大客戶營銷風(fēng)險(xiǎn)，就是指在企業(yè)大客戶營銷過程中，由于各種事先無法預(yù)料的不確定因素帶來的影響，使企業(yè)大客戶營銷的實(shí)際收入與預(yù)期收益發(fā)生一定的偏差，從而有蒙受損失或獲得額外收益的機(jī)會或可能性。營銷風(fēng)險(xiǎn)所強(qiáng)調(diào)的風(fēng)險(xiǎn)主體是市場營銷活動的參與者、競爭者；風(fēng)險(xiǎn)條件是經(jīng)營主體的市場行為或營銷事項(xiàng)所引發(fā)的不確定事故。企業(yè)的損失是違背市場規(guī)律或由于自身失誤所遭受的懲罰，主要指經(jīng)濟(jì)利益的減少或損失。大客戶營銷風(fēng)險(xiǎn)，大多起因于大客戶市場營銷活動或與之有關(guān)的方面，是一類比較復(fù)雜的風(fēng)險(xiǎn)形態(tài)，按照大客戶營銷風(fēng)險(xiǎn)大小、程度的不同可劃分為若干層次：第一層次是致命的大客戶營銷風(fēng)險(xiǎn)，是指企業(yè)在大客戶營銷過程中遭到的損失大、后果嚴(yán)重的風(fēng)險(xiǎn)，這類風(fēng)險(xiǎn)往往會直接威脅企業(yè)的生存與發(fā)展。第二層次是一般的大客戶營銷風(fēng)險(xiǎn)，是指企業(yè)在大客戶營銷過程中遭到一定損失但不構(gòu)成致命威脅的風(fēng)險(xiǎn)。這類風(fēng)險(xiǎn)使企業(yè)遭受一定損失，并對其營銷管理帶來不利影響或留有一定后遺癥。第三層次是輕微的大客戶營銷風(fēng)險(xiǎn)，是指企業(yè)在大客戶營銷過程中遭到較小損失，對企業(yè)不構(gòu)成重要影響的風(fēng)險(xiǎn)，這類風(fēng)險(xiǎn)一般情況下無礙大局，僅對企業(yè)形成局部和微小的傷害。一般的營銷風(fēng)險(xiǎn)和輕微的營銷風(fēng)險(xiǎn)在一定條件下會轉(zhuǎn)化為特別的致命性風(fēng)險(xiǎn)，特別是經(jīng)過一定時(shí)期的累積之后會有質(zhì)的變化。例如，企業(yè)應(yīng)收賬款長期無法收回帶來的資金困難，從局部和短期來看是一般風(fēng)險(xiǎn)和輕微風(fēng)險(xiǎn)，但是企業(yè)的大部分賬款不能收回，長期被其他企業(yè)非法占用，那么其后果對企業(yè)來說將是災(zāi)難性的。所以，企業(yè)對大客戶營銷風(fēng)險(xiǎn)的分析、認(rèn)識、預(yù)測和控制，主要是針對致命營銷風(fēng)險(xiǎn)和一般營銷風(fēng)險(xiǎn)。（二）大客戶營銷風(fēng)險(xiǎn)的種類 按營銷風(fēng)險(xiǎn)的成因分類，大客戶營銷風(fēng)險(xiǎn)主要包括營銷實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)、營銷道德風(fēng)險(xiǎn)、營銷心理風(fēng)險(xiǎn)等三種情況。