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雙渠道顧客消費(fèi)行為研究

雙渠道顧客消費(fèi)行為研究

定  價(jià):45 元

        

  • 作者:王亞卓
  • 出版時(shí)間:2019/2/1
  • ISBN:9787516644409
  • 出 版 社:新華出版社
  • 中圖法分類:F713.55 
  • 頁(yè)碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:
  • 開本:16開
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本書分別從顧客視角和企業(yè)視角研究通過線下實(shí)體店鋪和線上網(wǎng)絡(luò)店鋪進(jìn)行購(gòu)物的雙渠道顧客的消費(fèi)行為,以及從顧客視角進(jìn)行雙渠道信息搜尋選擇、雙渠道購(gòu)買選擇和雙渠道保留選擇的實(shí)證研究,主要?jiǎng)?chuàng)新包括開發(fā)顧客渠道選擇量表、構(gòu)建雙渠道顧客渠道選擇影響因素的維度及構(gòu)面、實(shí)證雙渠道顧客信息選擇和購(gòu)買選擇對(duì)顧客價(jià)值的影響關(guān)系、依據(jù)顧客滿意理論和需求理論構(gòu)建顧客視角渠道績(jī)效評(píng)價(jià)體系等;也從企業(yè)視角整合研究在企業(yè)內(nèi)部如何進(jìn)行雙渠道戰(zhàn)略管理、雙渠道沖突管理和雙渠道供應(yīng)鏈管理,并提出相應(yīng)的建議及對(duì)策。

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