1992年，洛夫洛克與沃茨相識(shí)，并組成了一個(gè)在服務(wù)營(yíng)銷學(xué)界聲名遠(yuǎn)播的研究團(tuán)隊(duì)，在案例研究、論文發(fā)表等各個(gè)方面取得了卓著的成就。二人*重要的研究成果就是聯(lián)合撰寫了理論和實(shí)戰(zhàn)有機(jī)融合、在全球多次再版的權(quán)威著作《服務(wù)營(yíng)銷》，被翻譯成26種文字，全球銷量超過80萬冊(cè)。

第8版高度概括了服務(wù)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)進(jìn)展，總結(jié)了新的研究發(fā)現(xiàn)，充分考慮了服務(wù)經(jīng)濟(jì)和科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展對(duì)服務(wù)營(yíng)銷理論產(chǎn)生的影響。

全書結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。第1章，由服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代營(yíng)銷新視野變?yōu)樵诜��?wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代創(chuàng)造價(jià)值，內(nèi)涵和外延都發(fā)生了巨大的變化，更強(qiáng)調(diào)了為顧客創(chuàng)造價(jià)值，內(nèi)容比第7版豐富了許多；同時(shí)，把原第15章的服務(wù)利潤(rùn)鏈理論提前到第1章，使讀者對(duì)服務(wù)營(yíng)銷的基本邏輯關(guān)系有了更為清晰的理解。第15章，則由努力成為服務(wù)行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者變?yōu)閯?chuàng)建世界一流的服務(wù)組織，高度和前沿性由此便可管窺一豹。

內(nèi)容更加充實(shí)。在第7版中，服務(wù)文化問題著墨不多，第8版則將其作為重點(diǎn)加以闡述。組織文化在服務(wù)企業(yè)中的作用遠(yuǎn)比在制造企業(yè)中大得多，因?yàn)樵诜��?wù)組織中有太多的軟標(biāo)準(zhǔn)，所以從嚴(yán)格意義上講，服務(wù)組織是文化驅(qū)動(dòng)的組織，第8版對(duì)此問題論述得非常充分。再如，服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力問題，第8版也強(qiáng)化了這方面的內(nèi)容。還有，一些科技進(jìn)步在服務(wù)營(yíng)銷的應(yīng)用，如原來在渠道論述中沒有涉及的APP等也被納入研究范圍。

作者簡(jiǎn)介

約亨?沃茨（Jochen Wirtz） 新加坡國(guó)立大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷教授，瑞典卡爾斯塔德大學(xué)服務(wù)研究中心國(guó)際研究員，并在美國(guó)康奈爾大學(xué)的康奈爾健康未來研究所擔(dān)任研究員。沃茨教授是美國(guó)加利福尼亞大學(xué)洛杉磯分校和新加坡國(guó)立大學(xué)EMBA聯(lián)合項(xiàng)目的創(chuàng)始人，20022014年一直負(fù)責(zé)該項(xiàng)目。該EMBA項(xiàng)目在《金融時(shí)報(bào)》2015年的全球EMBA排名中名列第五。20082013年，他還擔(dān)任牛津大學(xué)賽德商學(xué)院助理研究員，同時(shí)，他還是新加坡國(guó)立大學(xué)教學(xué)研究院的創(chuàng)始人之一。
沃茨教授的主要研究領(lǐng)域是服務(wù)營(yíng)銷。他獨(dú)立撰寫或與人合著10余部著作。鑒于其在教學(xué)和研究方面的卓越表現(xiàn)，沃茨教授榮獲了40多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。例如，美國(guó)營(yíng)銷科學(xué)會(huì)（AMS）2012年頒發(fā)的營(yíng)銷教育卓越獎(jiǎng)，新加坡國(guó)立大學(xué)頒發(fā)的杰出教育家獎(jiǎng)。他還同時(shí)在眾多學(xué)術(shù)期刊擔(dān)任編委或編審工作。除了科研教學(xué)，沃茨教授還活躍在管理咨詢業(yè)，與眾多國(guó)際知名的咨詢公司有過合作。

克里斯托弗?洛夫洛克（Christopher Lovelock） 服務(wù)營(yíng)銷學(xué)科的創(chuàng)始人之一，專注于服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃和顧客體驗(yàn)的研究。20012008年，他在耶魯管理學(xué)院擔(dān)任兼職教授，為MBA講授服務(wù)營(yíng)銷課程。
洛夫洛克教授輝煌的學(xué)術(shù)生涯始于哈佛大學(xué)商學(xué)院，在那里他整整工作了11年，之后又在瑞士國(guó)際管理發(fā)展學(xué)院從事了兩年研究工作。他曾任過教職的大學(xué)還包括加州大學(xué)伯克利分校、斯坦福大學(xué)、麻省理工學(xué)院。
洛夫洛克教授為全球公認(rèn)的服務(wù)營(yíng)銷理論的先驅(qū)，基于在服務(wù)營(yíng)銷理論方面的突出貢獻(xiàn)，他曾被美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)會(huì)授予服務(wù)營(yíng)銷理論研究榮譽(yù)獎(jiǎng)。

譯者簡(jiǎn)介
韋福祥 天津師范大學(xué)管理學(xué)院院長(zhǎng)、教授，芬蘭漢肯經(jīng)濟(jì)學(xué)院訪問教授。先后赴美國(guó)、芬蘭、英國(guó)、匈牙利、德國(guó)、法國(guó)、荷蘭、韓國(guó)等國(guó)講學(xué)、訪問，并曾赴馬來西亞吉隆坡為菲利普公司全球高管進(jìn)行培訓(xùn)。
1985年開始從事學(xué)術(shù)研究和教學(xué)工作，在品牌理論方面有較為深入的研究，提出了現(xiàn)有品牌理論中的一些基礎(chǔ)性概念，如品牌延伸等。自1999年開始服務(wù)營(yíng)銷理論研究，主要研究方向?yàn)榉��?wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與管理，曾先后兩次應(yīng)服務(wù)管理學(xué)科創(chuàng)始人、芬蘭漢肯經(jīng)濟(jì)學(xué)院的Christian Gronroos教授和Pia Polsa教授的邀請(qǐng)赴該校從事聯(lián)合項(xiàng)目研究和講學(xué)。
在學(xué)術(shù)期刊發(fā)表論文60余篇，出版專著、譯著和教材10余部。所撰寫的論文和專著曾榮獲天津市哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究?jī)?yōu)秀成果二、三等獎(jiǎng)。曾主持并完成國(guó)家自然科學(xué)基金項(xiàng)目、國(guó)家教育部人文社科項(xiàng)目、國(guó)家科技部軟科學(xué)項(xiàng)目等各類縱向、橫向項(xiàng)目20余項(xiàng)，在服務(wù)營(yíng)銷與管理方面有較為深入的研究。