第一章 醫(yī)患互動研究：回顧與展望

第二章 當(dāng)下醫(yī)患溝通中的語言困局及其破解之策

第三章 臨床境遇中溝通困局的破解
第1節(jié) 醫(yī)院場景中醫(yī)患溝通語言困局及分析
第2節(jié) 腫瘤科場景中醫(yī)患溝通語言困局及改進(jìn)
第3節(jié) 婦幼保健場景中醫(yī)患溝通語言困局及改進(jìn)
第4節(jié) 乳腺科場景中醫(yī)患溝通語言困局及分析
第5節(jié) 肝膽外科場景中醫(yī)患溝通語言困局及改進(jìn)
第6節(jié) 醫(yī)院義工服務(wù)場景中醫(yī)患溝通語言困局及改進(jìn)
第7節(jié) 消化內(nèi)科場景中醫(yī)患溝通語言現(xiàn)狀及改進(jìn)
第8節(jié) 婦產(chǎn)科場景中醫(yī)患溝通語言困局及改進(jìn)
第9節(jié) 眼科場景中醫(yī)患溝通語言困局及改進(jìn)
第10節(jié) 醫(yī)患溝通敘事病例精選及分析

第四章 醫(yī)患溝通正向語清單
第1節(jié) 住院及門診正向語清單
第2節(jié) 科別正向語清單
第3節(jié) 醫(yī)院義工正向語清單

第五章 醫(yī)患溝通負(fù)向語清單
第1節(jié) 住院及門診負(fù)向語清單
第2節(jié) 科別負(fù)向語清單
第3節(jié) 醫(yī)院義工負(fù)向語清單

附錄1：醫(yī)患溝通語言的調(diào)查思路與問題清單（部分）
附錄2：醫(yī)患交往中的語言習(xí)慣調(diào)查與結(jié)果（調(diào)查科室：腎內(nèi)科）

致謝