第一章公共關(guān)系概述 1
第一節(jié) 公共關(guān)系的含義1
第二節(jié) 公共關(guān)系的基本功能與特征6
第三節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展10
第四節(jié) 公共關(guān)系的學(xué)科性質(zhì)17
第二章公共關(guān)系人員及機(jī)構(gòu)設(shè)置21
第一節(jié)公共關(guān)系人員的素質(zhì)21
第二節(jié)公共關(guān)系工作機(jī)構(gòu)28
第三章公共關(guān)系公眾研究34
第一節(jié)公眾概述34
第二節(jié)目標(biāo)公眾舉要分析37
第三節(jié)公眾心理定式分析46
第四章公共關(guān)系傳播50
第一節(jié)傳播概念、要素及種類50
第二節(jié)公共關(guān)系傳播原則及媒介56
第三節(jié)公共關(guān)系傳播實(shí)施技巧64
第四節(jié)整合營(yíng)銷傳播68
第五章公共關(guān)系工作程序72
第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查72
第二節(jié)公共關(guān)系策劃85
第三節(jié)公共關(guān)系論證104
第四節(jié)公共關(guān)系策劃實(shí)施106
第五節(jié)公共關(guān)系效果評(píng)估109
第六章公共關(guān)系專題活動(dòng)115
第一節(jié)慶典活動(dòng)115
第二節(jié)展銷會(huì)118
第三節(jié)記者會(huì)120
第四節(jié)贊助123
第五節(jié)開(kāi)放參觀125
第七章危機(jī)管理128
第一節(jié)危機(jī)概述128
第二節(jié)危機(jī)前的管理130
第三節(jié)危機(jī)中的管理134
第四節(jié)危機(jī)恢復(fù)期管理140
第八章企業(yè)文化與CIS戰(zhàn)略143
第一節(jié)企業(yè)文化戰(zhàn)略143
第二節(jié)組織識(shí)別系統(tǒng)（CIS）戰(zhàn)略151
第九章網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的公共關(guān)系178
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的挑戰(zhàn)178
第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代公共關(guān)系的策略183
第三節(jié)在社交媒體平臺(tái)上的操作方法185
第十章公共關(guān)系禮儀193
第一節(jié)禮儀的含義、地位與作用193
第二節(jié)公共關(guān)系禮儀的基本原則194
第三節(jié)公共關(guān)系人員的個(gè)人禮儀196
第四節(jié)服飾禮儀200
第五節(jié)宴請(qǐng)禮儀203
第六節(jié)禮賓次序210
第七節(jié)國(guó)旗的懸掛214
附錄A國(guó)內(nèi)外企業(yè)精神實(shí)例選218
附錄B國(guó)內(nèi)外企業(yè)理念實(shí)例選221
附錄C北京2008年奧運(yùn)會(huì)申辦工作計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)圖225
參考文獻(xiàn)226