本書是“質量管理經典譯叢”之一，對質量管理進行專題講座說明，重點講述日本的質量管理實踐，并將適用范圍進一步擴大。本書通過日常工作中各類問題的發(fā)現(xiàn)和解決，對以質量為目的的組織運營實踐展開討論。 本書是繼"基礎篇"之后的第二部，即"實踐篇"，以實現(xiàn)組織持續(xù)成功為