本書從心理學(xué)的角度出發(fā),介紹了消費(fèi)者行為背后隱藏的潛在心理。從消費(fèi)者的心理需求、面部表情、肢體動(dòng)作、語言表達(dá)、日常習(xí)慣等方面,對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行細(xì)致的分析?梢愿佑嗅槍(duì)性地展開銷售。這種心理學(xué)知識(shí),不僅可以應(yīng)用于銷售,也可以應(yīng)用在日常溝通、交往中,應(yīng)用范圍十分廣泛。
“成功的推銷員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家。”這是銷售行業(yè)的一句名言。實(shí)際上,每個(gè)銷售人員從一開始找到消費(fèi)者到完成交易,他所需要的不僅僅是細(xì)致的安排和周密的計(jì)劃,更需要和消費(fèi)者進(jìn)行心理上的交戰(zhàn)。所以從這個(gè)角度來看,銷售人員必須要了解消費(fèi)者的心理,才能更好地完成自己的銷售工作。
美國一項(xiàng)調(diào)查表明,那些頂尖銷售員的業(yè)績通常是一般銷售員業(yè)績的300倍之多。在眾多企業(yè)里,80%的業(yè)績是由20%的銷售員創(chuàng)造的,而這20%的人并非個(gè)個(gè)都是俊男靚女,也并非個(gè)個(gè)都能言善辯,但他們都擁有通往成功的方法,他們所擁有的那些方法盡管不可能完全相同,但卻有一個(gè)共同之處,那就是能洞悉消費(fèi)者的心理。
在生活中,我們都知道這樣一個(gè)事實(shí):你要想釣到魚,其中最重要的東西就是魚餌了。因?yàn)椋煌N類的魚對(duì)于魚餌的喜好也不同。由此,你就必須得站在魚的立場(chǎng)上去思考它們喜歡吃什么。同理,作為一名銷售人員,你要想滿足消費(fèi)者的需求,就要站在消費(fèi)者的角度思考問題,弄清楚消費(fèi)者的心里到底在思考些什么,這樣你才能更好地提升你的業(yè)績。
誰讀懂了消費(fèi)者行為背后的心理,誰就可以獲取利潤;誰預(yù)知了消費(fèi)者的潛在行為,誰就可以搶占先機(jī)。所以,作為21世紀(jì)銷售領(lǐng)域的高端人才,如果不了解消費(fèi)者行為,不清楚消費(fèi)者心理,無異于士兵上了戰(zhàn)場(chǎng)才發(fā)現(xiàn)自己帶了一件尚不會(huì)操作的智能化武器。
安澤,一名擁有市場(chǎng)營銷學(xué)和基礎(chǔ)心理學(xué)雙學(xué)士學(xué)位的銷售精英。在銷售行業(yè)摸爬滾打十余年,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富。他主張利用消費(fèi)者心理去實(shí)現(xiàn)銷售,并在銷售實(shí)踐中總結(jié)出一整套實(shí)用、高效的方法。
第1章 心理定律來助陣,打好銷售這場(chǎng)心理戰(zhàn)
從眾心理:消費(fèi)者隨大流的內(nèi)在推動(dòng)力 002
優(yōu)待心理:人人都想享受VIP待遇 006
逆反心理:消費(fèi)者喜歡與銷售員對(duì)著干 009
占便宜心理:不是非要便宜,而是要感覺占了便宜 013
好奇心理:新奇創(chuàng)意能激發(fā)消費(fèi)者的購買欲 017
第2章 讀懂心理需求,給消費(fèi)者一個(gè)購買的理由
積極的情緒,帶來購物驅(qū)動(dòng)力 022
“敏感點(diǎn)”催生購買動(dòng)機(jī)和欲望 028
尋找賣點(diǎn),不如挖掘買點(diǎn) 032
消費(fèi)者需要產(chǎn)品,更需要解決問題的方案 037
第3章 察“顏”觀色,面部表情是內(nèi)心的真實(shí)寫照
“七情之虹”傳遞的情態(tài),你懂嗎 042
眼神傳遞的信息,想藏都藏不住 046