第1章網(wǎng)上開店基礎(chǔ)知識
1.1網(wǎng)上開店揭秘
1.1.1什么是網(wǎng)上開店
1.1.2什么是電子商務(wù)
1.1.3國內(nèi)網(wǎng)上購物現(xiàn)狀
1.1.4國內(nèi)網(wǎng)上開店現(xiàn)狀
1.2網(wǎng)上開店能不能賺錢
1.2.1網(wǎng)上開店的優(yōu)勢和劣勢
1.2.2哪類人適合網(wǎng)上開店
1.2.3網(wǎng)上開店賺錢和賠錢的原因
1.3網(wǎng)上開店的流程和需要的條件
1.3.1網(wǎng)上開店的流程
1.3.2網(wǎng)上開店需要的硬件條件
1.3.3網(wǎng)上開店需要掌握的軟件技能
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第2章網(wǎng)上開店前期策劃
2.1選擇網(wǎng)上店鋪的經(jīng)營方式
2.2選擇合適的網(wǎng)店平臺
2.2.1淘寶網(wǎng)
2.2.2騰訊拍拍網(wǎng)
2.2.3百度有啊網(wǎng)
2.2.4易趣網(wǎng)
2.2.5當當網(wǎng)聯(lián)營店
2.2.6獨立網(wǎng)店
2.3選擇合適的經(jīng)營項目
2.3.1選擇網(wǎng)店經(jīng)營項目的要點
2.3.2正在網(wǎng)上熱賣的商品
2.4尋找貨源
2.4.1從批發(fā)市場進貨
2.4.2從廠家進貨
2.4.3尋找特價商品
2.4.4購進外貿(mào)尾貨
2.4.5購進國外打折的商品
2.4.6從網(wǎng)上進貨
2.5進貨時需要注意的事項
2.5.1進貨要點
2.5.2網(wǎng)上進貨時如何防范貨源騙子
2.6到阿里巴巴網(wǎng)站進貨
實例1注冊為阿里巴巴網(wǎng)站會員
實例2在阿里巴巴網(wǎng)站尋找商品
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第3章在淘寶網(wǎng)上開店
3.1注冊為淘寶會員
實例1注冊電子郵箱
實例2注冊淘寶會員
3.2開通支付寶賬戶
實例3啟用支付寶賬號
實例4支付寶實名認證
3.3開設(shè)網(wǎng)上店鋪
3.3.1整理商品信息
3.3.2準備商品圖片
實例5發(fā)布商品
實例6申請店鋪
實例7簡單裝修店鋪
實例8推薦商品
實例9修改上架商品的信息
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第4章美化商品圖片
4.1自制簡單攝影棚
.2拍出清晰照片的方法
4.2.1正確地握持相機
4.2.2拍照中的技巧
4.2.3各類商品的拍攝
4.2.4拍照中的誤區(qū)
4.3使用Photoshop修整商品圖片
4.3.1調(diào)整圖片的方向
4.3.2調(diào)整圖片的大小
4.3.3提高圖像清晰度
4.3.4圖形變形——拉伸技巧
4.3.5制作標題
4.3.6去除圖片中的文字
4.4其他修飾圖片的方法
4.4.1組合商品圖片
4.4.2給商品添加邊框
4.4.3給商品添加水印
4.4.4給商品更換背景或顏色
4.5設(shè)計個性店標
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第5章使用淘寶助理快速為網(wǎng)店鋪貨
5.1安裝淘寶助理
5.1.1淘寶助理簡介
實例1下載和安裝淘寶助理
5.2新建寶貝并上傳
實例2新建、上傳寶貝和使用模板
實例3控制寶貝上架時間
5.3導(dǎo)入和導(dǎo)出CSV文件
實例4導(dǎo)入CSV文件
實例5導(dǎo)出CSV文件
5.4批量編輯寶貝
實例6批量修改寶貝名稱
實例7為寶貝打折
5.5下載寶貝、備份和導(dǎo)入數(shù)據(jù)
實例8下載寶貝數(shù)據(jù)
實例9備份庫存寶貝
實例10導(dǎo)入寶貝數(shù)據(jù)
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第6章網(wǎng)上店鋪的第一筆生意
6.1主動尋找買家
實例1通過打聽尋找買家
實例2發(fā)送紅包邀請買家
6.2與買家交流.
6.2.1與“上帝”的交流技巧
實例3用阿里旺旺與買家交流
實例4寶貝留言
實例5使用站內(nèi)信
6.2.2電話交流
6.3出售第一件商品
實例6修改已賣出寶貝的交易價格
實例7選擇物流發(fā)貨
6.4評價買家
6.4.1評價的分類
實例8對買家進行評價
6.5款項處理
實例9從支付寶中提現(xiàn)
實例10查看賬戶明細
實例11支付寶充值
實例12處理退款
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第7章提高網(wǎng)店知名度
7.1制定促銷策略
7.2多途徑宣傳網(wǎng)店
實例1在店內(nèi)宣傳
實例2在社區(qū)內(nèi)宣傳
實例3阿里旺旺巧幫忙
實例4在站外宣傳
實例5在現(xiàn)實生活中宣傳
7.3向同行借經(jīng)驗
7.3.1換位思考
7.3.2向同行學(xué)習(xí)
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第8章提高網(wǎng)店的信譽度
8.1完善物流配送
8.1.1注重商品包裝
8.1.2發(fā)貨注意事項
8.2售后服務(wù)有絕招
8.2.1售后實時跟蹤
8.2.2整理售后信息
8.2.3與買家成為朋友
8.3售后問題處理
8.3.1傳遞售后信息
8.3.2制定退換貨制度
8.3.3正確處理交易糾紛
8.4顧客回饋信息的處理
8.4.1顧客意見的處理
8.4.2常用的信息回復(fù)工具
8.4.3使用網(wǎng)店信息回復(fù)工具時需注意哪些事項
8.4.4常見問題的處理方法
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第9章網(wǎng)上交易安全防護
9.1保護電腦安全
實例1安裝360殺毒軟件
實例2使用360殺毒軟件
實例3安裝和使用360安全衛(wèi)士
9.2保證賬戶密碼安全
實例4淘寶賬戶密碼保護
實例5支付寶安全設(shè)置
9.3防范交易風(fēng)險
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第10章其他電子商務(wù)網(wǎng)站的開店流程
10.1易趣網(wǎng)開店流程
實例1在易趣網(wǎng)上注冊用戶名
實例2認證流程
實例3賣東西
10.2拍拍網(wǎng)開店流程
實例4會員注冊和身份認證
實例5數(shù)字認證
10.3百度有啊開店流程
實例6開通百付寶賬號
實例7進行用戶實名認證
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