第一篇  整車銷售管理
第一章 4S店的特點(diǎn)
第一節(jié) 4S店概述
第二節(jié) 4S店的優(yōu)勢
第三節(jié) 4S店的劣勢
閱讀材料 沈陽金廊雷克薩斯4S店隆重開業(yè)矢志不渝追求完美
習(xí)題
第二章 我國汽車4S店經(jīng)營現(xiàn)狀
第一節(jié) 目前中國汽車4S店的經(jīng)營模式
第二節(jié) 目前中國汽車4S店的行業(yè)狀況分析
第三節(jié) 經(jīng)營對策及思路
閱讀材料 奇瑞汽車讓4S店低下“高貴的頭”
習(xí)題
第三章 4S店企業(yè)形象的塑造
第一節(jié) 企業(yè)形象概述
第二節(jié) 4S店企業(yè)形象的塑造
案例分析 萬金尋故障：破天荒的廣告承諾
習(xí)題
第四章 4S店企業(yè)競爭力的提升
閱讀材料 用創(chuàng)新復(fù)位品牌
習(xí)題
第五章 4S店整車銷售的組織
第一節(jié) 汽車銷售組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置
第二節(jié) 汽車銷售組織應(yīng)具備的職能
習(xí)題
第六章 4S店整車銷售價(jià)格定位
第一節(jié) 汽車價(jià)格綜述
第二節(jié) 汽車產(chǎn)品的基本定價(jià)方法
第三節(jié) 汽車產(chǎn)品的價(jià)格策略
案例分析1 本田飛度：低價(jià)，一步到位
案例分析2 現(xiàn)代伊蘭特：降價(jià)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)
案例分析3 寶馬中國新策略：產(chǎn)品向下銷量向上
習(xí)題
第七章 4S店整車銷售的市場營銷環(huán)境分析
第一節(jié) 汽車市場營銷環(huán)境概述
第二節(jié) 市場營銷宏觀環(huán)境
第三節(jié) 汽車市場營銷宏觀環(huán)境分析
第四節(jié) 汽車市場營銷微觀環(huán)境分析
閱讀材料1 年底是否是買車的最佳時(shí)機(jī)
閱讀材料2 關(guān)稅調(diào)整效應(yīng)顯現(xiàn)  日系豪華車集體受挫
閱讀材料3 小排量汽車營銷環(huán)境分析
習(xí)題
第八章 4S店整車銷售市場購買行為分析
第一節(jié) 消費(fèi)者市場購買行為分析
第二節(jié) 影響汽車市場購買行為的因素分析
第三節(jié) 集團(tuán)組織汽車市場購買行為分析
閱讀材料1 油價(jià)波動影響消費(fèi)者購車行為
閱讀材料2 “停車難”是否會影響你的購車計(jì)劃
閱讀材料3 中國消費(fèi)者對車系的偏愛將會影響購車行為
習(xí)題
第九章 4S店汽車促銷策略與廣告宣傳
第一節(jié) 促銷與促銷組合
第二節(jié) 廣告促銷
第三節(jié) 人員促銷
第四節(jié) 銷售促進(jìn)
第五節(jié) 公共關(guān)系
閱讀材料1 新旗云新年“禮”相伴最高優(yōu)惠5OOO元
閱讀材料2 杭城2009年年末汽車促銷活動一覽
案例分析 鑼鼓喧天彩旗飛揚(yáng)  環(huán)湖賽專用隊(duì)車交接
習(xí)題
第十章 4S店汽車銷售隊(duì)伍的建立與日常管理
第一節(jié) 汽車銷售人員的招聘
第二節(jié) 汽車銷售人員的素質(zhì)與培訓(xùn)
……
第二篇 4S店配件供應(yīng)創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理
第十一章 4S店配件供應(yīng)規(guī)范化管理及規(guī)章制度建設(shè)
第十二章 4S店汽車配件采購規(guī)范化管理
第十三章 4S店配件供應(yīng)鏈規(guī)范化管理
第十四章 4S店配件的定價(jià)策略
第十五章 4S店配件銷售創(chuàng)新經(jīng)營模式
第三篇 4S店售后服務(wù)創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理
第四篇 4S店信息反饋創(chuàng)新經(jīng)營模式與規(guī)范化管理
參考文獻(xiàn)