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大客戶管理

大客戶管理

定  價:36 元

        

  • 作者:中國客戶管理專業(yè)水平證書考試教材編委會 編
  • 出版時間:2012/7/1
  • ISBN:9787513607766
  • 出 版 社:中國經(jīng)濟(jì)出版社
  • 中圖法分類:F274 
  • 頁碼:
  • 紙張:膠版紙
  • 版次:$False$
  • 開本:16開
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  中國客戶管理專業(yè)水平證書考試分為初級、中級、高級三個級別。初級證書包括《客戶服務(wù)基礎(chǔ)》《客戶心理與溝通》《客戶服務(wù)技巧》《客戶呼叫中心實務(wù)》《客戶投訴管理》《客戶服務(wù)案例》六門課程(含實踐環(huán)節(jié)),取得以上六門課程單科合格證者,可獲得《中國客戶經(jīng)理助理專業(yè)水平證書》;中級證書包含《客戶關(guān)系管理》《客戶管理基礎(chǔ)》《客戶中心運營管理》《客戶服務(wù)質(zhì)量管理》四門課程(含實踐環(huán)節(jié)),取得以上四門課程單科合格證并通過企業(yè)客戶管理案例研究報告評審者,可獲得《中國客戶管理經(jīng)理專業(yè)水平證書》;高級證書包含《大客戶管理》《客戶服務(wù)團(tuán)隊管理》《客戶管理案例》三門課程(含實踐環(huán)節(jié)),取得以上三門課程單科合格證、具備三年以上工作經(jīng)驗并通過企業(yè)客戶管理案例研究報告評審及答辯者,可獲得《中國客戶管理總監(jiān)專業(yè)水平證書》。
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