第 一章 公共關系概述\t1
學習目標　1
案例導入　1
第　一節(jié) 公共關系理論　1
一、公共關系的定義　2
二、公共關系的構成要素和特征　3
三、公共關系學的研究對象和內容　7
四、公共關系概述知識回顧　8
五、公共關系學的學習方法　8
第二節(jié)　公共關系的起源與發(fā)展　10
一、公共關系的起源　10
二、現(xiàn)代公共關系產生的社會條件　13
三、我國公共關系的發(fā)展階段　15
四、公共關系的起源與發(fā)展知識回顧　17
本章小結　18
練習題　18
綜合實訓　21
第二章　公共關系機構和人員　22
學習目標　22
案例導入　22
第　一節(jié) 公共關系機構的主要類型　22
一、組織內部的公關部　22
二、組織外部的公關咨詢公司　27
三、公共關系機構的主要類型知識回顧　28
第二節(jié)　公關人員的素質與能力　28
一、公關人員須具備的心理素質　28
二、公關人員須具備的知識　29
三、公關人員須具備的能力　29
四、公關人員應遵循的職業(yè)道德　30
五、公關人員的素質與能力知識回顧　31
本章小結　31
練習題　32
綜合實訓　35
第三章　公共關系客體　36
學習目標　36
案例導入　36
第　一節(jié) 公眾的特征及分類　36
一、公眾的特征　37
二、公眾的分類　38
三、公眾的特征及分類知識回顧　44
第二節(jié)　公眾心理分析　44
一、公眾心理概述　44
二、公眾的角色心理　45
三、公眾的群體心理　46
四、公眾的流行心理　47
五、其他公眾心理　52
六、公眾心理分析知識回顧　54
本章小結　54
練習題　55
綜合實訓　56
第四章　公共關系傳播　57
學習目標　57
案例導入　57
第　一節(jié) 公共關系傳播概述　57
一、公共關系傳播的含義　57
二、公共關系傳播的特征　58
三、公共關系傳播的目的　58
四、公共關系傳播的實施要求　59
五、公共關系傳播概述知識回顧　59
第二節(jié)　公共關系傳播理論及類型　60
一、公共關系傳播模式　60
二、公共關系傳播的基本類型　61
三、公共關系傳播的媒介　65
四、公共關系傳播的原則　68
五、公共關系傳播理論及類型知識回顧　69
第三節(jié)　網絡公共關系　69
一、網絡公關概述　70
二、網絡公關的特點　70
三、網絡公關常用媒介　71
四、網絡公關常規(guī)工作　71
五、網絡公共關系知識回顧　72
本章小結　72
練習題　73
綜合實訓　74
第五章　公共關系工作程序　75
學習目標　75
案例導入　75
第　一節(jié) 公共關系調查　76
一、公共關系調查的含義和目的　76
二、公共關系調查的基本步驟　77
三、公共關系調查的基本方法　78
四、調查報告的撰寫　80
五、公共關系調查知識回顧　82
第二節(jié)　公共關系策劃　82
一、公共關系策劃的原則和方法　82
二、公共關系策劃的程序　85
三、公共關系策劃文案　86
四、公共關系策劃知識回顧　89
第三節(jié)　公共關系方案的實施　90
一、公共關系方案實施的意義　90
二、公共關系方案實施的方法　91
三、公共關系方案的實施知識回顧　94
第四節(jié)　公共關系評估　95
一、公共關系評估的目的　95
二、公共關系評估的作用　96
三、公共關系評估的程序　97
四、公共關系評估的標準　98
五、公共關系評估的方法　98
六、公共關系評估知識回顧　100
本章小結　100
練習題　101
綜合實訓　102
第六章　企業(yè)標識戰(zhàn)略與整合營銷傳播　103
學習目標　103
案例導入　103
第　一節(jié) 企業(yè)標識戰(zhàn)略　103
一、企業(yè)標識的概念和特征　103
二、企業(yè)標識定位　104
三、企業(yè)標識設計流程　105
四、企業(yè)標識系統(tǒng)戰(zhàn)略的導入　106
五、企業(yè)標識戰(zhàn)略知識回顧　111
第二節(jié)　企業(yè)整合營銷傳播　111
一、整合營銷傳播的概念和特點　111
二、企業(yè)整合營銷傳播的作用　112
三、企業(yè)整合營銷傳播的目的　113
四、整合營銷傳播的方法　114
五、企業(yè)整合營銷傳播知識回顧　116
本章小結　116
練習題　117
綜合實訓　119
第七章　公共關系禮儀　120
學習目標　120
案例導入　120
第　一節(jié) 公共關系禮儀概述　121
一、公共關系禮儀的特征　121
二、公共關系禮儀的功能與作用　123
三、公共關系禮儀概述知識回顧　125
第二節(jié)　公關人員形象塑造　125
一、公關人員的服裝禮儀規(guī)范　126
二、公關人員的交際形象　126
三、公關人員形象塑造知識回顧　129
第三節(jié)　公共關系交往禮儀　129
一、禮貌用語與稱呼禮儀　129
二、介紹禮儀　130
三、握手禮儀　132
四、名片禮儀　133
五、公共關系交往禮儀知識回顧　134
第四節(jié)　公共關系活動禮儀　134
一、接待、拜訪禮儀　134
二、會議禮儀　136
三、宴會禮儀　137
四、商務禮儀　138
五、沙龍禮儀　139
六、舞會禮儀　141
七、贈送禮品禮儀　142
八、使用電話禮儀　144
九、公共關系活動禮儀知識回顧　145
第五節(jié)　公關形象傳播　145
一、公關形象傳播的要素　146
二、公關形象傳播的價值　146
三、公關形象傳播的媒介　147
四、公關形象傳播的注意事項　149
本章小結　150
練習題　151
綜合實訓　153
第八章　公共關系談判　154
學習目標　154
案例導入　154
第　一節(jié) 公共關系談判概述　154
一、公共關系談判的基本特征　155
二、公共關系談判的原則　156
三、公共關系談判概述知識回顧　157
第二節(jié)　談判過程和技巧　157
一、談判過程　157
二、談判技巧　159
三、談判過程和技巧知識回顧　162
第三節(jié)　公共關系談判策略　163
一、公共關系談判的總體策略　163
二、公共關系談判主動權的謀取策略　163
三、公共關系談判互利型策略　165
四、公共關系談判對己方有利型策略　166
本章小結　169
練習題　169
綜合實訓　171
第九章　公共關系寫作　172
學習目標　172
案例導入　172
第　一節(jié) 公共關系寫作概述　172
一、公共關系文書的分類　172
二、公共關系文書的寫作特點　173
三、公共關系文書的語言要求　174
四、公共關系寫作概述知識回顧　174
第二節(jié)　常見的公共關系文書　175
一、請柬　175
二、信函　175
三、簡報　178
四、新聞　180
五、公共關系調查報告　184
六、常見的公共關系文書知識回顧　187
本章小結　187
練習題　188
綜合實訓　189
第十章　公共關系專題活動　190
學習目標　190
案例導入　190
第　一節(jié) 公共關系專題活動概述　190
一、公共關系專題活動的特點　190
二、公共關系專題活動的基本類型　191
三、公共關系專題活動概述知識回顧　193
第二節(jié)　新聞發(fā)布會　193
一、新聞發(fā)布會的特點　193
二、新聞發(fā)布會的籌備　194
三、新聞發(fā)布會的流程　195
四、新聞發(fā)布會知識回顧　196
第三節(jié)　慶典活動　196
一、慶典活動的類型　196
二、慶典活動的籌備　198
三、慶典活動的流程　200
四、慶典活動知識回顧　200
第四節(jié)　展覽活動　200
一、展覽活動的特點　200
二、展覽活動的類型　201
三、展覽活動的籌備　203
四、展覽活動知識回顧　206
第五節(jié)　贊助活動　207
一、贊助活動的類型　207
二、贊助活動的組織與實施　209
三、贊助活動知識回顧　209
本章小結　210
練習題　210
綜合實訓　212
第十一章　公共關系危機管理　213
學習目標　213
案例導入　213
第　一節(jié) 公關危機概述　213
一、公關危機的特征　213
二、公關危機的類型　215
三、公關危機產生的原因　216
四、公關危機概述知識回顧　218
第二節(jié)　公關危機的處理　219
一、公關危機處理的原則　219
二、公關危機處理的策略　221
三、公關危機處理的程序　223
四、公關危機的處理知識回顧　225
第三節(jié)　公關危機的預防　226
一、公關危機監(jiān)測體系的建立　226
二、公關危機監(jiān)測體系的實施　226
三、公關危機跡象監(jiān)測的實施　227
四、公關危機的預控　228
五、公關危機的預防知識回顧　230
本章小結　230
練習題　231
綜合實訓　232
主要參考文獻　233
更新勘誤表和配套資料索取示意圖　234