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飯店管理溝通實務(wù)與技巧(第二版) 美國未來學(xué)家約翰·奈斯比特指出,企業(yè)未來的競爭是管理的競爭,競爭的焦點在于每個社會組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通上。溝通是管理的一項基本職能,良好的企業(yè)必然存在良好的溝通。一家經(jīng)營成功的飯店離不開有效的溝通和協(xié)調(diào)。溝通是飯店管理中的基礎(chǔ)性工作和基本的手段,是各層次管理人員做好管理工作的重要技能。
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