第一章公共關(guān)系概述/

第一節(jié)公共關(guān)系概念的基本含義/第二節(jié)公共關(guān)系的構(gòu)成要素/第三節(jié)公共關(guān)系學(xué)的研究范疇/

第二章公共關(guān)系的歷史與現(xiàn)狀/
第一節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生的基本條件/第二節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展階段/第三節(jié)公共關(guān)系代表人物/第四節(jié)中國公共關(guān)系的發(fā)展/第五節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展趨勢/

第三章公共關(guān)系觀念/
第一節(jié)對公共關(guān)系觀念與理念的理解/第二節(jié)公共關(guān)系觀念的演進/第三節(jié)公共關(guān)系觀念的現(xiàn)實意義/第四節(jié)現(xiàn)代公共關(guān)系觀念的基本內(nèi)容/

第四章公共關(guān)系組織機構(gòu)/
第一節(jié)公共關(guān)系組織機構(gòu)的類型/第二節(jié)公共關(guān)系部門/第三節(jié)公共關(guān)系咨詢公司/

第五章公共關(guān)系工作人員/
第一節(jié)公共關(guān)系工作人員的基本條件/第二節(jié)公共關(guān)系工作人員的角色定位/第三節(jié)公共關(guān)系人才的選拔與培養(yǎng) /

第六章公共關(guān)系工作對象/
第一節(jié)公共關(guān)系工作對象的分類/第二節(jié)社會組織的內(nèi)部公眾/第三節(jié)社會組織的外部公眾/

第七章公共關(guān)系工作程序/
第一節(jié)公共關(guān)系調(diào)查研究/第二節(jié)公共關(guān)系計劃管理/第三節(jié)公共關(guān)系信息傳播/第四節(jié)公共關(guān)系效果評估/


第八章公共關(guān)系策劃研究/
第一節(jié)公共關(guān)系策劃的基本含義與基本特征/第二節(jié)公共關(guān)系策劃的基本原則與方法/第三節(jié)公共關(guān)系策劃的基本程序/第四節(jié)公共關(guān)系策劃書的編寫/



第九章公共關(guān)系與CIS戰(zhàn)略/
第一節(jié)CIS的基本含義/第二節(jié)企業(yè)理念識別系統(tǒng)/第三節(jié)企業(yè)行為識別系統(tǒng)/第四節(jié)企業(yè)視覺識別系統(tǒng)/第五節(jié)CIS系統(tǒng)要素之間的關(guān)系/

第十章公共關(guān)系危機管理/
第一節(jié)企業(yè)危機事件的基本特征/第二節(jié)企業(yè)危機事件的成因/第三節(jié)企業(yè)危機的防范/第四節(jié)企業(yè)危機的處理/

第十一章公共關(guān)系工作與活動/
第一節(jié)公共關(guān)系日常工作/第二節(jié)公共關(guān)系專項活動/第三節(jié)公共關(guān)系活動類型/

第十二章公共關(guān)系新聞傳播/
第一節(jié)新聞傳播的特征/第二節(jié)新聞活動的開展/第三節(jié)新聞媒體的選擇/第四節(jié)公關(guān)新聞的策劃/

第十三章公共關(guān)系廣告宣傳/
第一節(jié)公共關(guān)系廣告的特點與功效/第二節(jié)公共關(guān)系廣告的類型/第三節(jié)公共關(guān)系廣告的基本原則/第四節(jié)公共關(guān)系廣告的制作程序/第五節(jié)公共關(guān)系廣告的效果檢測/

第十四章公共關(guān)系禮儀/
第一節(jié)公共關(guān)系禮儀概述/第二節(jié)公共關(guān)系交談禮儀/第三節(jié)日常交往禮儀/第四節(jié)聚會與慶典禮儀/第五節(jié)外事往來禮儀/

附錄1中國公共關(guān)系職業(yè)人員考核標(biāo)準(zhǔn)與要求/

附錄2相關(guān)公共關(guān)系道德準(zhǔn)則/
參考文獻/