序言一

朝林于1999年加入周大福，我剛好作為他剛進(jìn)公司時(shí)的導(dǎo)師和指路人，一路見(jiàn)證了他的努力和對(duì)事業(yè)的追求。受他邀請(qǐng)為《智慧新零售》一書(shū)作序，甚是欣慰。

近年來(lái)，新零售、智慧零售等概念不斷被提出，在企業(yè)的發(fā)展中掀起了一股巨浪。過(guò)去有商界人士常常認(rèn)為實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)勢(shì)同水火，卻不曾想到，實(shí)體店與互聯(lián)網(wǎng)融合發(fā)展，也能創(chuàng)造出1+1>2的驚人效果。

在看朝林這本書(shū)的過(guò)程中，我欣賞他獨(dú)到的商業(yè)敏銳度與超出時(shí)代的眼光。能有超前意識(shí)并立刻去做的人是極少數(shù)的，而朝林不但自己去做了，現(xiàn)在還要帶動(dòng)更多的珠寶同行一起探索和思考智慧零售這個(gè)新領(lǐng)域。

這本書(shū)系統(tǒng)地解析了零售的本質(zhì)是流量，也詳細(xì)地解釋了“實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)”到底是怎么一回事，更是充滿了對(duì)實(shí)體企業(yè)家的鞭策與鼓舞，以上這些也絕非是華而不實(shí)的心靈雞湯，朝林以其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，給出了實(shí)體店向智慧零售轉(zhuǎn)型的詳盡方案。

轉(zhuǎn)型為智慧零售，不是簡(jiǎn)單地與過(guò)去的傳統(tǒng)零售一刀兩斷，更不是對(duì)未來(lái)盲目的追逐，它應(yīng)該是實(shí)體店完成自我蛻變和自我升級(jí)的一個(gè)過(guò)程。它也是將原有的核心能力，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的賦能，轉(zhuǎn)換為結(jié)果的一個(gè)過(guò)程。

我想各位正經(jīng)歷轉(zhuǎn)型陣痛的實(shí)體店領(lǐng)導(dǎo)者，肯定最關(guān)心兩個(gè)問(wèn)題，就是如何掌握核心能力，又怎么轉(zhuǎn)換為結(jié)果。

用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營(yíng)企業(yè)，用流量池留住客戶，用大數(shù)據(jù)等新技術(shù)精準(zhǔn)營(yíng)銷，加強(qiáng)數(shù)字化組織運(yùn)營(yíng)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，用數(shù)字化為企業(yè)賦能……關(guān)于上述兩個(gè)問(wèn)題的答案貫穿于朝林的整本書(shū)中。

朝林對(duì)零售趨勢(shì)的敏感，讓他洞悉零售市場(chǎng)上的創(chuàng)新，而他也總能以自己的經(jīng)驗(yàn)和求知欲，第一時(shí)間將這些商業(yè)敏感轉(zhuǎn)化、吸收并且分享，在這個(gè)風(fēng)云變化的零售行業(yè)中執(zhí)著地做一件有益于全行業(yè)的事情。

這是一本實(shí)戰(zhàn)指南書(shū)，更是對(duì)當(dāng)下智慧零售企業(yè)的新業(yè)態(tài)、新模式的研究和提煉。

推動(dòng)人類社會(huì)進(jìn)步的外在動(dòng)力是什么？是技術(shù)，是信息。

推動(dòng)人類自身進(jìn)步的內(nèi)在動(dòng)力是什么？是不斷且快速地學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技術(shù)的能力。

面對(duì)當(dāng)下以及未來(lái)，我想如今不僅僅是珠寶零售行業(yè)，任何一個(gè)行業(yè)都要學(xué)會(huì)審時(shí)度勢(shì)、激流勇進(jìn)，先他人之先，抓住機(jī)會(huì)，應(yīng)對(duì)隨時(shí)到來(lái)的挑戰(zhàn)。從這一層面而言，我想朝林這本書(shū)，不但對(duì)珠寶零售的同行們有深刻的啟發(fā)，對(duì)各行各業(yè)正在經(jīng)歷變革的人來(lái)說(shuō)，都有裨益，這也正是此書(shū)的價(jià)值所在。

陳世昌

周大福珠寶集團(tuán)執(zhí)行董事

序言二

國(guó)家正在各個(gè)層面推動(dòng)“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略。2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中，首次提出要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融健康發(fā)展，引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拓展國(guó)際市場(chǎng)。

更值得一提的是，“互聯(lián)網(wǎng)” 一詞在2015年的政府工作報(bào)告中被提及8 次，其中“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)” 和“互聯(lián)網(wǎng)金融” 被提及2 次；“互聯(lián)網(wǎng)+” 在2016年的政府工作報(bào)告中被多次提及，這說(shuō)明國(guó)家在政策層面上支持傳統(tǒng)企業(yè)向“互聯(lián)網(wǎng)+”企業(yè)轉(zhuǎn)型，這對(duì)于處在傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，就是時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)。

2017年，商務(wù)部流通業(yè)發(fā)展司發(fā)布的《中國(guó)零售行業(yè)發(fā)展報(bào)告（2016/2017年）》預(yù)測(cè)，未來(lái)的零售市場(chǎng)將會(huì)以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能及大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先技術(shù)為驅(qū)動(dòng)，數(shù)字化技術(shù)將虛擬與現(xiàn)實(shí)深度融合，傳統(tǒng)零售在物理空間和時(shí)間維度上將獲得極大延展，消費(fèi)者不再受區(qū)域、時(shí)段和店面等因素限制，零售行業(yè)終將發(fā)展成面向線上線下全客群，提供全渠道、全品類、全時(shí)段、全體驗(yàn)的新型零售模式。

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，國(guó)家正在各個(gè)層面、各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)行業(yè)推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)的整合與發(fā)展。因?yàn)樯鐣?huì)效率的提高、損耗的降低、信息的對(duì)稱都要求信息高速公路的發(fā)展。

中國(guó)5G的到來(lái)，必定重新帶來(lái)一次信息和商業(yè)變革。有前瞻眼光的實(shí)體企業(yè)家，應(yīng)該要預(yù)見(jiàn)到企業(yè)轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)，更快地提升企業(yè)對(duì)客戶的服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式和服務(wù)模式，使得中國(guó)企業(yè)在同世界企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一個(gè)新的優(yōu)勢(shì)。

值得一提的是，信息時(shí)代的數(shù)據(jù)安全是所有企業(yè)和個(gè)人所關(guān)注的。國(guó)家正在不斷加強(qiáng)保護(hù)每個(gè)企業(yè)自身的信息數(shù)據(jù)安全。信息和數(shù)據(jù)是企業(yè)、組織自身的數(shù)字資產(chǎn)，任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人都不能非法獲取、倒賣(mài)、出售和牟利。相關(guān)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)刻，要選擇有開(kāi)發(fā)實(shí)力、持續(xù)服務(wù)能力的公司作為長(zhǎng)久的戰(zhàn)略合作伙伴。

李國(guó)貴

國(guó)家移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)軟件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（四川）主任

序言三

作為改革開(kāi)放窗口的深圳，聚集了許多具有改革之心的人。這些銳意改革的人又在推進(jìn)時(shí)代的進(jìn)步。

就珠寶行業(yè)來(lái)講，汪朝林先生正是這樣有改革創(chuàng)新意識(shí)的人。他既是一位有豐富企業(yè)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)家，又是善于理論研究的思想者，理論與實(shí)踐的結(jié)合，誕生了智慧零售的思想。

20世紀(jì)80年代，內(nèi)地市場(chǎng)一金難求。沙頭角中英街曾一度出現(xiàn)了購(gòu)金熱，每天有數(shù)萬(wàn)人擁擠在狹小的中英街，搶購(gòu)珠寶。90年代初期，終于有了幾家“以加工為主”的珠寶企業(yè)，落戶于深圳的羅湖水貝。自此以后，深圳的珠寶行業(yè)乘著改革開(kāi)放的發(fā)展浪潮，迅速壯大，在數(shù)年內(nèi)成為全國(guó)乃至世界范圍內(nèi)最大的珠寶商業(yè)圈之一。從90年代伊始，深圳就成了中國(guó)的珠寶之都，而深圳珠寶產(chǎn)業(yè)的重心在水貝。

2018年，深圳全年黃金、鉑金實(shí)物提貨量占上海黃金交易所實(shí)物銷售量的70%；用于制造珠寶首飾的成品鉆石的用量占上海鉆石交易所成品鉆石一般貿(mào)易進(jìn)口量的90%；有色寶石鑲嵌首飾、金鑲玉首飾絕大部分是深圳制造；翡翠鑲嵌、玉石鑲嵌規(guī)模以上的制造企業(yè)幾乎都在深圳；3D硬金制造加工、硬金鑲嵌寶石首飾制造加工業(yè)幾乎全在深圳。

直至現(xiàn)在，深圳仍然是中國(guó)珠寶首飾制造交易中心和物料采購(gòu)中心以及信息交流中心，是粵港澳大灣區(qū)珠寶產(chǎn)業(yè)的中心區(qū)域。

珠寶行業(yè)經(jīng)歷了以前陽(yáng)光燦爛的日子，如今產(chǎn)業(yè)調(diào)整也如暴風(fēng)雨來(lái)臨的前夕，正在悄然醞釀之中。

這幾年，尤其是2017年之后珠寶產(chǎn)業(yè)變化很大，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊、消費(fèi)者習(xí)慣的改變、行業(yè)內(nèi)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)、企業(yè)利潤(rùn)的減少，珠寶行業(yè)的從業(yè)者都在思考下一步的轉(zhuǎn)型之路。我們的珠寶零售業(yè)缺乏創(chuàng)新，實(shí)體店的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行。

讀完這本書(shū)后，我對(duì)珠寶實(shí)體店的轉(zhuǎn)型有了新的認(rèn)識(shí)，朝林在這本書(shū)里給了我很多啟發(fā)，相信也能給更多的珠寶人以啟發(fā)。朝林對(duì)珠寶業(yè)乃至零售業(yè)有著非常深刻的認(rèn)識(shí)和見(jiàn)解，給出了實(shí)體店的智慧轉(zhuǎn)型之路。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，不少珠寶企業(yè)未能及時(shí)跟上時(shí)代的步伐。如今是“智能+”的時(shí)代，我們更應(yīng)該努力改變?cè)�本的�?jīng)營(yíng)思維，擁抱智慧零售，打造我們的智慧店鋪。

在這個(gè)80后、90后逐漸成為珠寶消費(fèi)主體的年代，我們要主動(dòng)去了解，什么是流量？流量的入口在哪里？流量的轉(zhuǎn)化要素有哪些？

如書(shū)中描述，只有精準(zhǔn)了解您的客戶，才能做好個(gè)性化、差異化服務(wù)。“互聯(lián)網(wǎng)+”“智慧+”的理念不僅便捷了人民的生活，同時(shí)將打破地域、時(shí)空的局限，在商家與消費(fèi)者之間建立新的橋梁，為零售業(yè)帶來(lái)了新的機(jī)遇。

對(duì)于每一個(gè)珠寶企業(yè)而言，只有打造自有流量池，建立智慧零售珠寶金店，珠寶行業(yè)的市場(chǎng)才有一個(gè)新的發(fā)展空間。

楊紹武

深圳市黃金珠寶首飾行業(yè)協(xié)會(huì)執(zhí)行會(huì)長(zhǎng)

我從1999年進(jìn)入周大福，到現(xiàn)在做了整整20年的珠寶行業(yè)品牌運(yùn)營(yíng)與管理工作，見(jiàn)證了珠寶行業(yè)的風(fēng)風(fēng)雨雨、潮起潮落。

時(shí)代變化得太快，曾經(jīng)賺得盆滿缽滿的珠寶行業(yè)，如今卻漸顯頹勢(shì)。許多人用“寒冬”來(lái)形容2018年的珠寶行業(yè)環(huán)境，然而直至步入2019年，或許才真的感受到這是“至暗時(shí)刻”。

珠寶產(chǎn)業(yè)從暴利、微利到負(fù)利，經(jīng)過(guò)一輪市場(chǎng)調(diào)整再回歸產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展是勢(shì)所必然。珠寶市場(chǎng)從增量向存量過(guò)渡，從多品牌多門(mén)店的分散式到強(qiáng)勢(shì)品牌、區(qū)域品牌的集中式只是時(shí)間問(wèn)題。珠寶產(chǎn)業(yè)調(diào)整的速度比之前產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度要快得多，產(chǎn)業(yè)發(fā)展可能用了20年，但產(chǎn)業(yè)調(diào)整也許只要三五年。每一個(gè)從業(yè)者都在思考新的商業(yè)模式和盈利模式。

很多珠寶零售實(shí)體店把自身的衰落歸咎于電商沖擊、白熱化的競(jìng)爭(zhēng)，但其實(shí)實(shí)體店的頹勢(shì)，更多的是自身的故步自封。

如今，新零售、智慧零售在各行各業(yè)展現(xiàn)強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的深度融合，既是國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，又為傳統(tǒng)實(shí)體業(yè)的變革指出了明確方向，“實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)”是現(xiàn)在傳統(tǒng)零售業(yè)轉(zhuǎn)型的必由之路。

近年來(lái)，很多傳統(tǒng)企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了轉(zhuǎn)型的必要性，也都在謀求轉(zhuǎn)型。2013年之前傳統(tǒng)企業(yè)的老板們問(wèn)我最多的問(wèn)題是企業(yè)如何觸網(wǎng)做電商，到2015年時(shí)他們喜歡問(wèn)企業(yè)如何平衡傳統(tǒng)渠道和電商渠道，最近問(wèn)得最多的是智慧零售到底該怎么做。

從這些問(wèn)題變化本身就反映出傳統(tǒng)企業(yè)的老板們心中的焦慮，焦慮企業(yè)的前途，焦慮跟不上新時(shí)代……與焦慮對(duì)應(yīng)的是企業(yè)策略經(jīng)常調(diào)整，會(huì)議越來(lái)越多，但還是不能有效把脈新零售、新經(jīng)濟(jì)。

我們都知道，馬云等一眾電商大佬提出了新零售和智慧零售的概念。新零售是指更有效率的零售，智慧零售是指更加智能的零售，在本書(shū)中都會(huì)介紹。不管是哪種零售方式，其核心價(jià)值最后都是作用于企業(yè)運(yùn)營(yíng)的價(jià)值邏輯。

企業(yè)有兩個(gè)價(jià)值邏輯，對(duì)內(nèi)的價(jià)值邏輯和對(duì)外的價(jià)值邏輯：

企業(yè)對(duì)外的價(jià)值邏輯：經(jīng)營(yíng)客戶，即引流、轉(zhuǎn)化、成交（鎖定）、連單、裂變。

當(dāng)傳統(tǒng)零售店鋪還在聽(tīng)天由命和靠天吃飯地被動(dòng)等待客戶上門(mén)時(shí)，智慧零售店鋪已經(jīng)開(kāi)始線上和線下的“雙網(wǎng)融合”，主動(dòng)“經(jīng)營(yíng)客戶”，從而吸引精準(zhǔn)客群持續(xù)自動(dòng)來(lái)店。從靠天吃飯轉(zhuǎn)變成靠人（客戶）吃飯。

智慧零售店鋪的價(jià)值鏈?zhǔn)牵骸耙�流——轉(zhuǎn)化——成交（鎖定）——連單——裂變”，客戶從哪里來(lái)？如何轉(zhuǎn)化？如何鎖定（成交）？如何連單？如何裂變？這五個(gè)動(dòng)作背后的原理、方案、功能、規(guī)則，企業(yè)都要深入研究琢磨。

企業(yè)對(duì)內(nèi)的價(jià)值邏輯：經(jīng)營(yíng)伙伴，即文化價(jià)值觀建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)建設(shè)、職能建設(shè)、流程建設(shè)、績(jī)效建設(shè)。

（1）文化價(jià)值觀建設(shè)是建立共同的價(jià)值觀和愿景，形成目標(biāo)體系、價(jià)值體系和行為體系，只有同頻的團(tuán)隊(duì)才會(huì)眾心所歸，眾心所歸才會(huì)眾力所指；

（2）組織結(jié)構(gòu)建設(shè)是理順指揮體系，誰(shuí)指揮誰(shuí)，誰(shuí)向誰(shuí)匯報(bào)，避免政出多門(mén)，造成下屬無(wú)所適從；

（3）職能建設(shè)是明確各個(gè)崗位的具體任務(wù)是什么，這樣才能專業(yè)專注，專注才能產(chǎn)生力量；

（4）流程建設(shè)就是內(nèi)部管控，就是明確做每一件事的方法和順序，這樣才能讓日常工作井井有條，不會(huì)因?yàn)閱T工離職而造成工作無(wú)法銜接，同時(shí)做到人盡其才；

（5）績(jī)效建設(shè)就是通過(guò)績(jī)效目標(biāo)管理激發(fā)員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造力。

企業(yè)要發(fā)展，一定要懂得三個(gè)“Shi”：一“勢(shì)”，作為企業(yè)，應(yīng)當(dāng)懂得順勢(shì)而為，結(jié)合國(guó)家倡導(dǎo)的宏觀方向，這樣才能事半功倍；二“市”，全面了解市場(chǎng)整體情況，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和消費(fèi)需求變化，讓企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中少走彎路；三“事”，在具體工作中，制定詳細(xì)的目標(biāo)、制度，把每一件事情都做到極致。

所以實(shí)體店互聯(lián)網(wǎng)化首先是一種思維、一種眼光、一種選擇，然后才有一個(gè)決定、一個(gè)行動(dòng)和一個(gè)結(jié)果。無(wú)論是哪個(gè)品牌或者哪個(gè)崗位，以后落實(shí)“實(shí)體店+互聯(lián)網(wǎng)”都是一個(gè)不能缺失的核心能力。未來(lái)在珠寶行業(yè)會(huì)有一個(gè)新的職位產(chǎn)生：互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師。如果缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維和能力，未來(lái)在這個(gè)市場(chǎng)上將沒(méi)有任何競(jìng)爭(zhēng)力。

只有走在行業(yè)變革的前沿，才能在行業(yè)發(fā)展的潮流中占據(jù)一席之地。

長(zhǎng)期從事珠寶行業(yè)和實(shí)體店運(yùn)營(yíng)咨詢，我的身份是多元化的，這種多元的身份也讓我對(duì)珠寶行業(yè)的發(fā)展有了諸多的思考和感受。2016年我和另外兩位合伙人創(chuàng)立了零成本科技公司，專注于研究和實(shí)踐實(shí)體店的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

在這本書(shū)中，我將為大家傾囊分享珠寶行業(yè)如何從實(shí)體店流量困境中找到新的流量增長(zhǎng)和盈利模式，運(yùn)用引流、轉(zhuǎn)化、鎖定、復(fù)購(gòu)、裂變等智慧零售的場(chǎng)景營(yíng)銷，結(jié)合零成本科技數(shù)字化智慧系統(tǒng)解決珠寶實(shí)體店進(jìn)店率、成交率、客單價(jià)、連單率、復(fù)購(gòu)率等問(wèn)題，進(jìn)而有效提升門(mén)店業(yè)績(jī)。除此之外，在人、錢(qián)、貨、客、場(chǎng)這些經(jīng)營(yíng)要素上，探索智慧零售的轉(zhuǎn)型。

通過(guò)我們的思考和實(shí)踐，這本書(shū)將給予大家一些在實(shí)體店轉(zhuǎn)型以及數(shù)字化智慧系統(tǒng)建設(shè)上的參考。當(dāng)然，在消費(fèi)升級(jí)的時(shí)代，轉(zhuǎn)型不僅僅是在智慧系統(tǒng)上，各個(gè)珠寶企業(yè)在品牌價(jià)值建設(shè)、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)規(guī)劃、品牌IP產(chǎn)品塑造、社群營(yíng)銷、連鎖管理體系、新型團(tuán)隊(duì)打造等各個(gè)方面都需要升級(jí)。在接下來(lái)的日子里，我們將與諸位一起砥礪前行，幫助珠寶行業(yè)的各位同行完成移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的蛻變。

這本書(shū)不是我一個(gè)人創(chuàng)作的，零成本科技公司是我和金劍君先生、莫今維先生共同創(chuàng)辦的，書(shū)里面許多內(nèi)容都有他們的思考和智慧，特別感謝他們。

這本書(shū)也是零成本科技公司每個(gè)伙伴的共同結(jié)晶。沒(méi)有這些伙伴的探索和實(shí)踐，不可能有這本書(shū)的問(wèn)世。在此感謝零成本科技公司所有的伙伴，他們?cè)谥腔哿闶鄣霓D(zhuǎn)型方面，都做出了非常多的貢獻(xiàn)。感謝零成本科技公司的客戶，因?yàn)橛羞@些客戶的信任和支持，我們才有了實(shí)踐的機(jī)會(huì)。許多客戶正在追隨著智慧零售的腳步，一步步創(chuàng)造著未來(lái)。

最后還要感謝我的家人，在我繁忙的工作和寫(xiě)作中，給予我許多支持和鼓勵(lì)。