創(chuàng)新
第二節(jié) 空港區(qū)服務(wù)保障的創(chuàng)新
第三節(jié) 航空物流運(yùn)作模式創(chuàng)新
第四節(jié) 航空服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
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