模塊一 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)理論篇
任務(wù)一 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)知識(shí)
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)涵及特點(diǎn)
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)
三、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展歷程
四、企業(yè)實(shí)施電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的意義
任務(wù)二 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的要素
一、有價(jià)值、有一定知名度的產(chǎn)品
二、明確的目標(biāo)客戶(hù)定位
三、高效、專(zhuān)業(yè)的電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)
四、溝通順暢、配合默契的部門(mén)關(guān)系
五、企業(yè)的重視和支持

模塊二 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理篇
任務(wù)三 組建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃
二、成員甄選
三、成員培訓(xùn)
四、團(tuán)隊(duì)考評(píng)
五、成員激勵(lì)
任務(wù)四 做好電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的準(zhǔn)備
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)資料的準(zhǔn)備
二、硬件及配套設(shè)施的準(zhǔn)備
三、銷(xiāo)售人員的心理準(zhǔn)備
任務(wù)五 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的流程
一、開(kāi)場(chǎng)白
二、產(chǎn)品推薦
三、建議成交
四、客戶(hù)維護(hù)

模塊三 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技能篇
任務(wù)六 聲音
一、聲音的感染力
二、提高聲音感染力的技巧
三、聲音的練習(xí)
任務(wù)七 傾聽(tīng)
一、傾聽(tīng)在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的重要性
二、傾聽(tīng)的類(lèi)型
三、如何做一個(gè)好的傾聽(tīng)者
任務(wù)八 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的贊美與提問(wèn)
一、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的贊美
二、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的提問(wèn)策略
任務(wù)九 情緒
一、情緒的內(nèi)涵
二、情緒的分類(lèi)：積極情緒和消極情緒
三、情緒的重要性
四、情緒產(chǎn)生的過(guò)程
五、銷(xiāo)售行業(yè)人員不佳情緒產(chǎn)生的原因
六、情緒的調(diào)整與控制
七、電話(huà)銷(xiāo)售情緒掌控測(cè)試
任務(wù)十 客戶(hù)異議及處理
一、客戶(hù)異議的內(nèi)涵
二、客戶(hù)異議產(chǎn)生的原因
三、處理客戶(hù)異議的原則
四、處理客戶(hù)異議的LSCPA模式
五、客戶(hù)異議的類(lèi)型及處理
模塊四 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)精選案例篇
參考文獻(xiàn)