麥肯錫咨詢(xún)公司自1926年成立以來(lái)，致力于幫助客戶(hù)掌握更加科學(xué)合理的工作方法，以提高工作效率。許多國(guó)際知名管理學(xué)家、企業(yè)家都是“麥肯錫校友”。麥肯錫的工作方法也因此成為世界各大企業(yè)流行的管理工具。本書(shū)要分享的正是無(wú)數(shù)麥肯錫咨詢(xún)顧問(wèn)總結(jié)出來(lái)的高效工作思維。相當(dāng)于具體的工作技巧，工作思維的轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。

　　本書(shū)主要為希望提高工作效率、改善工作質(zhì)量、平衡工作和生活的朋友而作，包含了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)置課題、梳理信息、分析情報(bào)、思考對(duì)策、評(píng)估方案、溝通談判、執(zhí)行計(jì)劃、展示成果、協(xié)調(diào)身心等十個(gè)部分。廣大讀者可以先從檢查自己的工作習(xí)慣開(kāi)始，找出平時(shí)工作中存在的問(wèn)題，然后再對(duì)照麥肯錫工作思維及方法來(lái)加以改進(jìn)。

　　1.提交問(wèn)題時(shí)的心錨效應(yīng)

　　當(dāng)你準(zhǔn)備好三個(gè)代替方案向客戶(hù)匯報(bào)時(shí)，你提交方案的順序會(huì)影響到對(duì)方的決定。根據(jù)麥肯錫多年總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，接收者會(huì)受到最初聽(tīng)到的方案的深刻影響。因?yàn)樗麄冊(cè)诓磺宄�你的所有方案時(shí)，會(huì)拿一套方案做參考標(biāo)準(zhǔn)，衡量后面提交的其他方案有何優(yōu)缺點(diǎn)。

　　這種現(xiàn)象在心理學(xué)上稱(chēng)作“心錨”，即初聽(tīng)到的意見(jiàn)會(huì)像一個(gè)錨一樣限定人們的思考方向。假如我們先接觸高難度課題，再看普通難度的課題時(shí)就會(huì)覺(jué)得非常輕松。假如我們先接觸低難度課題，再看普通難度的課題時(shí)就會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)難。心錨效應(yīng)就是通過(guò)對(duì)比形成的效果。

　　2.好課題的三要素

　　一個(gè)值得研究的好課題，必然包含了三個(gè)要素：

　　◆屬于本質(zhì)性的選項(xiàng)

　　好的課題一旦找出答案，就會(huì)直接影響參與者在后面的討論方向。沒(méi)有這種決定性的影響力的課題，要果斷舍棄。

　　◆包含深入的假說(shuō)

　　所謂“深入的假說(shuō)”就是從“顛覆常識(shí)的視角”看問(wèn)題，或者用新理論來(lái)解釋普遍情況。當(dāng)這個(gè)假說(shuō)被驗(yàn)證后，所有的課題研究參與者都會(huì)認(rèn)同這個(gè)假設(shè)的價(jià)值。

　　◆可以找到答案

　　世界上有很多得不出答案的課題。這樣的課題不是麥肯錫人眼中的好課題。假如不能找到答案，就不要把這個(gè)課題提上工作議程。

　　3.“一手信息”更可靠，“二手情報(bào)”不可輕信

　　麥肯錫工作思維以事實(shí)為基礎(chǔ)，但很多人對(duì)“事實(shí)”缺乏準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)。當(dāng)我們從報(bào)紙或網(wǎng)絡(luò)上看到一則新聞時(shí)，會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為它講述的是事實(shí)，其實(shí)不然。無(wú)論是新聞媒體還是自媒體，發(fā)出的都不是“一手信息”，而是經(jīng)過(guò)自己加工、摻入了第三者意見(jiàn)的“二手情報(bào)”。無(wú)論發(fā)布消息的主體多么厲害，經(jīng)過(guò)過(guò)濾的“二手情報(bào)”跟“一手信息”都不能劃等號(hào)。

　　比如，我們?cè)趯?xiě)調(diào)查報(bào)告時(shí)引用了《××白皮書(shū)》原文中的數(shù)據(jù)和觀點(diǎn)都屬于“一手信息”，而我們自己這份調(diào)查報(bào)告對(duì)別人來(lái)說(shuō)就是“二手情報(bào)”。又如，我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)跟某位客戶(hù)交流得到的信息是“一手信息”，但我們整理出來(lái)的聊天記錄對(duì)別人而言屬于“二手情報(bào)”

　　在麥肯錫，“二手情報(bào)”只能算是“觀點(diǎn)”而不是“事實(shí)”，事實(shí)永遠(yuǎn)藏在“一手信息”中。為了拿到“一手信息”，我們應(yīng)該高度重視原文資料和現(xiàn)場(chǎng)勘查。這樣有助于我們發(fā)現(xiàn)“二手情報(bào)”中沒(méi)有提及的內(nèi)容。

　　美國(guó)管理學(xué)家湯姆·彼得斯，美國(guó)運(yùn)通公司前總裁哈維·格魯布，美國(guó)IBM公司前董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官路易斯·郭士納和日本管理學(xué)家大前研一，這四位商界達(dá)人有一個(gè)共同的經(jīng)歷——在麥肯錫咨詢(xún)公司任職過(guò)。

　　麥肯錫不是世界上規(guī)模最大的咨詢(xún)公司，但在管理咨詢(xún)界有著極高的威望。1926年，芝加哥大學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)教授詹姆斯·麥肯錫創(chuàng)辦了這家咨詢(xún)公司，并以自己的名字命名。作為歷史悠久的咨詢(xún)行業(yè)老牌企業(yè)，麥肯錫目前在全球44個(gè)國(guó)家設(shè)有80多個(gè)分公司，共擁有7000多名專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)顧問(wèn)，其主要工作是由麥肯錫咨詢(xún)顧問(wèn)和客戶(hù)組成的專(zhuān)職咨詢(xún)項(xiàng)目小組來(lái)共同解決客戶(hù)的問(wèn)題。

　　麥肯錫的主要?jiǎng)?chuàng)始人之一馬文·鮑爾制定了一條規(guī)矩：“做咨詢(xún)時(shí)一定要保持獨(dú)立性，一定不要過(guò)多干預(yù)客戶(hù)的內(nèi)部事務(wù)�！北M管麥肯錫顧問(wèn)不能過(guò)多干預(yù)客戶(hù)的內(nèi)部事務(wù)，但他們致力于幫助客戶(hù)掌握更加科學(xué)合理的工作方法，以提高工作效率。麥肯錫工作法也因此成為世界各大企業(yè)流行的管理工具。

　　本書(shū)要分享的正是無(wú)數(shù)麥肯錫咨詢(xún)顧問(wèn)總結(jié)出來(lái)的高效工作思維。相對(duì)于具體的工作技巧，工作思維的轉(zhuǎn)變更為關(guān)鍵。假如我們掌握了科學(xué)合理的工作思維，就能在實(shí)踐過(guò)程中舉一反三，創(chuàng)造出適合自己的新技巧。

　　麥肯錫工作思維從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始，將問(wèn)題設(shè)置為研究課題，然后搜集資料、分析數(shù)據(jù)、制訂方案、評(píng)估方案、執(zhí)行方案，直至取得最終成果。在此過(guò)程中，我們少不了與各方進(jìn)行溝通談判，用成果展示來(lái)說(shuō)服眾人，并且避免自己被工作搞得身心俱疲。本書(shū)將在各個(gè)章節(jié)里分別討論上述內(nèi)容。

　　麥肯錫工作思維是一個(gè)指路標(biāo)，引導(dǎo)我們少走彎路，在獲得更高的工作效率的同時(shí)保持良好的身心狀態(tài)。但這只是一個(gè)起點(diǎn)，而不是自我提升的終點(diǎn)。永遠(yuǎn)不要限制自己的發(fā)展?jié)摿�，這正是麥肯錫工作思維所追求的目標(biāo)。

　　衛(wèi)斯理，商業(yè)暢銷(xiāo)書(shū)作家，企業(yè)管理顧問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的實(shí)踐派。他熱衷于鉆研和學(xué)習(xí)華為、騰訊、阿里巴巴、蘋(píng)果、臉書(shū)、谷歌等眾多世界成功企業(yè)的管理方法，對(duì)電商和金融體系也有著深入的認(rèn)識(shí)和研究，并致力于企業(yè)管理創(chuàng)新和管理提升。他創(chuàng)作的作品多被企業(yè)選定為內(nèi)部培訓(xùn)教材，重印數(shù)十次，向千萬(wàn)讀者提供了通俗易懂的閱讀信息和新鮮的科技資訊。

　　第一章提高辦事效率，從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題開(kāi)始

　　問(wèn)題的本質(zhì)是期望與現(xiàn)實(shí)的落差/003

　　找出“真正的問(wèn)題”/006

　　所有的問(wèn)題都可以歸為三大類(lèi)/010

　　恢復(fù)原狀型問(wèn)題：回到從前就好/014

　　防范潛在型問(wèn)題：居安思危，未雨綢繆/017

　　追求理想型問(wèn)題：一切為了改變現(xiàn)狀/021

　　第二章設(shè)置課題，明確自己為了什么而做

　　SCQA分析：從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到設(shè)置課題/027

　　弄清問(wèn)題的關(guān)鍵在于正視事實(shí)/030

　　不明白問(wèn)題出在哪里，找“邏輯樹(shù)”幫忙/033

　　草擬具體的假說(shuō)，形成一個(gè)好課題/036

　　確立課題的五種方法/039

　　培養(yǎng)“MECE感”，課題不重疊、不遺漏/042

　　第三章怎樣把梳理信息變成你的強(qiáng)項(xiàng)

　　獲得數(shù)據(jù)的常見(jiàn)方法/047

　　搜集一手信息，不輕信二手情報(bào)/051

　　誤區(qū)：為了調(diào)查而調(diào)查/054

　　辨別“意見(jiàn)”和“事實(shí)”，有效整合所得信息/057

　　信息搜集越多越好嗎/060

　　檢查組織的硬件和軟件情況/063

　　第四章合理分析是麥肯錫工作法的精髓

　　邏輯思考是分析問(wèn)題的基礎(chǔ)/069

　　用“問(wèn)題樹(shù)”來(lái)驗(yàn)證假設(shè)/072

　　定量分析的三個(gè)模板/075

　　情境分析：預(yù)想幾種最可能出現(xiàn)的局面/078

　　讓競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略更清晰的“3C分析”/081

　　用環(huán)境腳本法分析風(fēng)險(xiǎn)因素/085

　　第五章思考對(duì)策應(yīng)抓住問(wèn)題的本質(zhì)

　　用“空·雨·傘”思考法尋找對(duì)策/091

　　商業(yè)系統(tǒng)模型揭示獲利方式/094

　　“AIDMA”模型呈現(xiàn)客戶(hù)的消費(fèi)決策流程/098

　　解決思路必須符合對(duì)方的認(rèn)知/102

　　方案只選一個(gè)，但不能只想一種/105

　　提高方案被采納的成功率的技巧/108

　　第六章理性評(píng)估方案，減少?zèng)Q策失誤

　　重視不確定性，避免一廂情愿的樂(lè)觀/113

　　制定替代方案的評(píng)價(jià)條目和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)/116

　　用腳本/行動(dòng)矩陣來(lái)評(píng)估各個(gè)替代方案/120

　　評(píng)估方案的風(fēng)險(xiǎn)與阻礙因素/124

　　假如只有一個(gè)提案，你可以這樣辦/128

　　第七章如何在溝通談判中提高雙方的滿(mǎn)意度

　　確定談判的議程、人選、地點(diǎn)/133

　　明辨惡性談判與良性談判/137

　　在談判時(shí)保持平常心的方法/140

　　合理讓步是一種有效戰(zhàn)術(shù)/144

　　在連續(xù)問(wèn)答過(guò)程中施展的技巧/148

　　第八章工作成敗取決于細(xì)節(jié)執(zhí)行力

　　麥肯錫人眼中的“敗者之路”/155

　　執(zhí)行計(jì)劃必須涉及的內(nèi)容/158

　　一次專(zhuān)注一事，每天都要總結(jié)/161

　　根據(jù)上司的類(lèi)型來(lái)調(diào)整工作方式/164

　　提高部下工作效率的好習(xí)慣/167

　　應(yīng)對(duì)公關(guān)危機(jī)的“道歉啟事”模板/171

　　第九章用你的成果展示促使對(duì)方采取行動(dòng)

　　用好三種信息，文案報(bào)告才會(huì)流暢有力/177

　　金字塔圖表展示法/181

　　麥肯錫式演講的基本套路/185

　　使用結(jié)論法的注意事項(xiàng)/188

　　提高報(bào)告說(shuō)服力的簡(jiǎn)明技巧/191

　　第十章協(xié)調(diào)身心是發(fā)揮實(shí)力的必要條件

　　不可忽視的“心身耗竭綜合征”/197

　　避開(kāi)三種心理失衡的陷阱/200

　　破除“必須式思維”/203

　　麥肯錫人不說(shuō)“管它呢”/206

　　重視成果，更重視壓力管理/209

　　后記212