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價值共創(chuàng)視角下顧客參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)補救的機制研究

價值共創(chuàng)視角下顧客參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)補救的機制研究

定  價:58 元

        

  • 作者:陳欣欣著
  • 出版時間:2024/1/1
  • ISBN:9787200171211
  • 出 版 社:北京出版社
  • 中圖法分類:F719.0 
  • 頁碼:264頁
  • 紙張:
  • 版次:1
  • 開本:26cm
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讀者對象:網(wǎng)絡(luò)服務(wù)研究人員

本書針對如何促進顧客參與到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)補救以取得良好補救效果的問題進行研究。重點從價值共創(chuàng)理論的視角出發(fā),從價值共創(chuàng)的視角出發(fā),探索、構(gòu)建并驗證顧客參與對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)補救產(chǎn)生的作用及作用機制。作者認(rèn)為顧客參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)補救對企業(yè)和顧客本身都提供了價值。顧客參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)補救時要追求自我概念的修復(fù)和感知公平的獲取。對這兩項價值的追求是顧客參與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)補救的內(nèi)在機制。本書通過六個相互關(guān)聯(lián)的調(diào)查研究來探究證實了該假設(shè)。
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