大堂經(jīng)理操作標(biāo)準(zhǔn)程序
1 接聽(tīng)電話程序
2 客人投訴處理程序
3 客人損壞飯店財(cái)物處理程序
4 醫(yī)療服務(wù)程序
5 失物招領(lǐng)程序
6 客人報(bào)失處理程序
7 爭(zhēng)議房的處理程序
8 公共區(qū)域的巡視程序
9 機(jī)場(chǎng)接機(jī)未果的處理程序
10 信用額度的檢查程序
11 接聽(tīng)電話程序
12 辦理重要客人入住程序
13 辦理重要客人離店程序
14 重要客人的查房程序
15 緊急情況處理程序
16 客人在店受傷的處理程序
17 客人在店意外死亡的處理程序
18 客人肢體沖突的處理程序
19 客人醉酒處理程序
20 客人物品失竊處理程序
21 騷擾電話的處理程序
22 超額預(yù)訂處理程序
前臺(tái)接待處操作標(biāo)準(zhǔn)程序
1 接聽(tīng)電話程序
2 辦理有預(yù)訂散客人住程序
3 辦理有預(yù)訂并早到店客人人住程序
4 辦理無(wú)預(yù)訂散客入住程序
5 辦理團(tuán)隊(duì)入住程序
6 殘障人士入住程序
7 持旅行社住房憑證的接待程序
8 電腦死機(jī)時(shí)安排客人入住程序
9 客人入住房間未打掃處理程序
10 房間增銷(xiāo)程序
11 收取現(xiàn)金押金程序
12 收取信用卡付押金程序
13 收取支票程序
14 建立客史記錄程序
15 戶(hù)籍查控程序
16 客人要求加密的服務(wù)程序
17 客人辦理?yè)Q房程序
18 客人辦理續(xù)住程序
19 客人辦理加床程序
20 為客人制作鑰匙程序
21 為客人辦理留言程序
22 客人入住升級(jí)程序
23 退房通知查房程序
24 辦理散客結(jié)賬程序
25 辦理團(tuán)隊(duì)結(jié)賬程序
26 賬務(wù)沖減程序
27 辦理電話退房程序
28 現(xiàn)金結(jié)賬程序
29 退押金程序
30 信用卡結(jié)賬程序
31 取消內(nèi)卡、外卡預(yù)授權(quán)程序
32 支票結(jié)賬程序
33 支票退款程序
34 房費(fèi)公費(fèi)支付結(jié)賬程序
35 客人對(duì)房費(fèi)爭(zhēng)議的處理程序
36 客人對(duì)其他費(fèi)用爭(zhēng)議處理程序
37 確認(rèn)客人離店時(shí)間程序
38 處理客人晚結(jié)賬并加收日用房(Day Use)結(jié)賬程序
39 開(kāi)發(fā)票程序
40 追賬程序
41 當(dāng)班平賬程序
42 外幣現(xiàn)金兌換程序
43 外幣旅行支票兌換程序
44 辦理貴重物品存放程序
45 手動(dòng)報(bào)警程序
客房預(yù)訂部操作標(biāo)準(zhǔn)程序
1 接聽(tīng)電話程序
2 接受散客預(yù)訂程序
3 團(tuán)隊(duì)預(yù)訂程序
4 重要客人預(yù)訂程序
5 確認(rèn)預(yù)訂程序
6 取消預(yù)訂程序
7 更改預(yù)訂程序
8 應(yīng)到未到客人處理程序
行李禮賓部操作標(biāo)準(zhǔn)程序
1 接聽(tīng)電話程序
2 處理到店散客行李服務(wù)程序
3 處理離店散客行李服務(wù)程序
4 運(yùn)送入住團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)程序
5 運(yùn)送離店團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)程序
6 物品轉(zhuǎn)交(預(yù)抵客人)程序
7 物品轉(zhuǎn)交(店外轉(zhuǎn)店內(nèi)客人)程序
8 物品轉(zhuǎn)交(店內(nèi)客人)程序
9 滿(mǎn)足客人不同需求服務(wù)程序
10 專(zhuān)梯服務(wù)程序
11 接機(jī)服務(wù)程序
12 寄存行李服務(wù)程序
13 提取行李服務(wù)程序
14 貴賓車(chē)預(yù)訂服務(wù)程序
15 遞送物品到客人房間服務(wù)程序
16 換鑰匙服務(wù)程序
17 換房服務(wù)程序
18 行李車(chē)保養(yǎng)程序
19 輪椅服務(wù)程序
20 雨傘借用程序
21 處理客人行李卡遺失程序
22 聯(lián)系住店客人程序
……
總機(jī)話務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)程序
商務(wù)中心操作標(biāo)準(zhǔn)程序
表格索引
圖片索引
標(biāo)準(zhǔn)操作程序索引