聊天陷入尷尬如何化解？贊美的話怎樣說(shuō)才不會(huì)顯得是奉承？什么樣的說(shuō)服才能讓人心甘情愿地接受？而批評(píng)的話又怎么在保全對(duì)方面子的前提下說(shuō)出來(lái)？反駁、拒絕……這些總是讓人掌握不好分寸的話怎樣說(shuō)才是恰如其分？這些問(wèn)題，《所謂情商高就是會(huì)說(shuō)話》都一一為你解決。
《所謂情商高就是會(huì)說(shuō)話》所講的內(nèi)容，包含了交際場(chǎng)中說(shuō)話的技巧和禁忌，還會(huì)告訴你如何運(yùn)用無(wú)聲的語(yǔ)言，表達(dá)有聲語(yǔ)言無(wú)法傳遞的思想和感情。相信這本書(shū)可以讓你在提升說(shuō)話能力的同時(shí)，沖破交際的心理障礙，帶著自信和勇氣，充滿魅力、坦然無(wú)懼地應(yīng)對(duì)身處的每一種情形，輕松獲得你想要的朋友或者客戶。
俗話說(shuō)：“人生的幸福就是人際關(guān)系的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。”“山高人為峰，溝通贏天下�！睍�(huì)說(shuō)話的人都能如魚(yú)得水，左右逢源，不會(huì)說(shuō)話的人卻處處碰壁，也不招人喜歡。尤其在現(xiàn)代社會(huì)，人際關(guān)系被提升到越來(lái)越高的高度，人們不管是生活還是工作，都免不了要與其他人打交道，因此，會(huì)說(shuō)話已經(jīng)成為必備的技能，而非錦上添花的能力。要想與別人更好地相處，首先，要做一個(gè)“會(huì)說(shuō)話的人”。
此外，人際交往能力還是情商的一個(gè)重要部分，它涉及自我覺(jué)醒（清楚自己的情緒、力量、弱點(diǎn)、價(jià)值和目標(biāo)，并且利用直覺(jué)來(lái)做決定）、自我約束（控制或者引導(dǎo)自己混亂的情緒、沖動(dòng)，以適應(yīng)變化的環(huán)境）、社交技能（妥善管理關(guān)系。讓人際關(guān)系朝期待的方向發(fā)展）、同理心（能夠考慮別人的感受，特別是在做決定時(shí)）、動(dòng)機(jī)（為了獲得成就，有足夠的動(dòng)力去完成任務(wù)）等幾種能力。當(dāng)這些能力能夠發(fā)展到一個(gè)理想水平時(shí)，人際關(guān)系才是協(xié)調(diào)的、適度的、和諧的。
一個(gè)人倘若掌握了說(shuō)話的技巧，那么不管是遇到朋友、客戶、愛(ài)人或者陌生人，辦起事情來(lái)得心應(yīng)手。這樣，人生目標(biāo)便能夠得到實(shí)現(xiàn)，愛(ài)情便能夠在寬容中得到進(jìn)一步升華，朋友便會(huì)在你最危難的時(shí)候施以援手，甚至身邊的陌生人也會(huì)因?yàn)槌霰姷目诓哦鴮?duì)你頓生好感。但是，倘若你是一個(gè)木訥而不會(huì)說(shuō)話的人，那么你的人生可能要經(jīng)歷一番艱辛了。
盡管人們常說(shuō)“江山易改，本性難移”，實(shí)際上，說(shuō)話能力的提升并非取決于我們的先天條件。而是取決于我們的內(nèi)心狀態(tài)。
很多人之所以默默無(wú)聞，是因?yàn)樵谏缃蝗后w中總是躲在角落中沒(méi)有勇氣面對(duì)所有人，或者是因?yàn)樽员�，或者是因�(yàn)樾闹械恼系K。因?yàn)樗麄儾恢缿?yīng)該說(shuō)些什么，又擔(dān)心自己說(shuō)出去的話會(huì)給他人留下把柄。
關(guān)于提高情商的說(shuō)話技巧很多：委婉的暗示，能維護(hù)他人的自尊，讓人欣然接受；幽默是交際場(chǎng)合的潤(rùn)滑劑，不僅能給自己和他人帶來(lái)歡笑，還能巧妙地化解尷尬；恰當(dāng)、真誠(chéng)的贊美，可以縮短彼此之間的距離，融洽彼此之間的關(guān)系……那么，這些技巧，在面對(duì)人際交往時(shí)，怎么運(yùn)用呢？
本書(shū)所講的內(nèi)容，包含了交際場(chǎng)中說(shuō)話的技巧和禁忌，還會(huì)告訴你如何運(yùn)用無(wú)聲的語(yǔ)言，表達(dá)有聲語(yǔ)言無(wú)法傳遞的思想和感情。相信這本書(shū)可以讓你在提升說(shuō)話能力的同時(shí)，沖破交際的心理障礙，帶著自信和勇氣，充滿魅力、坦然無(wú)懼地應(yīng)對(duì)身處的每一種情形，輕松獲得你想要的朋友或者客戶。
第一章 說(shuō)好場(chǎng)面話，情商高的人懂得尊重他人
若要人敬己，先要己敬人
肯定和鼓勵(lì)，失敗者成功的轉(zhuǎn)折
有話好好說(shuō)，好話更得好好說(shuō)
巧妙打圓場(chǎng)，替他人擋掉小尷尬
審時(shí)度勢(shì)，順著別人的話題繼續(xù)聊
學(xué)會(huì)適時(shí)沉默，學(xué)會(huì)“袖手旁觀
不揭人之短，不觸人之痛
陷入尷尬，見(jiàn)風(fēng)使舵也無(wú)妨
第二章 此時(shí)無(wú)聲勝有聲，情商高的人注重外在形象
微笑是播撒快樂(lè)、收獲友誼的種子
善于運(yùn)用表情，輔助有聲語(yǔ)言
眼睛是會(huì)說(shuō)話的精靈
小手勢(shì)，大禁忌
舉止優(yōu)雅，坐立有型
注重儀表，為形象加分
美貌不夠，個(gè)性來(lái)湊
第三章 巧妙說(shuō)服他人，情商高的人善用攻心術(shù)
拋磚引玉，配角也是“好聊友
投其所好，話題不請(qǐng)自來(lái)
換位思考，驅(qū)散誤解的烏云
知己知彼，百戰(zhàn)百勝
“拖延”迂回，巧妙周旋
欲曉之以理，必先動(dòng)之以情
樹(shù)怕剝皮，人怕激氣
巧用反問(wèn)，打破僵局
表達(dá)崇敬之情，讓對(duì)方不好意思負(fù)你所望
適時(shí)示弱，避免因剛而折
第四章 禁忌的話，情商高的人會(huì)拐幾個(gè)彎再說(shuō)
一時(shí)口舌之快，贏了眼前，輸了人心
動(dòng)口之前先動(dòng)腦，口無(wú)遮攔惹人惱
得體的玩笑，如合適的衣服
眾口鑠金，積毀銷骨
沉默守護(hù)秘密禁區(qū)
不要問(wèn)他人體重，這個(gè)問(wèn)題真的很重
第五章 化解沖突，情商高的人會(huì)化于戈為玉帛
強(qiáng)摘的花不香，強(qiáng)扭的瓜不甜
善于表達(dá)以柔克剛，不動(dòng)干戈得償所愿
故作癡呆，尷尬迎刃而解
學(xué)會(huì)給人緩解難堪的臺(tái)階
空氣突然安靜，巧用自嘲打破
我說(shuō)的謊，是善意的謊
可以道歉，卻不隨便
借他人之口轉(zhuǎn)達(dá)歉意
第六章 反駁的話，情商高的人會(huì)迂回著說(shuō)
被動(dòng)和主動(dòng)，只是一步之差
最好的拒絕，有幽默的陪伴
請(qǐng)將不如激將
以退為進(jìn)，贊同反對(duì)你的人
以強(qiáng)大的氣勢(shì)開(kāi)始對(duì)傲慢者的反駁
攻破質(zhì)疑的真相，會(huì)遲到
最后通牒，絕處逢生
第七章 贊揚(yáng)的話，情商高的人會(huì)潤(rùn)物無(wú)聲地說(shuō)
播撒贊美的種子，在大山，在田野
贊美之火，消除陌生和戒備的堅(jiān)冰
合適的贊美，就像口渴時(shí)一杯冰鎮(zhèn)的水
背后贊美是求人的妙藥之一
讓贊美的話，在對(duì)的地點(diǎn)遇上對(duì)的人
第八章 批評(píng)的話，情商高的人會(huì)掌握好分寸
指出錯(cuò)誤的話，可以迂回地說(shuō)
悅耳的忠言，是繞了個(gè)圈子的忠言
直言批評(píng)，不如婉言規(guī)勸
先用自我批評(píng)做個(gè)鋪墊
潤(rùn)物于無(wú)聲的幽默批評(píng)
批評(píng)之后給對(duì)方鋪退路
第九章 拒絕的話，情商高的人會(huì)不傷和氣地說(shuō)
聰明的人會(huì)用最合適的方式拒絕
婉拒對(duì)方的好意，幽默是最好的招數(shù)
暗示的拒絕也是一種藝術(shù)
對(duì)于真小人，與其拒絕不如拖延
客套的話成就拒絕的美
被拒絕后的轉(zhuǎn)身，需要一個(gè)臺(tái)階
用沉默表示如磐石般的拒絕
第十章 同事問(wèn)的話，情商高的人會(huì)給面子地說(shuō)
零距離可能是絆腳石
當(dāng)計(jì)較時(shí)則計(jì)較
和領(lǐng)導(dǎo)的談話，其實(shí)沒(méi)那么難
匯報(bào)多一些，青昧多一點(diǎn)
領(lǐng)導(dǎo)的贊美，是下屬動(dòng)力的源泉
執(zhí)而不化，藥到病除
第十一章 對(duì)待客戶怎么說(shuō)，抓住對(duì)方心理是關(guān)鍵
掌握客戶心理，沉著應(yīng)戰(zhàn)
坦然面對(duì)顧客質(zhì)疑，贏得顧客信任
用誠(chéng)心換取顧客的安心
巧妙提問(wèn)，引發(fā)客戶好奇
沉默是力挽狂瀾的無(wú)聲語(yǔ)言
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