《空中乘務(wù)專業(yè)系列教材:航空公共管理》分為三個層面，一是介紹了航空公共管理的理論基礎(chǔ)及知識體系的內(nèi)涵與特征；二是系統(tǒng)介紹了航空公共管理的基本內(nèi)容，包括航空公共關(guān)系、航空公共政策與規(guī)制、航空公共信息、航空公共服務(wù)質(zhì)量、航空公共安全、航空公共危機、航空公關(guān)營銷等；三是探討了航空公共管理的創(chuàng)新，包括航空區(qū)域合作、空港園、航空物流運作模式等。同時，《空中乘務(wù)專業(yè)系列教材:航空公共管理》針對航空公共管理的具體問題，提供了一定量的案例知識，以拓展讀者的閱讀視野與思考空間�！犊罩谐藙�(wù)專業(yè)系列教材:航空公共管理》既能作為公共管理碩士——航空公共管理方向的專業(yè)學位教育教材，也可作為航空管理機構(gòu)、航空公共服務(wù)咨詢機構(gòu)、航空科研機構(gòu)以及各類航空企業(yè)有關(guān)部門與人員的參考資料。
第一章 緒論
第一節(jié) 公共管理概述
第二節(jié) 航空公共管理概述
第二章 航空公共關(guān)系管理
第一節(jié) 航空公共關(guān)系概述
第二節(jié) 航空公共關(guān)系的職能
第三節(jié) 航空公共關(guān)系的工作程序
第四節(jié) 航空公司品牌形象
第三章 航空公共政策與規(guī)制
第一節(jié) 航空公共政策概述
第二節(jié) 航空公共政策過程
第三節(jié) 國內(nèi)外航空業(yè)的管理政策
第四節(jié) 航空業(yè)的政府法律規(guī)制
第四章 航空公共信息管理
第一節(jié) 我國航空信息化發(fā)展概述
第二節(jié) 民航信息化服務(wù)及表現(xiàn)
第三節(jié) 民航企業(yè)信息化技術(shù)及應用
第四節(jié) 民航企業(yè)信息化建設(shè)
第五章 航空公共服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 航空公共服務(wù)質(zhì)量管理理論基礎(chǔ)
第二節(jié) 公共服務(wù)質(zhì)量管理與航空業(yè)發(fā)展
第三節(jié) 航空公共服務(wù)質(zhì)量管理的戰(zhàn)略選擇
第六章 航空公共安全管理
第一節(jié) 航空公共安全管理概論
第二節(jié) 航空公共安全管理的基本理論
第三節(jié) 西方航空公共安全管理模式及特點
第四節(jié) 我國航空公共安全管理的未來展望
第七章 航空公共危機管理
第一節(jié) 公共危機管理概述
第二節(jié) 第三部門在公共危機管理中的作用及優(yōu)化
第三節(jié) 航空公共危機管理
第四節(jié) 航空業(yè)公共危機管理機制
第五節(jié) 我國航空公共危機管理的現(xiàn)狀與完善
第八章 航空公關(guān)營銷管理
第一節(jié) 航空公關(guān)營銷概述
第二節(jié) 航空公關(guān)營銷的市場需求、環(huán)境和消費者分析
第三節(jié) 航空運輸市場細分和目標市場選擇
第四節(jié) 航空運輸產(chǎn)品公關(guān)營銷策略
第九章 航空公共管理創(chuàng)新
第一節(jié) 國家空域一體化管理創(chuàng)新
第二節(jié) 空港區(qū)服務(wù)保障的創(chuàng)新
第三節(jié) 航空物流運作模式創(chuàng)新
第四節(jié) 航空服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新
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