本教材是全國(guó)高等教育自學(xué)考試工商管理專業(yè)的必修課指定教材，按照該課程2018年修訂的自學(xué)考試大綱進(jìn)行編寫(xiě)。 本教材研究質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過(guò)程的規(guī)律。教材內(nèi)容涵蓋質(zhì)量管理的理念、過(guò)程、系統(tǒng)及有關(guān)的工具、方法，形成相對(duì)完整的知識(shí)體系，具有綜合性與很想的實(shí)用性。旨在使考生系統(tǒng)地掌握知識(shí)同時(shí)關(guān)注相關(guān)方面和客戶的期望、需求，提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率。