第 一部分 理解情緒11 第　1章 情緒和情商　11 情緒可以增加人類的經(jīng)驗(yàn)，也可能會(huì)限制人的經(jīng)歷，以此增加人的體驗(yàn)深度，提高人的注意力。　情緒能給我們提供意義感、目標(biāo)感和成就感。 情緒也能使人更有勝任力且能夠培養(yǎng)一種自主權(quán)和掌控感， 讓人有能力去實(shí)踐和成就自己的選擇。 而情商意味著識(shí)別和理解情緒、利用和管理情緒 — 既包括你自己的情緒， 也包括他人的情緒。 第　2章 你的情商水平如何　25 本章的量表框中，　左邊的內(nèi)容是一些可能發(fā)生的情況， 你可以在右邊的量表框里用 1 ～ 10 來(lái)給每種情況打分。 舉例來(lái)說(shuō)，當(dāng)你收到一封讓你生氣的電郵時(shí)，你很難在自我平靜之前做出回復(fù)，那么你可能要給自己打 2 分。但反過(guò)來(lái)說(shuō)，如果一部悲傷的電影使你很想大哭一場(chǎng)，你會(huì)恣意宣泄，并不為此感到尷尬，你可以給自己打9分或10 分。 第3章　關(guān)于情緒的信念和假設(shè)　29 盡管我們有關(guān)情緒的信念和態(tài)度早在孩童時(shí)期就已形成，　但是信念可以改變， 你可以學(xué)著用一種更加積極有益的方式思考。 學(xué)習(xí)改變關(guān)于情緒的思考方式是提升自己情商水平的最好方法， 但這并不意味著改變自己的情緒 — 這只關(guān)乎改變看待情緒的方式。 事實(shí)上，用一種新的方式思考問(wèn)題并不像想象中那么難， 因?yàn)榇竽X具有一定的可塑性！ 第4章　識(shí)別和理解情緒　39 雖然我們都有情緒需求，　但是每個(gè)人的需求強(qiáng)度不盡相同，就像我們當(dāng)中有些人需要水，有些人需要更多的食物，而有些人需要更多的睡眠一樣。 與此相同，有些人也許更需要一種成就感， 有些人也許更需要被接受和欽佩。 試著識(shí)別情緒需求，將有助于你承擔(dān)滿足這些需求的責(zé)任， 你不會(huì)因?yàn)樽约何礉M足的情緒需求責(zé)備別人。 第5章　情緒的非語(yǔ)言表達(dá)模式　51 我們所有的非語(yǔ)言行為都表現(xiàn)在我們聽(tīng)、看、動(dòng)和反應(yīng)的方式上�！∮捎谀悴粫�(huì)意識(shí)到自己用非語(yǔ)言的方式傳遞了多少信息，因此，非語(yǔ)言的信息通常向外界透露了你的想法、感覺(jué)和情緒，且比你說(shuō)出來(lái)的更為真實(shí)可信。 當(dāng)你和別人發(fā)生互動(dòng)時(shí)，你其實(shí)是在解讀或者領(lǐng)悟他們的非語(yǔ)言交流， 只是你往往意識(shí)不到這一點(diǎn)。 第6章　管理情緒　65 試著去發(fā)現(xiàn)你處境中的積極方面總是能使你以不同的方式看待事情，并且能夠提高你管理情緒的能力�！”热�，你可能沒(méi)有得到晉升，并且你還不喜歡得到晉升的人，但這至少意味著他將離開(kāi)你所在的部門(mén)，你再也不用和他一起工作了。 而且，這可能會(huì)促使你去尋找一份新工作。 所以你要將注意力放在這上面。 第7章　管理他人的情緒　74 管理他人感受和情緒的奧秘不是僅僅傾聽(tīng)他們所說(shuō)的和知道如何回應(yīng)他們�！∵@還意味著我們要知道何時(shí)去討論事情。 這才是高情商的表現(xiàn)。 通常，討論某事的時(shí)間確實(shí)有好壞之分，也存在他人是否更愿意敞開(kāi)心扉、善于接受傾聽(tīng)和談?wù)摰臅r(shí)機(jī)之分。 如果你不確定，那就問(wèn)一下吧 ：“這是不是討論……的合適時(shí)間呢？” 第二部分　管理情緒86 第8章　說(shuō)服和影響　86 首先要明白你想要的，其次要記住“說(shuō)服應(yīng)該是建議而不是命令”�！『翢o(wú)疑問(wèn)，你可以通過(guò)命令或者操縱而不是說(shuō)服人們?nèi)プ瞿阆胱屗麄冏龅氖虑�，�?qiáng)迫人們按照你的方式做事，或者為了你的利益完成某些事。 這樣做，你可能會(huì)在短期內(nèi)成功地完成工作，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，你不會(huì)贏得支持。 第9章　委托他人　89 委派工作時(shí)，他們會(huì)讓接受任務(wù)的人清楚自己需要做什么、如何做以及何時(shí)做�！≈贫�目標(biāo)后就要開(kāi)始行動(dòng)，同時(shí)搞明白希望得到的結(jié)果。 告訴其他人你的想法，然后觀察他們的反應(yīng)。 通過(guò)恰當(dāng)?shù)姆绞綄⒐ぷ魑�托給合適的人，不僅合理利用了彼此的時(shí)間，發(fā)揮了彼此的特長(zhǎng)，而且還為自己減輕了工作量和工作壓力。 第10章 適時(shí)放手　92 很多人覺(jué)得選擇就此結(jié)束很困難，　因?yàn)槲覀円恢笨紤]的是已經(jīng)失去而無(wú)法索回的東西，諸如時(shí)間、精力、愛(ài)情和金錢(qián)等。 這些“沉沒(méi)成本”會(huì)誘使我們認(rèn)為，只要堅(jiān)持就會(huì)有最好的結(jié)果， 所以我們才會(huì)繼續(xù)為某人或某事投入更多的時(shí)間、 精力和金錢(qián)， 即使它明擺著不會(huì)給我們帶來(lái)任何好處。 第11章 與自己不喜歡的人相處　95 只有弄清自己的感覺(jué)，才能更好地讓他人感知和理解它。你可以這樣開(kāi)始，“我感到”，而不是“你讓我感覺(jué)”。比如，當(dāng)你說(shuō)“你讓我感覺(jué)很尷尬”時(shí)，你實(shí)際上是在責(zé)備讓你有這樣感覺(jué)的人。　相反，當(dāng)你說(shuō)“聽(tīng)到你說(shuō)這些，我感到有些尷尬” 時(shí)，你是在通過(guò)這種方式承擔(dān)此種感覺(jué)的責(zé)任。 第12章 當(dāng)你生氣的時(shí)候　98 憤怒可以解決問(wèn)題，　但是不要因此搞砸你的人際關(guān)系。 當(dāng)有些事需要改變時(shí)，憤怒不僅能夠讓你更加清醒，還能夠給予你力量去解決它。 當(dāng)然，你不能總是想方設(shè)法地向別人表達(dá)自己的憤怒。 像大多數(shù)人一樣，你可能會(huì)因?yàn)樗�人駕駛技術(shù)不佳而發(fā)火。 跟在其他車輛后緩慢行駛，令你很惱火。 可是除此之外， 你別無(wú)選擇。 第13章 正向力　105 有些人在接受贊美和感激時(shí)感覺(jué)不適應(yīng)，這可能是因?yàn)槭艿疥P(guān)注而感覺(jué)很尷尬。　要學(xué)會(huì)在大方地接受贊美的同時(shí)感謝對(duì)方的好意。 將接受稱贊也視為一種稱贊，這能顯示出你很信任和欣賞別人的判斷和意見(jiàn)。 試著更關(guān)注接受贊美這種行為，而不是贊美的內(nèi)容。 這可以幫助你在接受贊美時(shí)， 表達(dá)你對(duì)對(duì)方的謝意。 第14章 拖延和內(nèi)疚　108 不管出于何種原因，如果你的“內(nèi)心批判家”譴責(zé)了你，你就會(huì)感到內(nèi)疚，會(huì)因?yàn)闆](méi)有做到原來(lái)設(shè)想的事而無(wú)法放過(guò)自己�！∧憬o自己設(shè)置了很多消極的想法，而這些想法在未來(lái)的生活中只能拖后腿。 一旦你能夠正確看待自己的內(nèi)疚感，找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，今后再遇到此類問(wèn)題時(shí)，將會(huì)降低拖沓發(fā)生的概率。 第15章 傳達(dá)壞消息　112 有時(shí)，壞消息來(lái)得太突然，完全出乎意料�！∪绻�你希望在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說(shuō)出壞消息，那么你可以說(shuō)“我想和你談?wù)勱P(guān)于……”這樣至少可以制造一些談話的氣氛和語(yǔ)境。在沒(méi)有做好鋪墊之前，萬(wàn)萬(wàn)不可將壞消息說(shuō)出口。 在這種情況下，你可以事先準(zhǔn)備好要說(shuō)的話，預(yù)先設(shè)想一些對(duì)方在聽(tīng)到消息后可能出現(xiàn)的反應(yīng)和疑問(wèn)。 后　記　116