本書(shū)是國(guó)家職業(yè)教育移動(dòng)商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)資源庫(kù)的配套教材。本書(shū)突出跟進(jìn)高等職業(yè)教育教學(xué)改革的新方向，結(jié)合移動(dòng)商務(wù)行業(yè)發(fā)展的新知識(shí)、新方向、新案例，在教材內(nèi)容的建設(shè)上更趨形式多樣、內(nèi)容新穎。具體章節(jié)安排是：項(xiàng)目一走進(jìn)移動(dòng)客戶服務(wù)、項(xiàng)目二分析移動(dòng)商務(wù)下的客戶、項(xiàng)目三處理移動(dòng)客戶投訴、項(xiàng)目四打造優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、項(xiàng)目五應(yīng)用客戶服務(wù)平臺(tái)。本書(shū)可作為高等職業(yè)院校、高等專(zhuān)科院校、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級(jí)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)、移動(dòng)商務(wù)及相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教學(xué)用書(shū)，也適用于五年制高職相關(guān)專(zhuān)業(yè)使用，并可作為社會(huì)從業(yè)人士的業(yè)務(wù)參考書(shū)及培訓(xùn)用書(shū)。