定 價:43 元
叢書名:高等職業(yè)教育旅游類專業(yè)系列教材
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- 作者:高春璐,雷巧莉 編
- 出版時間:2018/10/1
- ISBN:9787568910262
- 出 版 社:重慶大學(xué)出版社
- 中圖法分類:F590.654
- 頁碼:
- 紙張:膠版紙
- 版次:
- 開本:16開
《旅行社業(yè)務(wù)管理》的編寫是為了滿足高職高專旅游管理專業(yè)教學(xué)改革的需要,強化旅行社業(yè)務(wù)流程教學(xué),與旅行社行業(yè)、企業(yè)之間緊密互動,使教學(xué)與行業(yè)發(fā)展有效接軌,從而提升旅游管理專業(yè)學(xué)生的能力,讓學(xué)生掌握更多的實用技能。
《旅行社業(yè)務(wù)管理》的編寫貫徹了項目化教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)的設(shè)計理念。緊隨行業(yè)發(fā)展的脈絡(luò),將旅行社的組建、旅行社產(chǎn)品設(shè)計、采購、銷售、接待、售后業(yè)務(wù)等環(huán)節(jié)進行模擬,在教材的每個單元,首先提出具體的學(xué)生工作任務(wù),通過案例引入分析,然后講解完成任務(wù)所需要的相關(guān)知識,做到了結(jié)構(gòu)嚴謹、環(huán)環(huán)相扣、內(nèi)容豐富、科學(xué)實用。在教材的表現(xiàn)形式上,盡量采用以圖代文、以表代文的表達方式,通過大量豐富的案例、圖表等形式,增強了直觀性和可讀性。
項目1 組建旅行社
1.1 設(shè)立旅行社
1.2 招聘旅行社員工
項目2 旅行社產(chǎn)品設(shè)計業(yè)務(wù)管理
2.1 認識旅行社產(chǎn)品
2.2 設(shè)計旅行社產(chǎn)品
2.3 包裝旅行社產(chǎn)品
項目3 旅行社產(chǎn)品采購業(yè)務(wù)管理
3.1 認識旅行社采購業(yè)務(wù)
3.2 采購周邊線產(chǎn)品
3.3 采購國內(nèi)線產(chǎn)品
3.4 采購出境線產(chǎn)品
項目4 旅行社產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)管理
4.1 認識旅行社銷售業(yè)務(wù)
4.2 電話和網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)務(wù)
4.3 現(xiàn)場銷售業(yè)務(wù)
4.4 辦理出行手續(xù)
項目5 旅行社產(chǎn)品接待業(yè)務(wù)管理
5.1 管理旅行社接待人員
5.2 管理旅行社接待過程
項目6 旅行社產(chǎn)品售后業(yè)務(wù)管理
6.1 處理投訴
6.2 維護客戶
附錄
附錄1 旅游行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)條例目錄
附錄2 《旅游業(yè)基礎(chǔ)術(shù)語》
附錄3 《旅行社條例》
附錄4 《旅行社條例實施細則》
參考文獻