本書立足于電子商務(wù)領(lǐng)域的新變化與新需求，并基于電子商務(wù)人才培養(yǎng)的職業(yè)素質(zhì)和專業(yè)技能要求編寫而成，旨在幫助企業(yè)和社會(huì)培育優(yōu)質(zhì)的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)與推廣人才。
本書具體分為基礎(chǔ)知識(shí)、開店準(zhǔn)備、網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)店推廣這4篇。其中基礎(chǔ)知識(shí)篇是讓讀者了解電子商務(wù)的基礎(chǔ)和發(fā)展趨勢(shì)；開店準(zhǔn)備篇教會(huì)讀者為開店做好前期準(zhǔn)備，如使用電子支付工具、找到合適的商品貨源等；網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)篇包括店鋪申請(qǐng)與商品發(fā)布、店鋪設(shè)置、店鋪管理、網(wǎng)店物流、網(wǎng)店客服等基本知識(shí)與操作；網(wǎng)店推廣篇講解了如何借助推廣、數(shù)據(jù)分析工具優(yōu)化店鋪，提升銷量。
全書內(nèi)容層層深入，結(jié)合案例引導(dǎo)讀者學(xué)習(xí)，并配套了豐富的教學(xué)資源。本書既可以作為高職高專電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)的教學(xué)用書，也可供網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)者和電子商務(wù)從業(yè)人員學(xué)習(xí)和參考。
1.內(nèi)容全面、注重應(yīng)用，而且全部資料都為近兩年，店鋪日常運(yùn)營(yíng)與推廣也都是當(dāng)前*新內(nèi)容，保證書籍的與時(shí)俱進(jìn)。
2.創(chuàng)作團(tuán)隊(duì)多元化，有企業(yè)人員加入，可以保證書籍內(nèi)容的廣度、深度及實(shí)際應(yīng)用性。
孫靜 國(guó)家二級(jí)電子商務(wù)師，碩士學(xué)位。本人從事電子商務(wù)類職業(yè)教育近16年，且一直在職業(yè)教育、教學(xué)及教學(xué)研究一線，主要講授《電商運(yùn)營(yíng)》、《電商運(yùn)營(yíng)實(shí)訓(xùn)》、《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》等課程，教學(xué)期間指導(dǎo)學(xué)生參加全國(guó)職業(yè)院校技能大賽高職組“電子商務(wù)技能”賽項(xiàng)，獲全國(guó)三等獎(jiǎng)；工作中經(jīng)常深入京津冀各類企業(yè)調(diào)研，為企業(yè)培訓(xùn)員工，為歸國(guó)華僑做電子商務(wù)技能培訓(xùn)等。
第 1篇 基礎(chǔ)知識(shí)
第 1章 走進(jìn)電子商務(wù) 1
本章導(dǎo)入 1
學(xué)習(xí)目標(biāo) 2
1．1 電子商務(wù)概述 2
1．2 電子商務(wù)的交易模式 5
1．3 電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 10
課后作業(yè) 16
第 2章 網(wǎng)絡(luò)零售時(shí)代的來(lái)臨 17
本章導(dǎo)入 17
學(xué)習(xí)目標(biāo) 18
2．1 網(wǎng)絡(luò)零售基礎(chǔ) 18
2．2 網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái) 23
課后作業(yè) 29
第 2篇 開店準(zhǔn)備
第3章 電子支付 30
本章導(dǎo)入 30
學(xué)習(xí)目標(biāo) 31
3．1 電子支付基礎(chǔ) 31
3．2 電子支付方式 33
3．3 電子錢包 43
課后作業(yè) 45
第4章 商品的選取 46
本章導(dǎo)入 46
學(xué)習(xí)目標(biāo) 47
4．1 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者群體分析 47
4．2 商品品類 54
4．3 商品定價(jià) 58
4．4 店鋪設(shè)計(jì) 62
課后作業(yè) 68
第3篇 網(wǎng)店日常運(yùn)營(yíng)
第5章 店鋪申請(qǐng)與商品發(fā)布 70
本章導(dǎo)入 70
學(xué)習(xí)目標(biāo) 71
5．1 店鋪申請(qǐng) 71
5．2 商品發(fā)布流程 78
5．3 商品發(fā)布三要素 86
課后作業(yè) 93
第6章 店鋪設(shè)置 95
本章導(dǎo)入 95
學(xué)習(xí)目標(biāo) 95
6．1 基礎(chǔ)設(shè)置 95
6．2 設(shè)置商品分類 102
6．3 推薦優(yōu)勢(shì)商品 104
6．4 店鋪裝修 106
課后作業(yè) 111
第7章 店鋪管理 112
本章導(dǎo)入 112
學(xué)習(xí)目標(biāo) 112
7．1 交易管理 113
7．2 商品管理 116
7．3 物流管理 118
7．4 促銷設(shè)置 121
課后作業(yè) 125
第8章 網(wǎng)店物流 126
本章導(dǎo)入 126
學(xué)習(xí)目標(biāo) 126
8．1 電子商務(wù)物流基礎(chǔ) 127
8．2 電子商務(wù)物流模式 131
8．3 倉(cāng)儲(chǔ)管理及貨物打包 137
8．4 物流配送 141
課后作業(yè) 145
第9章 網(wǎng)店客服 146
本章導(dǎo)入 146
學(xué)習(xí)目標(biāo) 146
9．1 千牛工作平臺(tái)基礎(chǔ)操作與規(guī)則 146
9．2 售前客服 153
9．3 售后客服 157
課后作業(yè) 161
第4篇 網(wǎng)店推廣
第 10章 店鋪推廣 162
本章導(dǎo)入 162
學(xué)習(xí)目標(biāo) 163
10．1 流量的構(gòu)成 164
10．2 免費(fèi)流量 165
10．3 付費(fèi)流量 175
10．4 活動(dòng)流量 196
課后作業(yè) 199
第 11章 數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化 200
本章導(dǎo)入 200
學(xué)習(xí)目標(biāo) 204
11．1 認(rèn)識(shí)數(shù)據(jù)分析 204
11．2 店鋪數(shù)據(jù)分析 209
課后作業(yè) 228
第 12章 會(huì)員制營(yíng)銷 229
本章導(dǎo)入 229
學(xué)習(xí)目標(biāo) 230
12．1 認(rèn)識(shí)會(huì)員制營(yíng)銷 230
12．2 常見的會(huì)員制營(yíng)銷方式與渠道 236
課后作業(yè) 241
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