健康牢固的品牌關(guān)系和持續(xù)品牌忠誠(chéng)是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源。品牌的功能性價(jià)值和象征性價(jià)值是影響品牌忠誠(chéng)的重要因素，是吸引消費(fèi)者建立和保持品牌關(guān)系的動(dòng)力。品牌未能兌現(xiàn)所承諾的價(jià)值將給品牌關(guān)系帶來(lái)負(fù)面影響。
本書從心理契約的角度出發(fā)，將心理契約分成交易心理契約和關(guān)系心理契約兩個(gè)維度，運(yùn)用實(shí)驗(yàn)法，選取旅游業(yè)、餐飲業(yè)、零售業(yè)三個(gè)行業(yè)進(jìn)行研究，探究了不同類型心理契約破壞對(duì)消費(fèi)者負(fù)面情緒以及品牌關(guān)系的影響。研究發(fā)現(xiàn)，關(guān)系心理契約破壞比交易心理契約破壞對(duì)憤怒、失望的影響更大。心理契約破壞影響品牌關(guān)系：與交易心理契約破壞相比，關(guān)系心理契約破壞對(duì)品牌情感承諾、品牌信任的影響更大；交易心理契約破壞以憤怒和失望為中介影響品牌關(guān)系。關(guān)系心理契約破壞以憤怒和后悔為中介影響品牌關(guān)系