第1章緒論

1.1研究意義

1.2研究內容

1.3技術路線和研究方法

第2章網絡購物商品質量問題發(fā)生機理

2.1研究對象界定

2.1.1網絡購物及網絡購物平臺

2.1.2商品質量的內涵和外延

2.1.3假冒偽劣商品的內涵

2.2商品質量問題發(fā)生機理

2.2.1網絡環(huán)境下更強的信息不對稱和市場不確定性

2.2.2制度和監(jiān)管方面的缺位、不到位

2.2.3消費者心理和行為的失衡、不成熟

第3章網絡購物商品質量三級管控體系

3.1網絡購物商品質量管控的定義及實質

3.1.1相關質量管理理論

3.1.2網購商品質量管控的定義

3.1.3與傳統(tǒng)零售相比商品質量管控的主要差異

3.2商品質量三級管控體系模型

3.2.1模型概述

3.2.2覆蓋全過程的商品質量管控

3.2.3三級管控主體的職能及當前的管控情況

第4章網絡購物平臺商品質量管控能力指標體系

4.1網絡購物平臺商品質量管控能力的定義及指標體系構建

4.2指標含義解釋

4.2.1信任

4.2.2信息展示和溝通

4.2.3產品診斷

4.2.4社會存在

4.3指標權重的確定及分析

4.3.1層次分析法確定指標權重

4.3.2層次排序分析

4.3.3一個后續(xù)研究的結論

第5章淘寶網商品質量管控能力評價

5.1實證調研研究

5.1.1模糊綜合評價

5.1.2四分圖模型評價

5.1.3評價結果分析

5.2在線新聞評論研究

5.2.1新聞評論及其背景

5.2.2研究方法及過程

5.2.3結果及討論

第6章網絡購物平臺商品質量管控演化過程及作用規(guī)律

6.1商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)及電子商務生態(tài)系統(tǒng)相關研究

6.1.1商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的概念及研究進展

6.1.2商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的結構及特點

6.1.3電子商務生態(tài)系統(tǒng)相關研究

6.2網絡購物平臺商品質量管控演化的理論分析

6.2.1網絡購物生態(tài)系統(tǒng)的演化過程

6.2.2網絡購物平臺商品質量管控四階段演化分析

第7章網絡購物平臺商品質量管控演化的內在機理

7.1競爭種群動力學模型構建

7.1.1進化動力學及競爭種群動力學模型

7.1.2誠信賣方種群和不誠信賣方種群競爭模型構建

7.1.3平衡點及穩(wěn)定性分析

7.2網購商品質量管控演化的內在機理分析

7.2.1模擬仿真方法

7.2.2種群競爭模型模擬仿真

7.2.3結果分析及討論

第8章網絡購物平臺商品質量管控實例分析

8.1在線信譽反饋系統(tǒng)

8.1.1信用評分體系曾發(fā)揮的作用及信譽炒作

8.1.2在線評論

8.2在線擔保

8.2.1在線擔保機制的作用機理

8.2.2淘寶網的在線擔保

8.2.3淘寶網在線擔保機制有效性的實證研究

8.3淘寶網生態(tài)化治理實踐中國質造項目

8.3.1中國質造項目介紹

8.3.2中國質造店鋪評分年度比較實證研究

第9章結論與展望

9.1主要研究結論

9.2研究局限與展望

9.2.1研究局限

9.2.2研究展望

附錄

附錄A網絡購物平臺商品質量管控能力指標體系調研問卷

附錄B淘寶網商品質量管控能力評價調研問卷

參考文獻

致謝