第一章 世界經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)
第一節(jié) 世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展
一、世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)
二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)全球化
第二節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)
一、服務(wù)經(jīng)濟(jì)概述
二、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特征
三、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展
第三節(jié) 服務(wù)管理
一、服務(wù)及服務(wù)業(yè)
二、服務(wù)貿(mào)易
三、服務(wù)管理
第四節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟(jì)的趨勢(shì)及中國(guó)服務(wù)業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
一、世界服務(wù)業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì)
二、中國(guó)服務(wù)行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略

第二章 服務(wù)采購(gòu)和服務(wù)外包
第一節(jié) 服務(wù)采購(gòu)概述
一、服務(wù)采購(gòu)的概念
二、服務(wù)采購(gòu)的特征
三、服務(wù)采購(gòu)的內(nèi)容
四、服務(wù)采購(gòu)的關(guān)鍵問(wèn)題
第二節(jié) 服務(wù)外包
一、服務(wù)外包概述
二、服務(wù)外包的特征
三、服務(wù)外包發(fā)展的動(dòng)因
四、服務(wù)外包的條件
五、服務(wù)外包價(jià)值鏈的因素
第三節(jié) 服務(wù)外包的發(fā)展
一、全球服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀
二、我國(guó)服務(wù)外包的現(xiàn)狀及問(wèn)題

第三章 服務(wù)采購(gòu)合同
第一節(jié) 服務(wù)需求
一、服務(wù)需求預(yù)測(cè)
二、服務(wù)需求預(yù)測(cè)的方法
三、服務(wù)需求管理
第二節(jié) 服務(wù)質(zhì)量
一、服務(wù)質(zhì)量概述
二、服務(wù)質(zhì)量的特征
三、服務(wù)質(zhì)量的測(cè)量
第三節(jié) 服務(wù)價(jià)格
一、服務(wù)產(chǎn)品定價(jià)
二、服務(wù)產(chǎn)品的定價(jià)策略
第四節(jié) 服務(wù)供應(yīng)商選擇
一、服務(wù)外包的供應(yīng)商
二、供應(yīng)商企業(yè)能力重視的領(lǐng)域
三、我國(guó)供應(yīng)商能力提升的關(guān)鍵問(wèn)題
四、服務(wù)供應(yīng)商選擇--以物流服務(wù)供應(yīng)商選擇為例
第五節(jié) 服務(wù)人才及其培養(yǎng)
一、我國(guó)服務(wù)人才現(xiàn)狀
二、我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式

第四章 服務(wù)采購(gòu)戰(zhàn)略
第一節(jié) 戰(zhàn)略管理
一、戰(zhàn)略管理的概念
二、戰(zhàn)略管理的特征
三、戰(zhàn)略管理的原則
四、戰(zhàn)略管理基本程序
第二節(jié) 采購(gòu)戰(zhàn)略
一、采購(gòu)戰(zhàn)略的概念
二、采購(gòu)戰(zhàn)略的分類(lèi)
三、采購(gòu)戰(zhàn)略的制定過(guò)程
第三節(jié) 服務(wù)戰(zhàn)略
一、服務(wù)戰(zhàn)略概述
二、服務(wù)戰(zhàn)略觀的動(dòng)因
三、基于客戶(hù)價(jià)值的服務(wù)戰(zhàn)略
第四節(jié) 外包戰(zhàn)略
一、戰(zhàn)略外包的概念和特點(diǎn)
二、實(shí)施外包戰(zhàn)略的意義
三、企業(yè)戰(zhàn)略外包面臨的風(fēng)險(xiǎn)及控制策略

第五章 服務(wù)采購(gòu)流程
第一節(jié) 采購(gòu)流程
一、傳統(tǒng)采購(gòu)流程概述
二、采購(gòu)流程的內(nèi)容
三、采購(gòu)流程的要點(diǎn)
第二節(jié) 服務(wù)招投標(biāo)流程
一、招標(biāo)采購(gòu)的方式
二、招標(biāo)采購(gòu)的一般程序
三、招標(biāo)采購(gòu)的關(guān)鍵點(diǎn)
四、評(píng)標(biāo)和決標(biāo)程序與方法
第三節(jié) 服務(wù)類(lèi)政府采購(gòu)招投標(biāo)
一、招標(biāo)采購(gòu)在政府采購(gòu)中的應(yīng)用
二、政府采購(gòu)的重點(diǎn)及評(píng)標(biāo)方法
三、政府采購(gòu)招投標(biāo)流程的規(guī)范性

第六章 服務(wù)采購(gòu)成本
第一節(jié) 成本
一、成本概述
二、成本的構(gòu)成與分類(lèi)
三、成本數(shù)據(jù)來(lái)源
四、直接成本
五、間接成本
六、西方服務(wù)成本分?jǐn)偫碚?br>第二節(jié) 采購(gòu)成本
一、采購(gòu)成本概念
二、采購(gòu)成本的分類(lèi)
三、項(xiàng)目采購(gòu)成本的構(gòu)成
四、影響項(xiàng)目采購(gòu)成本的因素
五、采購(gòu)成本的控制
第三節(jié) 采購(gòu)成本的管理方法
一、ABC管理法
二、作業(yè)成本分析
三、學(xué)習(xí)曲線
第四節(jié) 服務(wù)外包成本核算
一、服務(wù)外包項(xiàng)目勞務(wù)成本核算
二、服務(wù)外包項(xiàng)目收入確認(rèn)及其核算

第七章 服務(wù)采購(gòu)績(jī)效
第一節(jié) 服務(wù)績(jī)效
一、服務(wù)績(jī)效概述
二、服務(wù)績(jī)效評(píng)估
三、服務(wù)績(jī)效評(píng)估的方法
第二節(jié) 采購(gòu)績(jī)效
一、采購(gòu)績(jī)效概述
二、采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)的選擇原則
三、公司級(jí)指標(biāo)與采購(gòu)績(jī)效領(lǐng)域
四、公司級(jí)采購(gòu)績(jī)效指標(biāo)的建立與示例
第三節(jié) 采購(gòu)績(jī)效的評(píng)價(jià)流程及模型框架
一、采購(gòu)績(jī)效評(píng)估的意義
二、采購(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)流程

第八章 物流服務(wù)外包
第一節(jié) 物流服務(wù)概述
一、物流服務(wù)的概念
二、物流服務(wù)的分類(lèi)
三、物流服務(wù)的重要意義
四、衡量物流服務(wù)水平
五、物流服務(wù)存在的問(wèn)題及對(duì)策
第二節(jié) 物流服務(wù)供應(yīng)商
一、集成物流服務(wù)供應(yīng)商的作用和特點(diǎn)
二、物流服務(wù)供應(yīng)商的選擇
第三節(jié) 第三方物流與物流外包
一、第三方物流的內(nèi)涵
二、第三方物流的特征
三、第三方物流與傳統(tǒng)物流的聯(lián)系與區(qū)別
四、第三方物流供應(yīng)商的選擇原則
五、第三方物流服務(wù)的評(píng)估
第四節(jié) 物流外包管理
一、物流外包的誕生
二、物流外包管理的基本任務(wù)
三、物流外包管理的研究?jī)?nèi)容
四、物流外包管理的研究范圍
五、物流外包管理的研究方法

第九章 金融服務(wù)外包
第一節(jié) 金融服務(wù)與金融服務(wù)外包
一、什么是金融服務(wù)
二、金融服務(wù)外包的內(nèi)涵和動(dòng)因
三、金融服務(wù)外包的價(jià)值分析
四、金融外包行業(yè)分布
第二節(jié) 金融服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)
一、國(guó)際金融服務(wù)外包的發(fā)展
二、中國(guó)金融服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)
三、金融機(jī)構(gòu)外包業(yè)務(wù)的未來(lái)發(fā)展模式
第三節(jié) 金融服務(wù)外包的風(fēng)險(xiǎn)及控制
一、金融服務(wù)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)分析
二、控制金融服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)的政策建議

第十章 信息服務(wù)外包
第一節(jié) IT服務(wù)外包
一、IT服務(wù)外包的概念
二、IT服務(wù)外包的特征
三、IT服務(wù)外包的發(fā)展趨勢(shì)
四、IT服務(wù)外包風(fēng)險(xiǎn)分析及對(duì)策
第二節(jié) 軟件服務(wù)外包管理流程
一、軟件外包項(xiàng)目業(yè)務(wù)流程
二、軟件外包項(xiàng)目管理流程
第三節(jié) 中國(guó)軟件服務(wù)外包現(xiàn)狀分析
一、中國(guó)軟件服務(wù)外包現(xiàn)狀
二、中國(guó)軟件服務(wù)外包的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力要素分析
三、加快軟件外包發(fā)展的措施

第十一章 生產(chǎn)性服務(wù)外包
第一節(jié) 生產(chǎn)性服務(wù)
一、生產(chǎn)性服務(wù)的概念
二、生產(chǎn)性服務(wù)的基本特征
三、生產(chǎn)性服務(wù)的分類(lèi)
四、現(xiàn)代生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
五、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)與制造業(yè)之間的互動(dòng)關(guān)系
第二節(jié) 生產(chǎn)性服務(wù)外包系統(tǒng)分析
一、生產(chǎn)性服務(wù)外包系統(tǒng)
二、發(fā)包方與承包方的利益分析
三、生產(chǎn)性服務(wù)外包市場(chǎng)環(huán)境分析
四、我國(guó)生產(chǎn)性服務(wù)外包現(xiàn)狀及分析
第三節(jié) 生產(chǎn)性服務(wù)外包供應(yīng)商
一、生產(chǎn)性服務(wù)外包供應(yīng)商的選擇
二、生產(chǎn)性服務(wù)外包供應(yīng)商的評(píng)價(jià)體系
三、生產(chǎn)性服務(wù)外包競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析

第十二章 公共服務(wù)外包
第一節(jié) 公共服務(wù)外包理論依據(jù)
一、公共服務(wù)外包的概念
二、公共服務(wù)外包的依據(jù)
第二節(jié) 公共服務(wù)外包決策現(xiàn)狀
一、法學(xué)視角下決策的規(guī)制問(wèn)題
二、管理學(xué)視角下決策的程序問(wèn)題
三、經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下決策的成本/收益問(wèn)題
四、行為學(xué)視角下決策的反饋問(wèn)題
第三節(jié) 公共服務(wù)外包決策的癥結(jié)表現(xiàn)及對(duì)策
一、公共服務(wù)外包決策的癥結(jié)表現(xiàn)
二、完善公共服務(wù)外包決策的對(duì)策建議
參考文獻(xiàn)