第 一章 概 論9

第　一節(jié) 績(jī) 效　10

一、績(jī)效的內(nèi)涵　10

二、績(jī)效的主要影響因素　12

第二節(jié)　績(jī)效管理　13

一、績(jī)效管理的內(nèi)涵　13

二、績(jī)效管理的特點(diǎn)　16

三、績(jī)效管理系統(tǒng)模型　18

第三節(jié)　績(jī)效管理與戰(zhàn)略性人力資源管理　23

一、戰(zhàn)略性人力資源管理　23

二、績(jī)效管理在戰(zhàn)略性人力資源管理系統(tǒng)中的地位　27

第二章　績(jī)效管理工具　34

第　一節(jié) 目標(biāo)管理　36

一、目標(biāo)管理概述　36

二、目標(biāo)管理的實(shí)施　37

三、目標(biāo)管理成功的關(guān)鍵　38

四、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)　39

第二節(jié)　標(biāo)桿管理　41

一、標(biāo)桿管理概述　41

二、標(biāo)桿管理的實(shí)施　42

三、標(biāo)桿管理的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)　43

第三節(jié)　關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)　44

一、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)概述　44

二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的實(shí)施　47

三、指標(biāo)權(quán)重與員工責(zé)任　53

四、對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)　54

第四節(jié)　平衡計(jì)分卡　56

一、平衡計(jì)分卡概述　56

二、平衡計(jì)分卡的框架與要素　61

三、公共組織的平衡計(jì)分卡　76

第三章　績(jī)效計(jì)劃　92

第　一節(jié) 概 述　93

一、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵　93

二、績(jī)效計(jì)劃的類型　96

三、制定績(jī)效計(jì)劃的原則　96

四、制定績(jī)效計(jì)劃的步驟　97

第二節(jié)　績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備　100

一、明晰使命　100

二、提煉核心價(jià)值觀　102

三、描述愿景　104

四、制定戰(zhàn)略　107

第三節(jié)　績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容　114

一、績(jī)效目標(biāo)　114

二、績(jī)效指標(biāo)　117

三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)　128

四、行動(dòng)方案　134

第四節(jié)　績(jī)效計(jì)劃的制定　137

一、績(jī)效計(jì)劃體系的總體設(shè)計(jì)　138

二、組織績(jī)效計(jì)劃　138

三、部門績(jī)效計(jì)劃　139

四、個(gè)人績(jī)效計(jì)劃　141

第四章　績(jī)效監(jiān)控　153

第　一節(jié) 概 述　154

一、績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)涵　154

二、績(jī)效監(jiān)控的方法　154

第二節(jié)　績(jī)效溝通　157

一、績(jī)效溝通的概念　157

二、績(jī)效溝通的內(nèi)容　159

三、績(jī)效溝通的方式　160

四、績(jī)效溝通的原則　162

五、績(jī)效溝通的技巧　164

第三節(jié)　績(jī)效輔導(dǎo)　168

一、績(jī)效輔導(dǎo)的內(nèi)涵　168

二、績(jī)效輔導(dǎo)中領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的選擇　169

三、績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)施　172

第四節(jié)　績(jī)效信息的收集　174

一、信息收集的意義　174

二、信息收集的內(nèi)容　174

三、信息收集的來(lái)源　175

四、信息收集的方法　176

第五章　績(jī)效評(píng)價(jià)　179

第　一節(jié) 概 述　180

一、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)涵　180

二、績(jī)效評(píng)價(jià)的內(nèi)容　181

三、績(jī)效評(píng)價(jià)的類型　182

四、績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程模型　187

第二節(jié)　評(píng)價(jià)中常見(jiàn)的問(wèn)題　189

一、評(píng)價(jià)系統(tǒng)的常見(jiàn)問(wèn)題　189

二、評(píng)價(jià)主體誤區(qū)　190

第三節(jié)　評(píng)價(jià)主體　193

一、評(píng)價(jià)主體的選擇　193

二、評(píng)價(jià)主體培訓(xùn)　197

第四節(jié)　評(píng)價(jià)周期　200

一、與評(píng)價(jià)周期相關(guān)的概念　200

二、評(píng)價(jià)周期的影響因素　201

第五節(jié)　評(píng)價(jià)方法　203

一、評(píng)價(jià)方法的分類　203

二、各種評(píng)價(jià)方法的比較和選擇　219

第六章　績(jī)效反饋　225

第　一節(jié) 概 述　226

一、績(jī)效反饋的內(nèi)涵　226

二、績(jī)效反饋的意義　226

三、績(jī)效反饋的方式　227

四、自我反饋　229

五、360度反饋計(jì)劃　230

第二節(jié)　績(jī)效反饋面談　233

一、績(jī)效反饋面談的原則　233

二、績(jī)效反饋面談的實(shí)施　234

三、績(jī)效反饋面談應(yīng)該注意的問(wèn)題　236

第三節(jié)　績(jī)效申訴　238

一、績(jī)效申訴的重要性　238

二、績(jī)效申訴的原則　238

三、績(jī)效申訴體系的構(gòu)建　239

第四節(jié)　績(jī)效改進(jìn)　240

一、績(jī)效分析　241

二、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定　243

三、績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的實(shí)施與評(píng)價(jià)　245

第五節(jié)　評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用　245

一、用于檢驗(yàn)招募與甄選的預(yù)測(cè)效度　245

二、用于做出職位變動(dòng)的決策　246

三、用于確定培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容　246

四、用于薪酬的分配和調(diào)整　246

第六節(jié)　績(jī)效薪酬　247

一、績(jī)效薪酬的內(nèi)涵　247

二、績(jī)效薪酬的特征　248

三、績(jī)效薪酬的基本類型　249

四、各種績(jī)效薪酬制度的比較　260

參考文獻(xiàn)　265