中臺究竟該如何架構(gòu)與設(shè)計(jì)?
中臺建設(shè)有沒有普適的方法論?
現(xiàn)有應(yīng)用如何才能順利向中臺遷移?
中臺要成功必須具備哪些要素?
中臺成熟度究竟如何評估?
中臺如何全面為數(shù)字營銷賦能?
中臺如何在企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮關(guān)鍵作用?
這些問題都能在本書中找到答案!
這是一本全面講解企業(yè)如何建設(shè)各類中臺,并利用中臺以數(shù)字營銷為突破口,*終實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的著作。
云徙科技是國內(nèi)中臺系統(tǒng)和數(shù)字商業(yè)云領(lǐng)域領(lǐng)先的服務(wù)提供商,在中臺領(lǐng)域有雄厚的技術(shù)實(shí)力,也積累了豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)成功通過中臺系統(tǒng)和數(shù)字商業(yè)云服務(wù)幫助良品鋪?zhàn)印⒅榻【、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、長安福特、長安汽車等40家國內(nèi)外行業(yè)龍頭企業(yè)實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
全書一共12章,邏輯上分為三個(gè)部分:
*部分(第1-2章) 從宏觀上交代了所有企業(yè)都面臨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大時(shí)代背景,并指出中臺是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵驅(qū)動力,數(shù)字營銷是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的3個(gè)重點(diǎn)領(lǐng)域之一。
第二部分(第3-7章) 從成功要素、建設(shè)方法論、架構(gòu)設(shè)計(jì)、成熟度模型4個(gè)維度詳細(xì)講解技術(shù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)思路和方法。
第三部分(第8-12章) 從數(shù)字化轉(zhuǎn)型和商業(yè)創(chuàng)新的角度講解了中臺為數(shù)字化營銷賦能的底層商業(yè)邏輯、技術(shù)架構(gòu)和實(shí)施路徑,用3個(gè)真實(shí)的綜合案例展示了實(shí)踐的完整過程。
作者團(tuán)隊(duì)阿里系云徙科技是國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)云服務(wù)提供商,以業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙中臺為核心技術(shù),驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,賦能新零售商業(yè)創(chuàng)新,助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長。
云徙科技核心團(tuán)隊(duì)來自阿里、用友等企業(yè),云徙已獲得銀杏谷資本、云鋒基金及紅杉資本中國基金等國際一流基金戰(zhàn)略投資。是阿里云智能生態(tài)核心伙伴、阿里ONE商業(yè)新零售數(shù)字化服務(wù)商。
云徙已經(jīng)通過中臺為良品鋪?zhàn)印⒅榻【、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、長安福特、長安汽車等近40家國內(nèi)外一流企業(yè)成功實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新。
本書從成功要素、建設(shè)方法論、架構(gòu)設(shè)計(jì)、成熟度模型4個(gè)維度詳細(xì)講解技術(shù)中臺、業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)思路和方法
從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)
我們正處于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)和各行業(yè)加快融合并孕育變革的時(shí)代,以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能為主要標(biāo)志的新一代信息技術(shù)迅速發(fā)展,日益成為推動社會、經(jīng)濟(jì)、政治和文化等各個(gè)領(lǐng)域發(fā)展的強(qiáng)大動力,也帶來或即將帶來我們整個(gè)國家的變化,其中就包括關(guān)于政府和企業(yè)的三大變化。
第一個(gè)變化就是過去20年的消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)云計(jì)算這種共享服務(wù)模式成就了阿里巴巴、騰訊、百度、今日頭條、美團(tuán)、滴滴等消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭,也創(chuàng)造了無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)公司,掀起了新技術(shù)、新業(yè)務(wù)、新數(shù)據(jù)發(fā)展和應(yīng)用浪潮。
第二個(gè)變化是,云計(jì)算的應(yīng)用使政務(wù)服務(wù)發(fā)生了翻天覆地的變化。比如,同樣是辦理澳門簽證,幾年前簽證人要回到戶口所在地的出入境管理機(jī)構(gòu)去辦理,排隊(duì)、拍照……大約要用半天的時(shí)間,還要再等幾個(gè)工作日之后才能拿到證件。現(xiàn)在推出自助簽注機(jī),可以全國通辦,簽證人只要把卡放到機(jī)器上,機(jī)器就會自動彈出相關(guān)頁面,簽證人掃碼交費(fèi)就可以了,整個(gè)過程只要15秒。這背后就是云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)的力量,把跨部門數(shù)據(jù)打通,并高效協(xié)同。云計(jì)算的使用賦能政務(wù),大大提升政務(wù)服務(wù)能力,群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意度越來越高。
第三個(gè)變化將發(fā)生在未來20年的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)市場已趨于穩(wěn)定與飽和;ヂ(lián)網(wǎng)公司在經(jīng)歷了野蠻生長之后,用自己龐大的消費(fèi)數(shù)據(jù)和獨(dú)特的商業(yè)模式,切入產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,帶動后端供給側(cè)轉(zhuǎn)型,形成消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)(需求側(cè))拽著產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)(供給側(cè))跑的特點(diǎn)。產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)必須利用云技術(shù)搭建共享平臺,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)在線和智能應(yīng)用,利用數(shù)據(jù)能力來提升服務(wù)能力,只有這樣才能更好地服務(wù)于客戶,服務(wù)于員工。
依托數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)到來。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的企業(yè)數(shù)字化
企業(yè)數(shù)字化的主要特征包括三個(gè)方面:第一是連接,連接員工、連接客戶、連接機(jī)器設(shè)備;第二是數(shù)據(jù),也就是連接之后實(shí)時(shí)產(chǎn)生的數(shù)據(jù);第三是智能,是數(shù)據(jù)驅(qū)動的智能應(yīng)用。
以阿里巴巴為例,首先,阿里巴巴通過天貓、高德地圖、餓了么等業(yè)務(wù)前端,連接了眾多消費(fèi)者;然后,通過連接產(chǎn)生的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),沉淀了大量的智能服務(wù),例如千人千面的個(gè)性化推薦、商家的生意參謀等,以此來幫助企業(yè)做品牌推廣、商品推薦、精準(zhǔn)營銷、運(yùn)營分析等。
產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型將成為一種趨勢。全球知名調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC此前的一項(xiàng)調(diào)查顯示,到2018年,全球1000強(qiáng)企業(yè)中的67%和中國1000強(qiáng)企業(yè)中的50%都把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心。對于傳統(tǒng)企業(yè),數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不再是一道選擇題,而是一道生存題。越來越多的企業(yè)將數(shù)字視為核心資產(chǎn)、新資源和新財(cái)富。
隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等一系列前沿技術(shù)的不斷發(fā)展,并深入到醫(yī)療、制造、安防等傳統(tǒng)行業(yè)領(lǐng)域,企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型逐漸在各個(gè)行業(yè)爆發(fā)。中國宏觀經(jīng)濟(jì)面臨下行壓力、經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型升級推動生產(chǎn)要素成本上升,同時(shí)激烈的市場競爭、用戶多元化消費(fèi)習(xí)慣的養(yǎng)成、行業(yè)贏利點(diǎn)的轉(zhuǎn)變等也倒逼企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。在此背景下,中國涌現(xiàn)出諸如阿里巴巴、騰訊、華為、新華三、浪潮、海爾、海康威視等一批優(yōu)秀的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐者,從營銷、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)制造、內(nèi)部管理等多方面為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型解決方案。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型行業(yè)生態(tài)初步形成,中國正在逐步成為數(shù)字化變革的引領(lǐng)者。
未來3~5年,企業(yè)數(shù)字化將成為中國企業(yè)普及化應(yīng)用。
數(shù)字營銷是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要突破口
企業(yè)數(shù)字化涉及企業(yè)的方方面面,我們可以從企業(yè)連接的對象來劃分涉及的領(lǐng)域,具體可以分為數(shù)字營銷、數(shù)字管理、工業(yè)大數(shù)據(jù)。其中:
1)連接消費(fèi)者或客戶,從企業(yè)的商品到消費(fèi)者或客戶的過程屬于營銷,連接的是企業(yè)的消費(fèi)者或客戶。營銷的數(shù)字化,歸結(jié)為數(shù)字營銷領(lǐng)域。
2)連接員工,企業(yè)從訂單到生產(chǎn)計(jì)劃的過程屬于企業(yè)內(nèi)部管理,連接的是員工,讓所有的員工在鏈路上協(xié)同,這是ERP管理的范疇。內(nèi)部管理的數(shù)字化,屬于數(shù)字管理領(lǐng)域。
3)連接設(shè)備和產(chǎn)品,生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)后,從生產(chǎn)計(jì)劃到MES系統(tǒng)生產(chǎn)線的過程連接的是生產(chǎn)設(shè)備。比如每一臺設(shè)備怎么去生產(chǎn),每道工序中給每一個(gè)產(chǎn)品拍個(gè)照片,然后通過數(shù)據(jù)解析來控制質(zhì)量、工藝水平等。生產(chǎn)部分的數(shù)字化,屬于工業(yè)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域。
其中,數(shù)字管理(ERP)領(lǐng)域,應(yīng)用已經(jīng)比較成熟;工業(yè)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域的應(yīng)用還處于熱點(diǎn)期,部分企業(yè)也在嘗試,這個(gè)領(lǐng)域范疇大且難,大部分企業(yè)還在觀望;相對其他兩個(gè)領(lǐng)域,數(shù)字營銷是一個(gè)新的領(lǐng)域,很多企業(yè)都沒做過,這是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)比較看好且容易出效率、出價(jià)值的領(lǐng)域,是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的突破口。
數(shù)字營銷,用技術(shù)+數(shù)據(jù)助力企業(yè)業(yè)務(wù)提升
數(shù)字營銷是以技術(shù)+數(shù)據(jù)為雙驅(qū)動,對傳統(tǒng)營銷進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化和智能化改造,進(jìn)而幫助企業(yè)構(gòu)建消費(fèi)者全渠道觸達(dá),實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)互動和交易的過程。其本質(zhì)是借助數(shù)據(jù)、算法及營銷資源,依靠實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)跟蹤,實(shí)現(xiàn)營銷由粗放向集約發(fā)展;依靠中臺的強(qiáng)大連接能力,實(shí)現(xiàn)渠道從單一向多元發(fā)展;內(nèi)容策劃和投放依靠數(shù)據(jù)算法的預(yù)測,從經(jīng)驗(yàn)決策變?yōu)橹悄軟Q策。最終幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷資源利用更高效,推廣費(fèi)用大幅降低。
數(shù)字營銷是實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者需求為核心的數(shù)字化體驗(yàn)創(chuàng)新,也是最終實(shí)現(xiàn)面向最終客戶體驗(yàn)的觸點(diǎn)創(chuàng)新。數(shù)字營銷強(qiáng)調(diào)的是對新技術(shù)的運(yùn)用、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)邏輯分析的能力。數(shù)字營銷賦予了營銷組合新的內(nèi)涵,是數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)的主流營銷方式和發(fā)展趨勢。
企業(yè)做數(shù)字營銷的目的或者價(jià)值是什么?收入增長。阿里的使命是讓天下沒有難做的生意,云徙的使命是引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新。云徙要用雙中臺+數(shù)字營銷云+運(yùn)營,助力企業(yè)業(yè)務(wù)提升。
中臺成為構(gòu)架企業(yè)數(shù)字營銷的主要模式
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,當(dāng)數(shù)字化成為企業(yè)的核心戰(zhàn)略后,如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化?如何使數(shù)據(jù)賦能企業(yè)推動業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級?如何提升企業(yè)數(shù)字資產(chǎn)的價(jià)值?這些都成為制約企業(yè)發(fā)展的難題。在此背景下,數(shù)字中臺成為指導(dǎo)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、實(shí)現(xiàn)數(shù)字營銷的主流方法。
數(shù)字中臺是基于企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)架構(gòu)打造的數(shù)字化創(chuàng)新平臺,包含業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺。
一方面,數(shù)字中臺可以在云廠商提供的運(yùn)行機(jī)制和基礎(chǔ)架構(gòu)之上,支撐企業(yè)營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用的標(biāo)準(zhǔn)化及快速定制化,同時(shí)為企業(yè)提供大數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)采集、清洗、管理和分析能力,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)精細(xì)化運(yùn)營。數(shù)據(jù)中臺可以將企業(yè)內(nèi)外割裂的數(shù)據(jù)進(jìn)行匯聚、治理、建模加工,消除數(shù)據(jù)孤島,實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資產(chǎn)化,為企業(yè)提供客戶立體畫像、商品智能推薦、業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控,助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)。
另一方面,業(yè)務(wù)中臺不僅可以將原本不同系統(tǒng)相同功能的服務(wù)聚合起來,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一規(guī)范,統(tǒng)一出口,實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)的整合;還可以通過服務(wù)的聚合實(shí)現(xiàn)資源與能力共享,支撐新應(yīng)用與新業(yè)務(wù)的快速開發(fā)與迭代,以滿足快速變化的用戶需求。
數(shù)字中臺模式是將共性業(yè)務(wù)服務(wù)和技術(shù)予以沉淀,避免相同功能重復(fù)建設(shè)和維護(hù)帶來的資源浪費(fèi)。集合了技術(shù)和產(chǎn)品能力的業(yè)務(wù)中臺能快速、低成本地完成業(yè)務(wù)創(chuàng)新,數(shù)據(jù)中臺則能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源的共享。未來,全面建立一個(gè)服務(wù)化架構(gòu)的數(shù)字中臺將會成為傳統(tǒng)大型企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的最佳解決方案,甚至成為未來數(shù)字營銷的主導(dǎo)方案。同時(shí),企業(yè)數(shù)字中臺將朝著跨終端、全渠道、全域運(yùn)營方向發(fā)展,基于云原生技術(shù)實(shí)現(xiàn)中臺彈性擴(kuò)容,依靠平臺能力為各個(gè)系統(tǒng)產(chǎn)品輸出統(tǒng)一管理能力,幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化,賦能企業(yè)智能化營銷。
阿里攜手云徙,在企業(yè)服務(wù)過程中共創(chuàng)數(shù)字中臺
自從2015年12月阿里巴巴集團(tuán)宣布啟動中臺戰(zhàn)略以來,阿里巴巴的大中臺,小前臺在阿里體系已經(jīng)過大量商業(yè)實(shí)踐和技術(shù)積累;诖笾信_,小前臺組織,及其業(yè)務(wù)機(jī)制及技術(shù)體系,淘寶逐漸衍生出了天貓、聚劃算、閑魚、飛豬等業(yè)務(wù)及應(yīng)用,之后還成功支撐了這些業(yè)務(wù)及應(yīng)用的正常運(yùn)營、運(yùn)行。科技普惠企業(yè),阿里巴巴集團(tuán)成立獨(dú)立科技公司阿里云,攜手伙伴向企業(yè)輸出成功的商業(yè)實(shí)踐和技術(shù)。
云徙科技是第一家認(rèn)同阿里巴巴中臺價(jià)值的ISV,跟隨阿里云,以往三年共服務(wù)了近40家行業(yè)頭部企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,踐行中臺架構(gòu),通過與企業(yè)共同創(chuàng)新,積累和打造出業(yè)界領(lǐng)先的云徙數(shù)字中臺。
云徙科技
國內(nèi)領(lǐng)先的數(shù)字商業(yè)云服務(wù)提供商,以業(yè)務(wù)+數(shù)據(jù)雙中臺為核心技術(shù),驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,賦能新零售商業(yè)創(chuàng)新,助力業(yè)務(wù)持續(xù)增長。公司在杭州、廣州設(shè)立研發(fā)中心,現(xiàn)有員工人數(shù)600 ,其中技術(shù)團(tuán)隊(duì)占比超過85%,具有強(qiáng)大的研發(fā)創(chuàng)新能力。
云徙聚焦消費(fèi)品、地產(chǎn)、汽車等行業(yè),提供業(yè)務(wù)中臺、數(shù)據(jù)中臺、數(shù)字營銷云等中臺系統(tǒng)與數(shù)字商業(yè)云服務(wù)。目前已為良品鋪?zhàn)、珠江啤酒、富力地產(chǎn)、美的置業(yè)、長安福特、長安汽車等國內(nèi)外一流企業(yè)成功實(shí)踐數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新。
云徙已獲得銀杏谷資本、云鋒基金及紅杉資本中國基金等國際一流基金戰(zhàn)略投資。作為阿里云智能生態(tài)核心伙伴、阿里ONE商業(yè)新零售數(shù)字化服務(wù)商,公司以引領(lǐng)企業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新為使命,攜手阿里云共同推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)創(chuàng)新。
陳新宇
云徙科技聯(lián)合創(chuàng)始人兼首席架構(gòu)師,中國軟件行業(yè)協(xié)會應(yīng)用軟件產(chǎn)品云服務(wù)分會數(shù)字企業(yè)中臺應(yīng)用專家顧問團(tuán)副主任,領(lǐng)導(dǎo)云徙科技數(shù)字中臺系統(tǒng)的規(guī)劃、建設(shè)并賦能企業(yè)落地實(shí)施。
羅家鷹
云徙科技副總裁,擁有20年企業(yè)IT咨詢及服務(wù)經(jīng)驗(yàn),近三年一直致力于阿里生態(tài)企業(yè)中臺賦能數(shù)字商業(yè)的實(shí)踐與布道,曾先后為房地產(chǎn)、酒水、日化、醫(yī)藥、農(nóng)牧、物流等行業(yè)數(shù)十家頭部企業(yè)提供中臺化數(shù)字化轉(zhuǎn)型咨詢服務(wù)。
鄧通
云徙科技汽車事業(yè)部總經(jīng)理,先后主導(dǎo)過長安汽車、一汽集團(tuán)、長安福特等頭部車企以及博郡汽車、愛馳汽車等新能源車企基于汽車行業(yè)中臺的數(shù)字化營銷項(xiàng)目。
江威
云徙科技地產(chǎn)事業(yè)部總經(jīng)理,領(lǐng)導(dǎo)中臺在地產(chǎn)方面的建設(shè)與落地,長期從事阿里中臺賦能地產(chǎn)行業(yè)的研究與布道,擁有豐富的地產(chǎn)項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。
作者簡介
前言
第1章 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
1.1 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的4個(gè)驅(qū)動力 2
1.2 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的2條路徑 10
1.3 企業(yè)數(shù)字化的3大本質(zhì) 15
1.4 企業(yè)數(shù)字化的3個(gè)領(lǐng)域 19
1.5 中臺驅(qū)動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型 24
第2章 云智慧時(shí)代的數(shù)字營銷
2.1 數(shù)字營銷的背景 26
2.2 數(shù)字營銷的定義 28
2.3 全球數(shù)字營銷的3個(gè)重要趨勢 29
2.4 中國數(shù)字營銷的5個(gè)新特性 31
2.5 數(shù)字營銷解決方案架構(gòu)分析 35
2.6 面向營銷的數(shù)字中臺 39
第3章 全面解讀中臺
3.1 什么是中臺 45
3.2 中臺系統(tǒng)及其展現(xiàn)形式 50
3.3 中臺的作用 52
3.4 中臺的發(fā)展與進(jìn)化 65
第4章 企業(yè)中臺5大成功要素
4.1 中臺文化:7個(gè)行為準(zhǔn)則和行動綱領(lǐng) 80
4.2 組織架構(gòu):中臺為組織架構(gòu)賦能 94
4.3 人員能力要求:運(yùn)營、業(yè)務(wù)、技術(shù)鐵三角 99
4.4 業(yè)務(wù)執(zhí)行:業(yè)務(wù)運(yùn)營與敏捷開發(fā) 106
4.5 中臺實(shí)施:1個(gè)經(jīng)驗(yàn)和4個(gè)教訓(xùn) 118
第5章 中臺建設(shè)方法論
5.1 中臺架構(gòu)整體策略 125
5.2 業(yè)務(wù)頂層設(shè)計(jì) 127
5.3 業(yè)務(wù)中臺設(shè)計(jì)方法論 129
5.4 數(shù)據(jù)中臺設(shè)計(jì)方法論 148
5.5 應(yīng)用向中臺遷移的3種途徑和方法 156
第6章 中臺的架構(gòu)與設(shè)計(jì)
6.1 技術(shù)中臺規(guī)劃 159
6.2 業(yè)務(wù)中臺的建設(shè) 160
6.3 數(shù)據(jù)中臺的建設(shè) 175
第7章 中臺成熟度模型
7.1 成熟度評估模型 205
7.2 成熟度能力評估 213
第8章 中臺助力的數(shù)字營銷
8.1 消費(fèi)者全觸點(diǎn)覆蓋 217
8.2 全域消費(fèi)者運(yùn)營 219
8.3 全渠道交易 223
8.4 全鏈路服務(wù) 242
8.5 數(shù)據(jù)驅(qū)動的運(yùn)營 254
8.6 營銷的核心是運(yùn)營用戶數(shù)字資產(chǎn) 259
8.7 平臺 運(yùn)營,支撐企業(yè)營銷變革 268
第9章 數(shù)字營銷的技術(shù)架構(gòu)與路徑
9.1 基于中臺架構(gòu),構(gòu)建立體數(shù)字營銷云 273
9.2 數(shù)字營銷云技術(shù)架構(gòu)和設(shè)計(jì)理念 275
9.3 數(shù)字營銷云的3種部署架構(gòu) 283
9.4 實(shí)現(xiàn)數(shù)字營銷云的關(guān)鍵技術(shù)特性 285
第10章 A公司:快速響應(yīng)數(shù)字營銷的中臺
10.1 案例背景 295
10.2 IT困境 296
10.3 確定中臺方案 299
10.4 中臺價(jià)值初現(xiàn) 304
10.5 未來規(guī)劃 317
第11章 B公司:中臺為數(shù)字營銷賦能
11.1 案例背景 320
11.2 B公司數(shù)字化營銷的動機(jī)和背景 321
11.3 B公司數(shù)字化營銷價(jià)值鏈落地實(shí)踐 323
11.4 IT與業(yè)務(wù)部門通力合作,推進(jìn)營銷數(shù)字化規(guī)劃落地 331
11.5 未來展望 333
第12章 C公司:數(shù)字營銷打造流量池運(yùn)營體系
12.1 案例背景 336
12.2 實(shí)施過程 337
12.3 創(chuàng)新描述 345
12.4 市場應(yīng)用及展望 346
12.5 價(jià)值評估 347